蔚凯居家养客户招募专员

WeCare Wellness （蔚凯） 是致力于居家养老和残障护理的公司，具有Aged Care Provider资质，由多位从事医疗行业多年的丰富经验护士所成立，拥有超过150位员工，与多所护理培训学校有合作协议可以提供实习证明以及最多80小时有偿实习，以及长期工作机会。公司会根据员工住址优先分配就近工作，提供员工多层次培训计划。公司年轻，有活力，给员工提供各种工作机会和职业规划。

蔚凯居家养老客户招募专员 HCP Intake Officer
关于该职位
居家养老客户招募专员在推广蔚凯居家养老护理服务、吸引潜在客户并帮助他们顺利获得居家养老套餐服务过程中发挥着重要作用。该职位负责开展推广活动、跟进潜在客户、协助客户向居家养老政府部门（My Aged Care）提交申请以及申请过程中的跟进。此外，专员还需及时更新客户申请状态和跟进计划，与客户及其家人积极互动，确保流程顺畅高效。

主要职责
品牌推广与新客户招募
• 制定并实施推广策略，提高蔚凯居家护理服务的知名度并吸引潜在客户。
• 开展社区活动，包括社区讲座、推广摊位和活动，以及参加交流活动，与目标群体互动。
• 与市场团队合作，共同策划有吸引力的宣传活动。
客户跟进和维护
• 跟进有意向的潜在客户，并根据申请时间表的关键点进行联系。
• 及时回复咨询，提供有关计划及其优势的详细信息。
• 填写潜在客户的需求和家庭护理计划的资格评估表。
• 与潜在客户及其家人建立融洽的关系和信任。
客户申请协助与后期跟进
• 协助客户通过居家养老政府部门（My Aged Care）提交并完成申请。
• 引导客户完成申请流程，确保所有所需文件准确及时提交。
• 指导客户与相关相关政府部门沟通，加快申请处理进度。
客户服务状态更新和记录
• 及时更新跟进状态，保持最新的接收记录，包括客户信息、评估结果和沟通记录。
• 在处理敏感客户数据时，确保遵守隐私和保密规定。
• 生成月度报告并汇总接收活动相关数据，以进行监控和评估。
跟进计划的实施
• 制定并执行接收记录表中的跟进计划，跟踪潜在客户的进展并保持持续沟通。
• 与护理协调员及相关团队成员合作，确保客户从接收流程顺利过渡到家庭护理服务。
• 在跟进过程中处理潜在客户提出的任何问题或疑虑。

任职资格
• 具有至少1年老年护理的工作经验。
• 流利的英文，普通话和粤语。
• 具备微软办公室软件使用技能。
• 优秀的口头、书面和人际沟通能力。
• 良好的独立工作及团队合作的能力。