Coles/Woolworths出昏招! 顾客通通被"赶跑"
今日悉尼讯 澳洲东部时间7月23日 本土超市巨头Coles和Woolworths为何大败给德国品牌Aldi?都是自助结帐机惹得祸!
自助结帐服务的本意,是为了更好的服务超市里的消费者。但实际上,这个系统却在赶跑越来越多的顾客。
(图片来源:每日邮报)
零售业专家表示,Coles和Woolworths引进自助结帐机的初衷是为了节省成本,而不是为了方便消费者。
咨询公司Marketing Focus的Barry Urguhart表示,有6分之5的澳洲消费者讨厌自助结帐机。目前,澳洲超市内有40%到60%的柜台都安装了自助结帐机。
(图片来源:每日邮报)
“对于男性和女性顾客而言,使用自助结帐机,对6件和12件以下的物品买单时感觉比较方便。但是,如果购买的物品超过了12件,女性顾客就会感到这样买单非常麻烦。”
那些讨厌自助结帐机的顾客们认为,不停的在柜台前扫描和装袋,让他们成了超市的义务收银员。不少人觉得,自己在柜台前扫描和装袋并没有带来任何便利。
零售业分析师也表示,顾客和自助结帐机之间无法建立忠诚度。据统计,消费者70%的决策都是基于情感而不是技术。
(图片来源:每日邮报)
Urquhart还表示,Coles和Woolworths的自助结帐机把顾客通通“赶跑”。不少消费者都会倾向于选择人工结帐的Aldi。“Aldi并没有采用自助结帐机,它在澳洲的发展非常迅猛。”
(David)