三星提升 Galaxy 智能手机维修服务质量：专家出海，技术共享

IT之家8 月 7 日消息，三星电子今日宣布，为提升全球智能手机维修质量，正在积极推进知识转移计划。该公司正将韩国的智能手机维修专家派往海外，以提高各地服务中心的维修技术水平。

图源：三星电子新闻稿

三星一直以其出色的售后服务和维修能力著称，公司希望将这一优势推广到全球市场。IT之家注意到，今年早些时候，三星在韩国启动了“国内服务专家海外派遣”项目。作为该项目的一部分，三星向印度派遣了一名 Galaxy 服务专家讲师，向当地服务中心的工程师传授相关经验和技术。这位讲师在包括德里、孟买和诺伊达在内的八个城市与三星服务工程师分享了专业知识。

此次知识转移的重点是智能手机显示屏的更换。新的屏幕更换流程涉及拆卸手机的显示单元、框架、电池和其他组件，仅更换必要的部件，这种方法需要高水平的技术技能和专业设备。此前，智能手机屏幕维修或更换通常需要同时更换电池，新方法可以降低消费者更换屏幕的成本。

此外，三星还重点培训了 Galaxy 智能手机使用历史的精准诊断和折叠屏手机的维修技术。

2024 年 9 月，三星计划将韩国的家电和电视服务专家派遣到菲律宾，包括教授使用 SmartThings 和电视服务模式维修三星 Bespoke AI 家电的知识。

三星还表示将提升其客服中心员工的服务质量，一位拥有 30 多年经验的客服运营专家已于今年 2 月和 5 月、7 月分别被派往荷兰和日本，旨在提升各国的客服体验。

此外，三星还邀请来自 13 个国家的维修工程师赴韩培训以提升技术水平，来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国的工程师已先后前往三星位于京畿道水原和大田的 CS 学院接受培训。

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