疫情下鲜花电商陷入窘境：有消费者订花被延期近一个月

小红书上关于鲜花的笔记有229万➕篇。

随着“悦已经济”的崛起，一线城市掀起了一场“鲜花自由”热潮。当买花不在局限于节假日、送恋人家人，逐渐已装扮家居生活、调节需求走进日常中，鲜花经济逐渐成为生鲜电商的新宠。

然而，在鲜花电商被资本看好，几轮融资过后，问题也逐渐开始显现，鲜花配送延迟、破损严重等问题，逐渐成了消费者诟病的槽点。《新响》观察发现，近期在疫情持续影响下，作为两大头部鲜花电商平台，花点时间、花加在华北、华东多个城市停发。有消费者称，在花点时间平台订花被延期近一个月。

包月鲜花：华北华东地区停发

3月9日，消费者王女士（化名）3月9日在花点时间平台订购了包月鲜花，每周一束鲜花。按照约定，平台应该是下单后选定日期进行发货。王女士说，“在约定发货日，她收到短信提醒称，因疫情影响有可能延迟收花。在随后的第二周，再次收到短信提醒称延期发货。疫情期间快递延期到是可以理解，但随后的第三周，平台依然发来短信称延期发货。”

王女士认为，受疫情影响延期发货在情理之中，但在延期发货的过程中，平台售后一直没有通过告知延期时间是多久，一直被延期却迟迟没有客服介入，询问是否需要退单。“鲜花是有时效性的，比如外出就很可能收不到花了，无限期延期对于消费者来说，非常的尴尬。”同时，王女士表示，该平台的退单也并非直接可以在购买链接下进行操作。因鲜花还没有发货，平台显示订单未完成，不能直接退订单，需要联系人工客服。

《新响》发现王女士的订花延期并非个案，花点时间平台显示，截至4月6日，包月鲜花依然处于停发状态。花点时间客服称，因包月鲜花是就近仓库发出，保证鲜花的时效性，华北、华东地区因疫情原因停发。与花点时间情况相同，花加也在官方平台发布了延期发货公告，花加包月鲜花除华北、华东地区以外，还增加了华中、东北两个区域，同样显示延期收花。花加客服称，以北京为例，包月鲜花延期到4月11号到16号左右可以收花。

“悦已经济”的快速扩张

艾媒咨询的调查数据显示，有47.6%的受访消费者认为“买花可以装点生活”，28.8%的人则表示“买花是为了愉悦自己”。小红书平台上，关于网购鲜花如何不踩雷的攻略贴、分享贴点赞数上万。作为家装中可以提升氛围的必需品，想要为其买单的消费者不计其数。

鲜花电商曾迎来极速爆发的高光时刻。2015年瞄准赛道的鲜花电商平台花加仅用了4年就完成了B1轮融资。与他同时期的另一鲜花电商巨头，花点时间完成了C1轮融资。值得注意的是，花点时间不仅被高圆圆、鹿晗明星看好，易到创始人周航也出现在股东的名单中。

根据天眼查显示，周航作为自然人股东，占股7%，能让“网约车鼻祖”都看好的赛道自然是错不了。紧随其后，淘宝、京东、拼多多等综合电商平台也纷纷布局线上花卉零售，吸引线上花店入驻。鲜花赛道正迎来更多的玩家，以盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜为代表的生鲜品牌凭借供应链上的优势也加入混战。

去年双十一，花点时间成为双十一期间天猫首个销售额破千万的鲜花品牌。

不过随着资本的扩张，消费者在体验后发现了不少槽点。

作为“悦己经济”的代表，赖女士向《新响》说，她每个月花在购买鲜花的费用平均在200元左右。但在各个平台都下单买花后，赖女士更喜欢线下购买鲜花。“只要时间允许，线下购买是最为放心的。”赖女士称，线上平台购花充满了不确定性。“一方面品控容易出现问题，还有就是运输环节，可能商家发来的时候花是新鲜的，但收货就会遇到这样那样的问题。”

品控、发货硬伤问题频发

2020年，罗永浩“520”卖花点时间鲜花，被网友拉出来道歉；罗永浩上架“花点时间”的玫瑰产品，宣传称产品下单后，将在5月20日送达用户手中。结果，20 日当天，大量用户反映，收到礼盒时，惊喜地打开，然后是枯萎、腐烂的花瓣，心碎了一地！

在微博小红书上随便搜索一下，可以看到消费者对于鲜花平台花品控、发货延迟等问题的吐槽。有消费者在微博吐槽花加的花品控差，除了“花蔫了”、“送的慢”，售后服务差也是硬伤。一位消费者称，她购买的鲜花质量差，与小程序的客服沟通，却无法处理售后问题。还有消费者称，客服明明是已读信息状态，但售后却不予处理。还有网友灵魂拷问：“你自己看看这花好看吗？”

能够看到，随着互联网的发展，用户获得信息的渠道越来越碎片化，自主意识越发增强，鲜花平台不仅需要对供应链进行完善，还需要根据用户的需求去做产品，解决硬伤才会迎来平台发展的契机。

现阶段，从各大电商平台的信息，可以清楚地看到，受疫情的叠加影响，部分地区暂停发货近一个月之久，延期发货、品控差等问题，需要鲜花电商平台不停地进行改革和升级。平台需要强大的资源整合魄力、抵抗和应对风险能力以及能伴随供应链缓慢成长的耐力。并且短期内，头部领头羊出现的空间和可能性都极低。鲜花电商平台的困境，疫情后或能得到缓解，但不会完全破局。

本文来自微信公众号“新响”（ID:xinxiangwh），作者：夏妍，36氪经授权发布。