扫码骑单车却扣费买了悟空保 市民反映不知情“被投保”

莫名其妙“被保险”扣保费

“我根本没有购买过保险，怎么收到扣费短信呢？”程先生说，7月31日，他收到一条短信，称购买的保险投保成功，保费285.99元。他对此感到诧异，怀疑可能是在扫码骑共享单车的时候“被投保”的，“当时急着用，在操作提示下就点击了微信授权，根本不知道是保险。”

根据程先生提供的微信扣款记录和短信，记者看到，程先生的微信账户在7月31日被自动扣除了285.99元，商品为“悟空保全面医保康享版”，商户全称为安润国际保险经纪（北京）有限公司。与此同时，程先生也收到了一条短信，短信发件方为悟空保，短信内容为程先生的保单号以及扣缴费用，并写到有疑问可拨打客服电话4006613000。

程先生收到扣费短信，立即通过微信发起了投诉，之后，收到了悟空保退回的金额29.98元，并收到短信。短信称已收到程先生的退保诉求，会有专属客服处理退保事宜。

记者通过悟空保公众号联系到了客服，咨询为何会在不知情的情况下购买保险并扣费，该客服并未做出回应，只是让记者提供手机号进行保单查询。记者提供程先生的手机号后，客服表示没有查询到保单信息，已经做了退保处理。记者继续追问为何扣除285.99元却只退还29.98元时，客服解释说，“投保的百万医疗报销险是消费型保险，交一个月保一个月，也可以理解为交一天保一天，每保一天，都会有相应的费用消耗。”对于程先生“被购买”的这份保单，只退除还没有给予保障的时间，按照现金价值退回，并以保险公司实际退回的金额为准。

“被投保”花样多价格并不低

记者调查发现，和程先生经历相似的“被投保”消费者不在少数。多名网友在黑猫上发起投诉，称本人或者父母被误导购买悟空全民医保康享版，并在微信上被自动扣款。

一名网友称，自己当初是看到“首月1元，可保600万医疗保险”被忽悠投保的。投诉称，悟空保涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，在扫码支付1元后，第二个月又自动扣除了285.99元。也有网友表示，自己在扫码租借充电宝或扫码租借自行车时，弹出个页面，不小心点击进去，同样“被购买”了“悟空全民医保康享版”。对于该类投诉，悟空保的解决方案是让消费者联系客服进行退保。

据多家媒体公开报道，除扫码骑单车外，租借充电宝、电单车扫码充电、停车场扫码缴费等环节，均有投诉在没看清或被误导的情况下投保了“悟空保”。

记者了解到，即便是真的购买该款保险，费用其实并不低。首月1元的百万医疗险，按后续11个月每月扣费285.99元估算，一年保费高达3145元。实际上，市场上的百万医疗险远没有这么贵。

四家保险机构虚假宣传被点名

若遇上和程先生类似的“被投保”情况该如何应对呢？记者了解到，发现“被投保”后，若还没到一个月，可以通过支付平台如微信支付，在支付页面点击右上角的三个小点，找到“扣费服务”，在已经开通的自动续费服务项目，点击“关闭”即可取消自动扣费。如果第二个月已经扣费，可在微信支付订单里对商家发起投诉，并联系保险公司进行退保。

据悉，此前，因存在保费首月0元、首月0.1元、限时特惠等不实宣传行为，安心财险、轻松保经纪（第三方网络平台为轻松保）、津投经纪（第三方网络平台为京东）和保多多经纪（第三方网络平台为水滴）四家保险机构被银保监会点名，涉及保费合计约1.871668亿元。

银保监会强调，四家保险机构将严格依法依规进行处理。各银行保险机构要加以警示，围绕营销宣传、产品销售等方面侵害消费者权益的乱象开展自查自纠。银保监会表示，通过宣传标语，给投保人优惠（豁免或减少）应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为，属于虚假宣传、欺骗投保人。这些保险机构的上述行为，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权等基本权利，损害了消费者的合法权益。