暗访申通快递：你以为快递员只偷吃包裹中的食品？他们还…

双十一刚刚过去，想必“剁手族”们现在都在翘首企盼着自己的快递，却不知道自己淘来的宝贝在快递途中会有何遭遇。

记者进入位于北京崇文门附近的申通快递北京新世界网点暗访。经过近半个月的暗访，记者发现该快递网点的快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔，快递飞过员工头顶重重地摔在墙上、地上。快递员在卸车的时候，还会用脚把快递踢下来。

此外，快递员还会将有破损的快递打开，从里面拿出食品偷吃。更有快递员拆开快递中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好。

快递卸车用脚踢，随手乱扔摔地上

今年10月底，记者通过面试进入北京新世界申通快递网点。入职第一天，记者发现，快递员们在分拣时为求速度，会将快递丢到各个不同的区域。很多时候，快递员距离快递分拣区域较远，快递会被快递员直接从人们的头顶上扔过去，然后重重地摔在地上或者墙上。

快递在空中飞来飞去

这是哪出武侠片现场吗？

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该网点每天分拣快递的时间为早7点至9点以及中午1点至3点两个时段。每天早上快递员都会来到网点，从车上卸下上千件快递。在卸车的时候，快递员会在面包车里将快递抛出扔在地上，随着快递不断被扔出，越堆越高。当面包车内的快递快抛完时，车内的快递员会用脚将剩余的快递踢出车内，直到将快递全部踢出面包车。

用脚踢

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随后，快递员会按照地址区域将快递分拣。由于快递太多，堆满整个库房，快递员在分拣的时候，往往是看一眼地址后，就把快递扔到相应的位置，最远的距离足有10米。在大约近1小时的分拣过程中，库房里充满了噼里啪啦的快递摔落的声音，丢快递砸到人的事件则时有发生。

随手扔

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使劲扔

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这什么仇什么怨啊？

记者注意到，快递员分拣快递的时候，并不会特别注意快递包裹内是否为易碎品。快递都会被扔来扔去，对此，快递员也习以为常。有快递员对记者说：“我们一定要速度快，分拣过程会占据我们额外的时间，这个过程我们是没有钱拿的，只有送出去一个件才有一个件的钱。”

快递员偷吃快递中的食品

“邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中，没有填写保价，物品丢失，会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中，物品损坏，申通快递是不会给予任何赔偿的。”一位在申通快递工作时间较长的快递员告诉记者。

在分拣过程中，装食品的快递纸盒破损，快递员有时会把破损的地方撕开，把里面的食品拿出来装进自己的口袋。记者在分拣时曾多次见到快递员从快递箱中取出苹果、小吃、方便面等食品，装入自己的口袋。快递主管看见后还调侃说：“嘿，少拿点，别让人家看出来了。”

11月13日早7点，一名快递员在分拣时，看到脚下的快递箱子破了个洞，于是伸手从箱子破洞处掏出一个枣子，随手就放进嘴里，然后继续若无其事地把快递扔向分拣区域。

一光头哥从破损的箱子里

抠了枣子出来吃

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针对快递员随手偷拿快递物品的事情，快递员们不以为然。一名申通快递员告诉记者：“没事儿，外包装完好，里面东西……是吧。尤其是水果，你卸车的时候渴了，偷了吃了一个，偷俩也没关系。水果是没法拒收。”

除了偷吃东西，有时候快递员也会把破损的包裹里的东西拿出来摆弄。11月11日早8点，一名申通快递员在分拣时看到一个包裹出现了破损，于是就把手伸入破损的洞内，掏出了包裹内的东西。当看到是一个女性用的成人用品后，这名快递员还拿在手里把玩，并跟旁边的快递员同事开着玩笑：“你拿走玩吧，没结婚的也能玩。”随后，这名快递员又把这个成人用品塞入快递箱中。

光头哥掏出包裹中的成人用品

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暗访视频

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法规严禁抛扔踩踏，盗窃邮件罚款

为了规范快递服务行业，中国人民共和国交通运输部颁布了《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）。

《办法》第16条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(二) 企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

《办法》第44条规定：违反本办法第16条第（二）项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

在2016年颁布的《快递安全生产操作规范》中规定，装载和卸载快件期间，车辆应熄火，拉紧驻车制动；普通快件脱手时，离摆放快件接触面之间的距离不应超过30㎝，易碎件不应超过10㎝。

此外，《快递市场管理办法》第28条还对快递人员的行为作出了规范，“快递从业人员不得实施下列行为：（一）扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；（二）违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；（三）法律、法规禁止的其他行为。”

《办法》第48条规定：违反本办法第28条规定的，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

看完后，网友都怒了

@雪儿-冬日暖阳：摔到地上还稍微能理解，可是这偷吃偷玩，可太孙子了。以后谁还敢买呀。

@阿嘎浪嘎嘎嘎嘎：之前买的猕猴桃，慢就算了，收到打开后发现烂了一半。不是自然腐败，而是摔烂的！从此再不相信不会暴力运输！

@行走的鱼2015：昨天一个快递明显被打开过了

@VIP周先森ing：我的行车记录仪就是被申通丢碎的，现在赔偿都找不到大门！

@joscifen：这个我觉得吧，衣服之类的东西经摔的你可以扔，毕竟要求效率，但是我买的玻璃杯、水果啥的，不该扔的你还是搬一下吧。

@小寸头：双十一买的欧莱雅一系列护肤套装，本来活动赠品挺多的，结果收到破损包裹，本来不签收的，快递员说称重重量不少就对了，结果一称比快递单标注的重量还重，我信了！后来才发现包裹如果破损，物品该少还是少了，跟重量根本没多大联系，相比别的买家晒单我赠品至少少了一半。

@快乐似神贤天一：有些说原谅的，累的，可以理解的。我买的东西凭什么别人随便拿？付钱了吗？征得同意了吗？我体谅快递员累，但不可能原谅他们道德修养与职业素养差。小偷每天提心吊胆的也累，家境不好的也多，偷点不碍事吧？反正有些人家大业大，一点点无所谓喽？什么歪理！这个社会谁不累，学生累、程序员累、清洁员也累……

@网瘾少女：想到之前买的两箱吃的少了很多包，当时卖家就说最近有很多买家都反映快递里丢东西，结果还是卖家来买单。

@A张雨菡：双十一网购了一箱各种各样的宝宝用品，在快递箱取回来的时候发现是开封的。看完了这篇文章，脑补了各种画面，还能继续用吗？

@小星星：作为一个经常和快递对接的客服人员，真的挺心疼快递员的，他们的工作真的很辛苦，但是不排除有态度恶劣的，只是希望大家不要一竿子打死所有人。对待好的快递员，我们要尊重理解；对待恶劣的，要坚决投诉到底。

@A睿 jyoei ：我十月份邮寄到哈尔滨的鞍山南果梨，就被快递的人给偷吃了。南果梨寄出的时候是特别新鲜的，硬度很好，第二天就到哈尔滨了，查询快递信息显示货到了却一直没配送，就打电话询问，快递竟然告知我货物腐烂严重，给销毁了……真是太震惊太恐怖了。随即我投诉了快递，结果只赔付了我200元……真是后悔，没让我妈妈吃上……

@酒窝：我买了一斤山核桃118元，到手变成了市场十几块钱一斤的普通核桃，快递在沈阳停留了十天之久才到大连。卖家说估计这个环节被偷吃了，你说可不可笑，吃完又从市场买了一斤普通核桃，重新打的包装发过来了……还好卖家比较好，又给我补寄了一份。

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来源:法制晚报·看法新闻、南方都市报

责任编辑:彭金美

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