内部干货｜彭蕾：阿里需要什么样的人？

作者：干货橙

来源：阿里味儿（ID：aliweierV）

彭蕾，蚂蚁金服集团董事长，阿里巴巴集团创始人之一。彭蕾曾任阿里巴巴集团CPO，她分享的阿里人才观，很简单，就4个词、8个字。

阿里需要的究竟是什么样的人？这是我们一直在思考的一个问题，阿里文化原来一直有句土话，叫“平凡人做非凡事”。但是随着阿里业务越来越复杂，外面的环境越来越挑战，我们把这句话改成“非凡人、平凡心，做非凡事”。

难道这么说我们是牛哄哄的精英了吗？不，把“牛哄哄”这三个字拿掉，我们要有一个重新定位。这个“非凡人”，并不是说名牌大学毕业，在过去有多么高大上的经历，你就是非凡人，不是。

因为我们在做一件非凡事，我们可以有屌丝心态，但是不能有屌丝能力，如果能力达不到，那不行，阿里人今天的能力必须在更高的水准，而同时我们的心态还是在地板上。

我们说的“非凡人”就是具有聪明、乐观、皮实，并且有强大的自省能力。所以说“非凡人、平凡心，做非凡事”这是我们在这个阶段，对于阿里人重新提出的定位。

具体来说，怎么样的非凡人才算是非凡？我们认为需要有四个特质：

一、聪明

聪明分两个层面，一个是IQ层面，一个是EQ层面。

聪明的第一个层面，智商（IQ）。就是你今天做的任何事情，没有专业的那两把刷子，你的思考能力也不行了，你动手能力也不行，那要你干吗。

你要有足够强大的体力脑力，怎么样用自己的专业知识为客户创造价值，没有那个金刚钻，揽不了瓷器活。如果一问三不知，思路混乱，不知所云，一寸深的水平线一眼看穿，这个是不够的。

所以我们一定要不断去挑战，提升学习能力，能够化繁为简，这是聪明的地方。

聪明的第二个层面，情商（EQ）。这个不是见风使舵、察言观色，情商是你能够走进别人内心，也能够敞开心扉，让别人走进你的过程。跟客户去聊，跟合作机构去聊，人家跟你讲半天，你也不知道他在讲什么，我们所说的情商，我们要有一根雷达能够感知到这个气场在发生什么变化，能够实时调整我的沟通方法，我要对这个有认知，就是能够让别人走的进去，能够走得出去。

因此“情商”是他很容易走进别人的内心，去感同身受，他同样是一个很open的人，别人不会觉得他只是颐指气使，这个才是对情商真正重要的理解，不要片面地觉得“情商”就是这个人很会来事。情商高的人，内心开放、有来有往，他不会拒人于千里之外，同时他也知道用怎样合适的方式去跟别人建立连接，这种能力是情商的一种。

所以聪明是两个方面：一个是硬的，你的专业得有两把刷子；一个是软的，开放，与人交流，能够互通有无的能力。

二、皮实

皮实，文雅的词叫“抗击打能力”、“抗挫折能力”，我觉得“皮实”就很好，意思是经得起折腾，这个折腾是什么？不但要能经得起“棒杀”，还经得起“捧杀”，这就叫“皮实”。

我们最开始讲皮实的时候，很多人就把它理解为要经得起摔打，经得起锻炼，让他受尽磨难。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，这确实是皮实的一种。

但另外还有一种，就是关于“捧杀”，今天我们作为创业者出去，很多人就会对你很崇拜，会觉得你好牛逼，在你的行业你是专家，你是老大。包括你的团队下面有人也是一样的，他的能力特别好，晋升特别快，或者他能永远拿到最难的任务，完成得都特别好。

我从来不相信常胜将军，我看团队的时候，情愿选择那种真的经过很多挫折的（当然，不能一次成功都没有，那种也不行）。如果他从来都没有失败过，我心里就很担心，那种小孩你都不知道你怎么就把他给弄死了。这两种就构成皮实很重要的特点。

回过头来，“皮实”的一个反义词就是“玻璃心”。你团队里有时候也会有这样的人，你话也怕说重了，更不用说让他去做什么样的调整，比如觉得他不太靠谱，你想让他挪个位子，他恨不得就跟你哭天抹泪，这种也会很头痛。

这个皮实的画风，有点像《射雕英雄传》里面的“铜尸”陈玄风，他浑身上下练得所有命门都没了，后来被7岁的郭靖拿匕首捅他的肚脐眼，把他给捅死了。人生就是你不断地在练，你把你所有的命门都给练没了，说的文雅一点就是“宠辱不惊”。

皮实是能不能始终保持这样耐操，皮实就是耐操，这是一种人生的经历。不管别人怎么赞扬你也好，或者羞辱你也好，你内心知道你自己是谁，自己内心是很定的，无论是捧你还是打你，外界的状况都不会伤害到你，这才是真正皮实的状态。对于创业者或者我们组建团队的时候，这个能力蛮重要的。

三、乐观

第二个是乐观，乐观非常重要，你们去体会一下，你们从小身边是不是有一群人，反正任何事情到他嘴里一说，就觉得挺没意思的，有些人永远是看到负面的东西。我们不是说不要思辨的能力，有些人说Lucy是不是你们只要会唱赞歌的？不是这样的。

我们是要有理性，但是我们要有理性的充满希望，既要理性，还要客观，还要智慧，我们最重要的是要对未来充满希望。如果按照很多人这样悲观的话，那阿里巴巴不知道死十七八次了。

在九九年创业的时候，马老师回来说我们又拒绝了硅谷的第三十七次风投，实际上是第三十七次被人家拒绝，谁能够这样的云淡风轻和乐观，我们要永远看到困难，也要永远怀着内心的希望。

一个乐观的人和一个悲观的人，对团队价值产生的影响，重要性不言而喻。为什么呢？现在有些人，你不管跟他说什么，他先把困难摆出来，说这个做不来。我们团队现在也有这样的人，他的开场白永远就是：“啧……”我说我一听到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要来了。

你身边永远就会有这样一群人，他永远只看到坏的，永远都是在抱怨。生活当中，也有这样的朋友，一见面不是说“婆媳关系不好、老公不好、孩子不听话”，就是说“在公司又被谁搞了、应收款收不回来”。我觉得生活肯定不止只有这些东西，你怎么去从困难中发现光明和希望？

如果你每天日复一日年复一年地生活，好像都很平淡无奇，那你活得还有什么劲？有些人，他总能够在生活中找到新的东西，他总是在折腾，比如说马云、阿里巴巴，爱折腾。

对生活保持开放的好奇心和充满乐趣非常重要，不然你就会未老先衰。最难得的一种人生状态和境界就是历久弥新，他永远有新的东西，愿意看到新的机会，别人再糟糕的东西，他都会觉得这里可以突破一下，那里可以突破一下，我觉得这是让我们整个组织、整个业务方向充满了推动力的人。

但是我也要说，我们推崇乐观的人，也要警惕我们会不会讳疾忌医，生活永远都是阴阳两面。如果我们只是乐观，当有人说今天可能会有一个什么样的状况，我们心里就特别不高兴，觉得今天大家都很开心，你怎么来说这么一个败兴的话？然后久而久之，就没有人敢在你面前说真实的情况。

所以，这个乐观的定义是什么？我们在充分客观理性地了解当下真实情况之后，仍然充满了好奇心和乐观向上的精神。这才是对于乐观的完整解释，尤其是怎么做好这两者的平衡，是特别有智慧有方法的，而不是单纯的一个倡导。

四、自省

我们的老祖宗就说了：吾日三省吾身。不懂得自省，死不悔改，那就没有得救了，吾日三省吾身，即使跟我没关系，我如何个人做得更好。这个反省，就像金子一样珍贵的，也是对我们个人成长很有价值的。

有的人从来不自省，别人永远都是错的，我是最光正、最高大上，最正确的，这样的话，其实你把自己给筑了一道大坝，把外面给你的声音，把自己Block住。

自我反省的能力意味着你看到周围有任何不好的或者说是令自己觉得有受挫或者是令自己不太有机会、不太有希望的时候，包括你看到周围环境不好的现象时，首先看看自己，我能做什么，我能不能改变一些东西，能不能改变一些状况。

还有跟这个相反的状况，就是手电筒永远只照别人，不照自己，我们在阿里巴巴内部也有很多这样的同学，听他整天抱怨这不对，那不对，我是最厉害的。其实天底下没有这样的事情，不可能你边上的人都有问题，天天下唯独你没有问题，很多时候我们对于这个状况是没有觉察的，缺乏觉察的。

如果一个很聪明又很乐观皮实的人，但是缺乏自省能力的话，那是灾难性的，他永远觉得自己是对的，永远指着别人说是他的问题，永远不检讨自己。所以你的一个手指指向别人的时候，你一定要把手指这一端对着自己，从自己身上找原因。

小到家庭关系的处理，大到公司业务，觉得文化世风日下了，好像跟以前不一样了，那就从你开始先做起，如果我跟周围的同事在这个部门找不到存在感，想想你自己哪些地方做得不够好，当你任何事情开始反省自己的时候，你就会有收获。

每天的自我反省，你自己的思考，为什么会觉得我有一些状况不太对，为什么我这个部门是这样的。你不断的反问，你再问自己能够为他做什么的时候，你可以以更积极的状态做工作。

组织怎么具备这样一种自省能力，我觉得是很重要的。共产党也有这样一个优良传统，就是批评与自我批评。阿里每年都会做review（复盘），就是绩效面谈，我们不是一对一，都是群review的方法，这是一种组织的自省，非常重要。

五、小结

阿里巴巴人才观：

聪明：专业的能力和开放的思维，智商与情商都高；

皮实：经得起折腾，棒杀和捧杀都没关系，能抗压不骄傲；

乐观：充分客观理性了解当下真实情况之后仍充满好奇心和乐趣，爱折腾；

自省：经常反省自身，建议采用团队Review的方式，不自大傲慢。

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