注意咯！墨市公共交通上一大波”间谍“来袭

今日墨尔本讯 澳洲东部时间6月14日 据《时代报》报道，下次你乘坐火车，电车或者公共汽车时，注意看看身边的老妇人或衣衫褴褛的少年，他们有可能是“间谍”。

墨尔本公共交通运营商正招募一批带薪经纪人乘坐本市火车，电车和公交车，以报告错误情况及乘客的怪异行为。

最近，墨尔本轨道交通，Yarra电车及公共汽车运营商Transdev都任命承包商，派出便衣“神秘乘客”。

去年十月，墨尔本轨道交通开始让经纪人根据iPad上定制的调查问卷进行服务。他们通过测试售票处员工的知识来保障员工的制度化服务和站台处垃圾情况。一位轨道交通女发言人称，目前，平台公告正在进行结构、清晰度、时间、内容及色调的评估。

该工程集中建设81个优质火车站，但是工人也要登上列车检查电子显示器和广播的质量情况。

轨道交通还称，他们将聘请一家独立的研究公司运行该计划，但是不会公布该公司的名称及佣金。

这些问卷调查结果都用来帮助提高乘客服务的连贯一致性，但是只有公司内部知情，不对外公布。

Transdev的女发言人表示，在墨尔本市区，公共汽车公司目前拥有500多辆公共汽车。去年10月，该公司联系市场情报公司在各汽车线路上派出数名神秘乘客。

员工使用写字板完成调查问卷，内容包括到达车站时（车辆是否干净，是否准点等问题），车辆进站时（是否准时，司机是否向他们问好），车辆状况（干净与否，是否有涂鸦），乘车过程（是否有报站提示，司机是否帮助特别需要的乘客），乘车结束（车站情况等）。我们还设计了一系列的情景来测试司机的法规知识（是否能携带轮椅或自行车上车），票价（乘客是否需要充值）以及给乘客指路（去XXX应该在哪里下车等）。

“神秘乘客也会先出示‘红旗’，随后立即制止破坏站台的涂鸦行为。”

Transdev女发言人称，在一些情况下，神秘乘客还会使用手机偷拍，比如说司机帮助残疾人上车。

Yarra电车公司发言人称，这几个月来，该公司一直在试用“神秘监察员”，来监管电车网络的各个情况，包括电车站台的面貌，电车的面貌，电车上对乘客有效的信息。这些监察员并不会穿便装，但也不会被公众或电车电车员工发现。

维州公共交通部发言人表示，该部门已经与全部的神秘乘客联系多年，通常会评估他们的员工知识和新倡议实行后的顾客体验，比如Myki票务系统，免费CBD电车区和Zone1和Zone2的票价调整等问题。

（实习：Lenly）