电话投诉无人理澳人上网吐苦水

2011-08-24 来源：澳洲日报评论0条

　　在对公司进行了一大段的投诉并满心期待公司给个说法后，澳洲消费者总会发现公司并没有把这些“上帝”们放在心上，于是只好上网寻找同仇敌忾的网友一起狂吐苦水，在脸书（Facebook）或推特（Twitter）上发帖子将这些公司臭骂一顿。

　　消费者监督机构Choice进行的一项调查发现，很多澳人认为如果在社交网络、在线论坛、博客和网站上投诉可以更快地引起公司的注意。消费者称，在受到客服的冷落后，他们会在脸书和推特上公开投诉，如此一来反而效果更显著。

　　一周之前，Telstra宣布将扩大其社交网络平台，以更好地处理消费者的投诉问题。而据电讯专员前段时间发出的一份报告，电话或网络客服人员处理客户投诉竟要耗费9小时。

　　Choice的发言人Ingrid Just称，消费者认为“投诉未被受理先别发狂，上网投诉就能搞定”。“很多商家都看重自己的网络声誉，一旦有网友颇有微词，他们会直接联系发帖者，尽快解决问题。”

　　在一位不满的乘客创办了vodafail.com网站之后，数万名网友纷纷登录投诉，迫使Vodafone不得不立刻改善克服服务。但Just还提醒称消费者不要忘记了他们的网络责任。“网络投诉也要有凭有据，这决不是个人攻击的地方。”

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