2024年12月19日晚凌晨两点多，位于10 Gadigal Avenue, Waterloo New South Wales 2017, Australia的餐厅胖阿福麻辣烫，因为订单问题跟熊猫平台骑手发生了口角矛盾，该店老板粗暴的将骑手张XX一位身高156，体重45公斤的女性骑手推倒摔伤，致使该骑手颈椎无法动，头部受伤，应佩戴头盔表象看不是特别严重，当天晚上被送往医院治疗，治疗过程中该骑手还发生了呕吐，医院给用药后才得以缓解，后经医院诊断后给出了休养一个星期的方案，由于受伤部位特殊，最后是修养了3个星期才恢复到每天能上班4-5小时的状态，于2025年1月7日正式结束了修养颈椎的阶段。今天之所以要在社交平台上发帖子，原因是在受伤休息的19天里，以及后面的一个多月的时间里，作为这家餐厅老板没有给过当事人一个道歉，甚至没有去看过一眼，甚至连电话都没有打过一个，而作为平台的悉尼熊猫外卖在处理问题的过程中三番五次的推诿，一会说帮忙协调，一会儿又说不关他们的事，前后被耍猴一样的搞了2次，为了维护合法利益，没有任何关系背景的我，在异国他乡合法工作，不得以已这样的方式来维护自己的合法权益和人身安全，同时也呼吁广大骑手和留学生朋友们保护好自己的安全，要是以后商家和骑手一有矛盾就直接动手打骑手，后续还不用承担责任和后果，那未来不知道会有多少商家效仿，多少骑手受伤害。这也违背了澳大利亚人道主义的价值观。 事情的起因和发展到最后的处理结果是这样的： 我是熊猫外卖骑手并且是资深老骑手，2024年12月19日凌晨两点零七分，接到熊猫系统派发商家名称为：胖阿富麻辣烫的订单，尾号是：71193486，因是夜里2:07分背包里单少，就到商家门口等餐，结果发现没开门，也没开灯，店里漆黑一片，就拍照片给熊猫公司调度，告知商家已打烊，要求此订单做撤单处理，当时调度说去落实一下情况，我没有异议，正常的配送背包里的其他订单。2:13分的时候调度再次联系说商家在营业，大概10分钟后出餐，由于时间太晚，上班骑手几乎没了，希望我继续配送此订单，出于职业操守，我没有拒绝公司的安排就再次接了单。没想到的是当我于2:25分左右到达商家取餐的时候，商家见到我的第一面就说我把投诉到了熊猫公司，我也给商家解释了，没有投诉他，只是我过来等餐的时候发现没开门没开灯，以为是他下班的时候忘记关接单的机子，就反馈了一下情况，让调度把我单子撤了。（备注一下：夜间骑手撤单需要拍照给调度并说明撤单理由，以便更好的知道原因，给商家骑手以及客户提供优质服务）我解释了2次，商家的男性职员一直喋喋不休的说我没素质，就5分钟就把他投诉了，并且提出不让我配送他的订单，我就把取了的餐还给商家，既然不让我配送我就不送了，我走的时候就说让他以后在门上写个牌子或者开个小灯都可以，以便骑手更好的辨别出来，避免在发生今晚的误会，商家说怎么经营是他的事，不需要我提建议，这个过程中由于大家的情绪都不好，他也骂了我，走的时候我就说以后再也不接你这种傻X商家的单子，灯不开，门不开我又不是神仙（悉尼有大量这种违规的餐厅，俗称虚拟店铺：熊猫外卖为大量没有合规资质的人开设大量的虚拟店铺来赚取佣金和服务费，这些店铺没有合法资质只有食品安全证书，餐厅的卫生极其恶劣），就这一句话男性职员说我骂他，从店里冲出来双手向我前胸使劲推，由于我背对路面，男性职员又是突然出手，我刹不住后退头和颈椎就砸到了路面和台阶中间的卡口上，摔下去的时候感觉有2分钟多的时间没有知觉了，男性职员看到我没动了，就叫店里一个女性职员来拉我，当拉我的时候才发现摔倒了。后来我请路人报了警，警察做了笔录（报警记录号：E98946250），还打电话给朋友帮我叫了医院救护车，就医期间发生了呕吐，医院用了药，进行了ct扫描等措施，于19日上午10多出院，出院时医院开了止痛药，建议休息，后又就医于华人医院，同样给开了止痛药，也是建议休息，直到2025年1月6日自己感觉可以工作才停止就医，大概事件经过就这样。对于熊猫平台的处理，我真的无语至极，多余的话我就不多说了，我会把事情发生到现在为止的所以跟司管的聊天截图发出来。在过去了一个多月后，反复联系熊猫外卖司管部门，司管部门的管理者从始至终没有出面解决，只是whatsapp上面反复推诿，并且让骑手继续报警处理，司管部门负责人包括配送主管和学生地区负责人刚开始说陪同我进行跟商家线下见面沟通赔偿事宜，然后反复换了好几次人处理，最终处理未果，现目前熊猫外卖只是回复此事件只能报警处理，熊猫公司无能为力，作为骑手而言，这就是熊猫外卖为了包庇商家维护商家的恶劣行为。