明年1月2日起，Medicare迎来大变化！这项服务不再24小时提供（组图）
《每日邮报》12月24日报道，从2025年开始，Medicare电话服务时段将进行调整，不再全天24小时提供服务。
这一变更将从2025年1月2日开始实施，届时澳洲民众只能在工作日早上7点至晚上10点，以及周末早上7点至晚上7点拨打Medicare电话。
（图片来源：《每日邮报》）
据Services Australia的一项内部审查发现，仅有不到1%的电话是在这些时间段以外打来的，因此作出了这一调整。
Services Australia的一位发言人表示，这次变更将有助于“将人力资源重新分配到优先的Medicare事务”上，比如处理索赔或其他紧急的24小时热线电话。
该发言人称：“我们会定期评估我们的业务实践，以确保高效和有效地提供服务。”
发言人还提到，这一变革得益于Medicare推出的在线索赔追踪系统，该系统“显著减少了电话咨询量”。
这项在线服务仍将保持全天候可用，平均每次查询仅耗时12秒，使用量已超过180万次。
（图片来源：《每日邮报》）
就在几个月前，数据显示截至2024年3月31日的一年内，未接通的Centrelink电话数量几乎翻倍，达到超过1100万通。
Services Australia 7月份公布的数据显示，系统拥堵提示达到了11,268,048次，较前12个月的6,997,300次有所增加。
所谓拥堵提示，是指电话排队过程中自动播放的录音，告知来电者工作人员忙碌无法接听，并建议使用在线服务后，电话随即被强制断线。
近200万次被迫断线的电话是打到残障、疾病和护理热线的。此外，即便接通了这些热线，平均等待时间也长达47分钟。
这一庞大的数据还不包括Medicare和Centrelink老年护理客户未接通的电话，这部分电话被挂断的数量已超过100万次。
与上一年的数据相比，这一数字令人震惊地增长了27500%，而此前这一数字仅为4,067次。
为应对这些堪忧的数据，数千名额外员工被招募到Centrelink，并在4月份之前完成了电话接听及索赔处理的培训。
Services Australia的总经理Hank Jongen表示，自1月以来，“拥堵提示的使用量已经减少了一半”，等待时间也有所下降。
（Alan）
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