澳洲被投诉最多的退休基金公布，看看你踩雷了吗！榜首最近惹上大麻烦（组图）

《澳洲金融评论报》11月15日报道，Cbus去年的人均投诉量在澳洲所有大型退休基金（superannuation fund）中最高，加剧了这家主要为建筑行业客户服务的机构丑闻。

在上个财政年度，每10,000名Cbus成员中有5.38人向国家监管机构投诉该基金的服务，远远超过了全澳20大退休基金2.95的平均投诉率。

澳洲金融投诉局（AFCA）的最新数据还显示，整个退休基金行业的投诉量增长了5%。

就在两天前，企业监管机构ASIC对Cbus提起法律诉讼，指控其服务失误导致数千名面临残疾或丧亲的会员至少损失2000万澳元。

在此之前，审慎监管机构已经在调查该基金的治理情况，以及其3名与建筑矿业能源工会（CFMEU）有关联的董事是否适合担任这些职务，该工会据报存在犯罪和腐败行为。

这两个问题也引发了人们对澳洲价值3.9万亿澳元退休基金行业的担忧。

（图片来源：《每日电讯报》）

Cbus的发言人表示，过去一个财年针对该基金的投诉量已大幅下降，过去6个月向AFCA投诉的数量减少了一半，而且在已解决的投诉中，没有一起得到维持。

另一边厢，在本周四在参加参议院委员会听证会时，Cbus首席执行官Kristian Fok向成员道歉，承认在客户服务方面做得不够好。

对于ASIC指控的大部分不当行为，如在处理死亡和残疾索赔时拖延，他将问题归咎于基金管理机构Link。

“像许多经历快速增长的机构一样，Cbus需要时间成长，并吸引合适的人才来满足我们的需求。”

“虽然我们还有很多不足，但我们的董事会和团队确实采取了行动来帮助减少延误，这些措施显著改善了服务质量。”

Kristian Fok（图片来源：《澳洲金融评论报》）

报道称，索赔处理延迟是被投诉最多的问题，占上一财年向AFCA提出的7300多起投诉中的44.6%。

其次是账户管理错误，占投诉的19.2%，然后是服务质量差，占15.5%。

大约6成的投诉与成员的实际退休金账户有关，其次是完全和永久残疾保险（这也是增长最快的问题），投诉量同比增长26%。

ASIC副主席Sarah Court本周警告说，Cbus的不当行为可能在整个退休基金行业中是普遍存在的问题。她说，ASIC将在未来几周内致函各基金的首席执行官，讨论有关其服务的问题，并预计未来一年可能会有更多诉讼。

ASIC已经明确表示，其不接受Cbus声称其第三方管理机构是导致其被指控不当行为的原因，并认为基金对其成员服务负有最终责任。

（图片来源：《每日电讯报》）

其他消费者投诉较多的基金包括Equity Trustees（每10,000名客户中有5.08人投诉）、Mercer（4.89）、LGIASuper（4.84）和AustralianSuper（4.76）管理的基金。

零售型退休基金Colonial First State的投诉率最低，每10,000名成员中只有1.18人投诉；Rest以1.32紧随其后，接着是Spirit Super的1.61和UniSuper的1.71。