重罚$1亿！航班取消仍然售票，澳航收天价罚单（组图）

据澳洲九号台10月8日报道，澳洲最大航空公司因误导乘客遭重罚1亿澳元。

报道称，澳航（Qantas）因多年来在航班预订方面误导客户而被罚款1亿澳元，法院审理得知，该公司的高层管理人员对此行为部分知情。

（图片来源：九号台）

这一罚款结果，源于澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）就澳航在已取消航班的票务销售方面的不诚实行为，向联邦法院提起了诉讼。

该航空公司承认了自身的不当行为，包括继续销售已取消航班的机票，并在通知相关航班的乘客方面存在延误，这些行为对消费者造成了误导和欺骗。

法官Helen Rofe于今天正式下达罚款令，要求澳航支付1亿澳元的罚款，此前ACCC与该航空公司已在5月份就罚款金额达成了一致。

（图片来源：七号台）

报道称，澳航于2021年5月21日至2023年8月26日期间出售了已取消的航班的机票，这些航班原计划于2022年5月1日至2024年5月10日之间飞行，影响了86,597名客户，涉及超过7万个航班。

法院获悉，澳航在决定取消航班后，仍继续销售相关机票，时间长达11天至62天不等，而对于已预订了相关机票的乘客，该公司拖延了11天到67天的时间才通知他们航班取消。

竞争与消费者委员会的律师Christopher Caleo表示，高航空公司高级管理人员对这一问题的各个方面都有所了解，包括取消的航班未从预订页面删除，客户仍然可以预订这些航班。但没有任何一位管理人员全面了解问题的严重性。

Caleo表示：“澳航意识到了其系统存在缺陷，尽管他们知道这一点，但这种情况仍持续了很长一段时间，影响了大量消费者。”

（图片来源：网络）

罚款细节显示，澳航因继续销售已取消航班的机票被罚款7000万澳元，而未能及时通知客户航班取消则被罚款3000万澳元。Caleo表示，考虑到该公司作为澳洲最大航空公司的地位和市场份额，需要重罚才能起到威慑作用。

该航空公司在今天的法庭上也对自身的行为表示懊悔，代理律师Ruth Higgins表示：“澳航对其行为深表抱歉。”

超过8.6万名受影响的客户获得了2000万澳元的赔偿，其中国内航线客户获得225澳元，国际航线客户则获得450澳元。

澳航表示已对其系统进行改进，并同意在航班取消后不超过48小时通知客户，并在航班取消后24小时内停止销售该航班的机票。这项承诺同样适用于其子公司捷星航空。

Higgins表示：“澳航做出这些改变，表明其希望避免此类事件再次发生。”

（Alan）