为赢回客户信心,澳洲电信巨头Optus“放大招”!宣布免费试用一周,人人有份(组图)
《悉尼晨锋报》7月23日报道,电信服务提供商Optus在经历数据泄露和全国最严重的网络中断事件后,宣布任何人可免费试用其移动网络一周,以赢回客户信任。
去年,Optus发生的大规模网络中断影响了1000万客户,导致大量用户流失。事件发生后,公司首席执行官及多名高层管理人员相继辞职。
因此,Optus宣布任何人都可以免费试用其移动网络,希望用户在试用一周后重新选择Optus。
Optus客户服务部总经理Maurice McCarthy表示,这项试用计划旨在公开挑战客户,让他们将Optus与当前的服务提供商进行比较。
(图片来源:《悉尼晨锋报》)
McCarthy说道:“我们一直在努力重建客户信任,对于中断事件我们感到非常失望,对于Optus遭受的网络攻击更是痛心,但我们一直在努力工作,我们在网络上投资了接近10亿澳元,并且获得了澳洲最快5G网络的称号,我们希望无条件地向公众展示这一点。”
试用活动于周一上线,通过My Optus的App,在任何支持eSIM的设备上都可以参与试用,包括近几年发布的大多数智能手机。
eSIM是手机中SIM卡的数字版本,客户可以保留原有号码和当前服务提供商,通过App切换服务。
在试用期间,客户将享受30GB的数据流量、无限制的标准国内通话和1000条标准国内短信,为期七,公司不要求客户提供任何支付信息。
McCarthy表示,这一免费试用在澳洲电信行业中是首创,甚至可能是全球首创。
“不需要填写信用卡信息,只需试用,通常试用任何订阅服务,无论是音乐流媒体还是媒体,总需要先填写支付信息,”他说。
“考虑切换到Optus的用户可能对改变有些担忧,这种试用消除了所有压力,希望他们因此选择继续使用Optus的服务,因为他们会有一段很好的体验。”
Optus前首席执行官Kelly Bayer Rosmarin(图片来源:《悉尼晨锋报》)
去年11月的中断事件让Optus面临了客户和公众的广泛不满,主要竞争对手Telstra和TPG因此获得了市场份额的增长。
竞争监管机构的数据显示,Telstra仍是澳洲主导的移动服务提供商,拥有44%的市场份额,Optus占31%,TPG则位居第三,占17%的市场份额。
今年五月,Optus悄然提高了多项月度手机计划的价格,这是两年来的首次提价。
价格上涨了5%至6%不等,使其最便宜的套餐从49澳元30GB数据涨到了52澳元50GB数据。
当时,Optus的一位发言人表示:“由于维持和提供出色网络体验的成本不断增加,我们不得不决定提高部分移动计划的价格。”
前NBN Co首席执行官Stephen Rue将于11月加入Optus担任首席执行官,希望在16小时的中断事故后迎来一个新的开始。
此次事故导致数位Optus高管辞职。网络主管Lambo Kanagaratnam在三月离职,长期负责企业和公共事务的Sally Oelerich在一月辞职。
公司表示,网络中断是由其母公司Singtel的一次例行软件升级引发的,该升级导致其网络离线并迫使员工物理重启服务。
(Joan)
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