顾客质疑茶叶价格高！胖东来发21页情况说明：内容不实（组图）

近日，有顾客在抖音平台发布视频，反映其购买的胖东来“信阳毛尖散茶”与其在网上购买的相似价位商品品质差别较大。6月26日深夜，胖东来发布长达21页的情况说明，表示该顾客发布的视频和评论内容包含多处不实信息，将通过法律途径追究其责任。

胖东来发布的茶叶情况说明

顾客发视频质疑胖东来“物美价廉”

6月18日，抖音平台用户“地里热巴”发布视频，反映其购买的“信阳毛尖散茶”与其在网上购买的相似价位商品品质差别较大，视频配文“胖东来，这就是你们天天吹的物美价廉吗”。

“地里热巴”在视频评论区发布的购物小票图片显示，这款“信阳毛尖散茶”售价160元/斤，于6月12日在胖东来时代广场茶叶超市购买。

在该视频评论区，“地里热巴”还发布有一张泡茶图片，称是自己购买的180元/斤的信阳毛尖。

胖东来：内容多处不实，追究法律责任

6月26日深夜，胖东来通过其抖音平台账号，发布《关于茶叶销售的“信阳毛尖”价格问题情况说明》。该情况说明长达21页，公布了事件起因、调查情况、处理方式。

这份情况说明指出，顾客“地里热巴”抖音视频描述购买的“信阳毛尖散茶”价格为190元/斤，胖东来时代广场茶叶超市售价160元/斤，另外，根据店内视频，该顾客手中茶叶，并非直接购买自胖东来茶叶专柜。顾客“地里热巴”在视频评论区发布一张对比图片，称是自己从其他渠道购买的信阳毛尖，单价为180元/斤，对标胖东来茶叶产品；经胖东来工作人员调查落实，对比图片来源于抖音平台某茶业店铺宣传图，商品实际售价350元/斤，与该顾客评论描述不符。

胖东来在情况说明中表示，因“地里热巴”发布的视频和评论内容包含多处不实信息，已对公司造成严重影响，公司法务部门将通过法律途径，对其侵权行为进行追责，维护公司合法权益。

6月27日上午，大河报·豫视频记者在抖音平台发现，用户“地里热巴”已转为私密账号，其发布的内容已无法查看。

用户“地里热巴”已转为私密账号

店红是非多，胖东来多次被冒名、造谣

随着持续走红，胖东来已多次被冒名、造谣，该公司通过法律途径维护合法权益。

今年4月，网民孙某（账号名称：问*）为蹭热点博流量，虚构事实，拍摄短视频并配音称“胖东来没人，是要倒闭的节奏”，后将该短视频上传至抖音平台，抹黑诋毁企业形象声誉。4月18日，在公安机关对其提醒谈话后，孙某虽然下架了该视频，但后续多次开网络直播进行蹭炒营销，造成了恶劣社会影响。4月19日，许昌市建安区公安局以“虚构事实，扰乱公共秩序”依法对孙某处以行政拘留5日处罚。

胖东来此前发布的声明截图

今年4月5日，胖东来官方发布声明称，在多个网络平台上发现大量未经该公司授权，擅自使用该公司注册商标作为店铺（账号）头像及使用该公司商号作为店铺（账号）名称的侵权行为。

抖音平台上有大量胖东来代购

快手平台上有大量胖东来代购

记者在抖音、快手、小红书等视频平台搜索“胖东来代购”，仍有大量用户以此作为用户名关键词。这些账号会发布视频宣传代购商品，并在评论区表示：外地代购客户可进群联系，并发快递送货上门。

针对上述侵权行为，胖东来官方称，已采取投诉、举报、诉讼等方式，依法进行维权。

退款需排队3小时，有顾客领到胖东来退款后倒贴300多元就地消费

据纵览新闻报道：6月27日，胖东来宣布为擀面皮顾客按一份1000元进行补偿。新乡胖东来大胖餐饮部的工作人员表示，凭身份证和购买凭证即可退款，因为人多需要排队3小时以上。有顾客称已拿到退款，也有几位消费者表示，自己不会去领赔偿，还有领到退款的网友表示就地消费完了，“还倒贴了300多”。

图为视频报道截图

据此前报道：6月27日，一则《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》，让胖东来商场冲上了微博热搜。报告中称，对发现卫生问题的顾客给予10万元现金奖励，对所有于6月9日至6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，并给予1000元补偿。该补偿措施引起了广泛关注和讨论。

当天下午，有消费者发文称，自己于6月17日和6月19日分别购买了两份8元的擀面皮，目前已凭消费记录拿到了2000元的现金补偿。

胖东来餐厅部放置的温馨提示牌 图源：羊城晚报

6月27日上午，一名新乡的消费者告诉澎湃新闻记者，自己上午10点左右到新乡胖东来·大胖商场，餐饮部已经放置了《温馨提示》牌，告知消费者在6月9日至6月19日在大胖餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客，可以凭借身份证、身份证复印件和付款凭证到餐饮部擀面皮窗口办理退款，退款补偿为1000元/份。“现场已经有不少人在排队办理了，我看到办理好的人手里拿着一张补偿证明和现金。”该消费者说。

有顾客发文称两份擀面皮收到了2000元现金补偿 图源：羊城晚报

6月27日下午，新乡胖东来生活广场一工作人员告诉澎湃新闻记者，从27日门店营业开始，餐饮部就在为顾客办理退款和补偿，按照公司公告，每份补偿1000元现金。她表示，由于27日当天排队办理的人过多，等待时间较长，目前已停止接收新的顾客排队，建议顾客可以明天或过几天再来办理，“我们这个是没有时间限制的，凭借消费凭证随时都可以过来办理。”

此次退赔涉及8833份，每份1000元共计883.3万元。8块钱的擀面皮，能够得到1000元的赔偿，许多网友对胖东来直面问题大力整改，向顾客道歉并花800多万元退赔的行为大加赞赏。

去年底央广网报道胖东来为何走红的原因时曾提到，于东来做生意在屡败屡战中懂得真诚，他曾公开表示，胖东来做的是文化，不是做企业。他的目标是要把胖东来打造成企业发展的样板，目的是用企业文化影响更多的企业家和群众。而不是无序地扩张、降低服务质量、牺牲员工生活品质。