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准点率未达标,仅429人获赔!Metro Trains和Yarra Trams遭协会指责(组图)

2023-12-27 来源: 9News 原文链接 评论5条

澳洲九号台新闻12月27日报道称,因未能达到业绩目标,Metro Trains和Yarra Trams被迫向乘客提供补偿,但只有一小部分乘客收到了补偿。

准点率未达标,仅429人获赔!Metro Trains和Yarra Trams遭协会指责(组图) - 1

每天有多达100万乘客使用这些服务,但只有429人获得了一天的免费出行。

2022年7月,91.6%的Metro Train服务准时到达,低于其92%的准点率目标。

当时,Metro Train首席执行官Raymond O‘flaherty表示,延误是由于设备故障、员工短缺和非法侵入活动。

他说:“7月份,我们没有达到目标,大量列车取消。我想向客户道歉,我们没有为他们提供所期望的一贯服务。“

准点率未达标,仅429人获赔!Metro Trains和Yarra Trams遭协会指责(组图) - 2

(图片来源:澳洲九号台新闻)

据《时代报》获得的文件显示,未能达到目标后,该服务只批准了418项索赔,价值3608澳元的Myki credit。

2023年2月和3月,Yarra Trams准点率未能达标,尽管当时分别有1290万人次和1530万人次乘客出行,但只有11名客户获得补偿,总计96.6澳元。

公共交通用户协会发言人Daniel Bowen表示,这一数字实在是个“笑话”。

“当维州未来2年对Myki票务系统进行全面改革时,应该加强补偿制度。它需要彻底改革,至少要确保赔偿能自动发放。“

“这是一个消费者权益问题……如果运营商知道要通过赔偿来弥补损失,就会努力做得更好。”

准点率未达标,仅429人获赔!Metro Trains和Yarra Trams遭协会指责(组图) - 3

(图片来源:澳洲九号台新闻

交通厅发言人没有透露该计划是否会有任何变化。

发言人在一份声明中说:“运营墨尔本火车和有轨电车网络的合同包括严格的业绩基准,以乘客为先,确保乘客能够安全、高效地到达目的地。”

“我们的公共交通运营商有良好的业绩记录,Metro Trains连续20多个月每月都超过其赔偿目标,上一财年,Yarra Trams有9个月超过赔偿目标。“

(Jo)

编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(5)
郑zx_
郑zx_ 2023-12-27 回复
这也太小气了,真是一毛不拔的铁公鸡啊。
Shannon-Fang
Shannon-Fang 2023-12-27 回复
如果真的关心乘客,就应该全面改革补偿制度!
王小飞她爸
王小飞她爸 2023-12-27 回复
这些所谓的运营商明明有责任提供好的服务,却总是找借口推卸责任!
小肯童鞋
小肯童鞋 2023-12-27 回复
这些运营商明明知道他们的服务不合格,为什么不采取措施改进?这根本就是对消费者权益的不尊重。
Cris兜兜
Cris兜兜 2023-12-27 回复
真是个笑话!众多乘客每天堵在拥挤的列车和电车中,却只有少数人能够得到补偿。


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