准点率未达标,仅429人获赔!Metro Trains和Yarra Trams遭协会指责(组图)
澳洲九号台新闻12月27日报道称,因未能达到业绩目标,Metro Trains和Yarra Trams被迫向乘客提供补偿,但只有一小部分乘客收到了补偿。
每天有多达100万乘客使用这些服务,但只有429人获得了一天的免费出行。
2022年7月,91.6%的Metro Train服务准时到达,低于其92%的准点率目标。
当时,Metro Train首席执行官Raymond O‘flaherty表示,延误是由于设备故障、员工短缺和非法侵入活动。
他说:“7月份,我们没有达到目标,大量列车取消。我想向客户道歉,我们没有为他们提供所期望的一贯服务。“
(图片来源:澳洲九号台新闻)
据《时代报》获得的文件显示,未能达到目标后,该服务只批准了418项索赔,价值3608澳元的Myki credit。
2023年2月和3月,Yarra Trams准点率未能达标,尽管当时分别有1290万人次和1530万人次乘客出行,但只有11名客户获得补偿,总计96.6澳元。
公共交通用户协会发言人Daniel Bowen表示,这一数字实在是个“笑话”。
“当维州未来2年对Myki票务系统进行全面改革时,应该加强补偿制度。它需要彻底改革,至少要确保赔偿能自动发放。“
“这是一个消费者权益问题……如果运营商知道要通过赔偿来弥补损失,就会努力做得更好。”
(图片来源:澳洲九号台新闻)
交通厅发言人没有透露该计划是否会有任何变化。
发言人在一份声明中说:“运营墨尔本火车和有轨电车网络的合同包括严格的业绩基准,以乘客为先,确保乘客能够安全、高效地到达目的地。”
“我们的公共交通运营商有良好的业绩记录,Metro Trains连续20多个月每月都超过其赔偿目标,上一财年,Yarra Trams有9个月超过赔偿目标。“
(Jo)