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当航班出错,哪些航空公司处理得最好?(图)

2023-12-18 来源: 世界新闻网 原文链接 评论5条

航空乘客权益服务平台AirHelp认为,决定一家航空公司的优劣,除了现代化飞机、舒适座椅、和霭可亲的空服员外,还要看航班出问题时会如何对待旅客。该平台评估并为全球83家航空公司进行排行,评分标准包括准点率、顾客意见和处理顾客索赔的效率等等。台湾有一家航空公司挤进前十名,索赔处理的表现尤其优异。

当航班出错,哪些航空公司处理得最好?(图) - 1

航空乘客权益服务平台AirHelp评选2023年最佳航空公司,卡达航空居冠。(路透)

财经网站CNBC报导,根据今年1月1日到9月30日的资料,AirHelp评选出来的2023年最佳航空公司前十名是:

1.卡达航空(Qatar Airways):8.38

2.欧洲之翼航空(Eurowings):8.27

3.LOT波兰航空(LOT Polish Airlines):8.11

4.阿提哈德航空(Etihad Airways)和全日空(All Nippon Airways):8.09(同分平手)

6.奥地利航空(Austrian Airlines):8.07

7.美国航空(American Airlines):7.97

8.中华航空(China Airlines):7.92

9.挪威优德鲁航空(Wideroe):7.89

10.联合航空(United Airlines):7.88

在AirHelp2023年排行榜上,得分最低的10家航空公司是:

1.突尼西亚航空(Tunisair):4.12

2.英国航空(British Airways):5.03

3.美国边疆航空(Frontier Airlines)和土耳其飞马航空(Pegasus Airlines):5.18(同分平手)

5.捷克航空(Czech Airlines):5.20

6.加拿大航空(Air Canada): 5.68

7.美国精神航空(Spirit):5.69

8.罗马尼亚航空(TAROM)和亚速尔群岛航空(Azores Airlines):5.71(同分平手)

10.法国南方航空(Air Austral):5.77

如果仅看索赔处理(包括回应和赔付时间)的话,以华航和布鲁塞尔航空(Brussels Airlines)表现最优,两家公司以8.2分打成平手,得分最低的则是英航,只拿到1分。

AirHelp执行长Tomasz Pawliszyn说,「英航排名最后面可能是因为人手不足,他们身为最大最受欢迎的航空公司之一,可能要处理大量索赔」。

完整名单可上AirHelp官网查询。

关键词: 航班服务评分
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最新评论(5)
foofoo_EIileen
foofoo_EIileen 2023-12-18 回复
坐飞机选择一个靠谱的航空公司很重要
beckyxingyi
beckyxingyi 2023-12-18 回复
顶尖航空公司做得太好了
Viviennesunyu
Viviennesunyu 2023-12-18 回复
英航的得分只有5.03,失望
茴的豆
茴的豆 2023-12-18 回复
排行榜眼看就觉得靠谱
o3ryoe
o3ryoe 2023-12-18 回复
索赔处理就是没得说


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