澳航延误导致珀斯男子被滞留，过夜住宿费成争议焦点，全额退款来得太迟？

据《雅虎新闻》12月5日报道，一名在斐济（Fiji）度假后返回澳大利亚的乘客因澳航航班延误导致他滞留在另一州，不得不自行支付过夜住宿费用，让他感到沮丧且负担沉重。

这位珀斯男子从斐济搭乘澳航航班回家，于11月21日在悉尼中转时，由于第一段航班延误导致错过了从悉尼到珀斯的第二段航班。

当他在深夜抵达悉尼时，国内机场已经关闭，计划继续飞往西海岸的乘客被滞留，且没有任何形式的帮助。

乘客表示：“我们不得不等待一个多小时，然后四处奔波，才得到帮助。”

（图片来源：雅虎新闻）

但对于这位澳航的乘客来说，让他最终心生不满的并不是沟通问题，而是对过夜住宿费用未能获得全额退款。

在联系了澳航公司之后，该顾客被提供了全额退款。

据这位顾客称，在为他和其他乘客找到可供过夜住宿的任何酒店房间都很困难后，澳航的工作人员询问他是否能够自行找到并支付房间的费用，之后会获得退款。

他分享说：“在尝试了一个多小时找住宿后，最终他在Meriton找到了价格为427.35澳元的住宿。”

尽管最初承诺全额退款，他表示Qantas最终只提供了200澳元的住宿费和50澳元的餐费津贴。

（图片来源：雅虎新闻）

澳航拒绝对此事置评，但表示会通过电子邮件和短信通知客户，以便有足够时间安排新的旅行安排。

在联系了澳航公司之后，这位心情不悦的顾客后来得到了全额退款，以支付航空公司最初承诺的酒店费用。

澳航在网上声明表示，如果在计划离开时间的72小时内发生延误或取消，它将为您重新安排下一班合适的航班，且不收取费用。

并且为因其控制范围内的原因导致的航班延误或取消的乘客提供一份权益清单，当您远离家乡机场时，将提供膳食、住宿和接送服务。

此外，如果您的同一订单中有连续航班，它将推荐一个能够匹配您行程的替代航班。

（Victly）