Optus搞崩千万澳洲人，那么我可以索赔吗？（组图）

索赔

过去几年对Optus来说确实很艰难。

先是在去年经历了一次重大的数据泄露，然后今年关于该公司的投诉又增加了30%，

而在本周三，Optus出现了覆盖全澳的服务终端，影响了超过1000万名用户。

被这么搞了一次后，很多表示他们想要离开，其他人则要求赔偿。甚至一些人可能想要起诉。

Optus随后公布了每人200GB流量的补偿计划，并不出意外地被澳洲人嗤之以鼻。并不得不在昨天追加了赔偿，更多的免流量补贴。

许多消费者会争辩说，他们的损失远远超过了这些。

然而，从法律角度来说，Optus可能什么也不欠你。

那么，你有什么权利呢？Optus又有什么义务呢？

根据澳洲消费者法律：

企业必须赔偿由于未能满足对消费者的保证而导致的 “损失或损害”。

但是，正如法学教授Jeannie Paterson所解释的，这里有几个注意点。

一个是许多电信合同可能承诺提供服务，但并不保证服务会不间断。

所以，临时的中断可能从技术上讲并不违反您的合同。

另一个问题是，为了提出法律索赔，顾客需要证明Optus在提供服务时没有“合理的小心”。

然后在找出导致中断的原因之前，这可能很难证明。

Paterson教授表示：

服务提供者实际上不对突发事故负责，

只有当他们未能正确有效地提供服务时，服务提供者才应负责。

在我们了解到违约是如何以及为什么发生的之前，

目前还不清楚Optus是否真的违反了合理小心提供服务的义务。

Optus表示：

网络事件”是导致“连锁故障”的触发因素，

该故障导致其在全国范围内的服务中断，但没有提供更多细节。

那我能索赔吗？

是的，你可以。

电信行业调解员已鼓励任何因中断遭受损失的人直接向Optus提出索赔。

以下是您需要做的：

保留所有收据、账单或银行对账单，以证明您的支出。

根据您在中断期间损失的金额来计算所需的赔偿金额，

这可能包括错过的工作、损失的生意或您承担的其他费用。

然后直接联系Optus并提出索赔。

如果您对Optus的回应不满意，调解员可能能帮您找到解决方案。

调解员Cynthia Gebert表示：

先联系Optus，解释您的情况，如果您不能得到一个公平合理的结果，来我们办公室，

调解员可以指导电信公司为经济损失赔偿您高达10万澳元，

以及高达1500澳元的非经济影响，如不寻常的压力或不便。

值得注意的是，一些小企业可能有涵盖网络中断的保险，所以检查一下您的保单是否有此项覆盖是值得的。

我如何取消我的Optus合约？

对于那些想要退出的人来说？这将取决于您的计划和设备。

如果您是预付费或按月付费的移动用户，那就很简单：

您可以要求将您的号码转移到另一个提供商，或者用一个新的sim卡和号码重新开始。

但如果您是签得长期计划的用户或正在分期付款购买手机，那可能就复杂一些了。

但一般来说，大多数合同都会有一条条款：

如果您想提前终止合同，您需要支付剩余合同期的费用。

我能起诉Optus吗？

由于上述原因，您可能很难在法庭上证明您的案件。

调解员建议直接向Optus寻求赔偿。

Gebert调解员解释称：

显然，每个人都有权追求他们的法律选择。

虽然很难说会成功，但是也很难断定就一定不会成功。

我们也真的在要求Optus在法律范围之外承担更多的责任。