Optus赠送200GB数据作为补偿引发不满，用户可以如何索赔？（组图）

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Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）表示，为了感谢用户在周三的断网事件中的“耐心和忠诚”，将向符合条件的用户赠送额外的200GB的数据，她还说，Optus认为200GB数据的价值“远大于”退还客户的费用。

周三的大面积故障持续时间超过12个小时，1000多万澳大利亚人以及40多万家生意企业受到影响。

Optus将从11月13日星期一开始提供这些赠送的数据，用户可以年底前激活使用。

Optus还说，符合条件的预付费用户将能够在年底前的周末不受限制地任意使用数据流量。

Optus将在周一公布有关该补偿措施的“更多细节”。

Optus发言人表示，受到“独特影响”的企业应联系Optus商务中。

“做得太少，来得太迟”

悉尼的小生意主黛比·哈图马勒-乌伊（Debbie Hatumale-Uy）她说，Optus赠送200GB数据的补偿措施“令人沮丧”，是在无视40万家小生意企业所遭受的损失。

她说：“我觉得他们没有在倾听我们的声音......这200GB只是一个创可贴。Optus做得太少，来得太迟了。”

在Optus恢复服务一天后，生意企业遭受的影响仍在持续。

哈图马勒-乌伊（Debbie Hatumale-Uy）估计，她的收入在周三下降了60%以上。一些生意企业说，他们失去了一半以上的客户。

我们可以如何索赔？

Optus作为澳大利亚第二大电信公司用户数量庞大，出现任何技术问题都有可能造成巨大的影响。

去年9月，Optus就曾遭到黑客攻击，980万用户的数据恐被泄露，事件震惊全国。如今刚刚过去一年多一点，又发生了大面积断网，1000多万用户受影响，这是历史上影响规模最大的断网事件之一，政府已经对此启动调查。

10月份的一份报告显示，对Optus的投诉增加了30%。

许多客户表示他们想放弃使用Optus，也有要求赔偿，还有人可能想提起诉讼。

很多人对Optus赠送200GB的数据不屑一顾，认为他们的损失要比这大得多。然而，从法律上讲，Optus可能什么都不欠你。

我有哪些权利？

根据澳大利亚消费者法，企业必须赔偿“因未履行对消费者做出的保证而造成的损失或损害”。

但是，正如墨尔本大学法学教授珍妮·帕特森（Jeannie Paterson）所解释的，有一些注意事项。

一是许多电信公司的合同可能会承诺提供服务，但并不承诺服务不会中断。因此，从技术上讲，暂时中断服务可能并不违反合同。

另一个问题是，如果提出法律索赔，用户需要证明Optus没有以“合理的谨慎”提供服务。

帕特森教授说，在我们知道断网的原因之前，可能很难证明这一点。

“服务提供商实际上并不对意外事故负责。”

目前Optus方面称，断网是由于“技术网络问题”，但没有提供更多细节。

我可以索赔吗？

可以。以下是您需要做的：

• 保留所有能证明您花费的收据、账单或银行对账单

• 根据您在断网期间损失的金钱计算出需要多少赔偿，这可能包括误工、业务损失或因断网产生的其他费用

• 直接联系Optus并提出索赔

• 一些小企业购买的保险可能包含断网的影响，可以具体了解一下

如何取消与Optus的计划？

对于那些想抛弃Optus改用其他电信运营商的人，这取决于您与Optus签订的计划。

如果您是预付费或按月付费的移动用户，这非常简单：您可以要求将号码转到另一家电信服务提供商，或重新开始使用新的SIM卡和号码。

但如果您使用的是长期互联网计划或正在支付手机费用，情况可能会复杂一些，需要了解具体的条款，权衡考虑取消计划带来的影响。

用户在向Optus索赔时，可以估算这次断网造成的损失，可以要求提前终止计划。

但一般来说，大多数计划都有条款规定，如果你想提前终止，可能需要支付剩余的合同期费用。

根据以上专家的说法，如果要索赔成功，断网的原因是关键。

发表在《对话》（Conversation）上的一篇分析文章显示，移动信号塔工作正常，底层光纤网络似乎也没有损坏。

专家认为，这意味着基本可以排除传输或接入网络出现问题的可能性，罪魁祸首很可能是核心网络出现了问题，背后很可能是软件或系统更新造成的。

此类更新或变更通常发生在营业时间之外，对用户影响极小。它们通常会导致短时间的“计划停机”，而用户不会注意到。

一些报道所推测，Optus的断网可能是计划内的系统更新或停机出了意外。

电信专家警告说，由于逐步削减成本和严重缺乏监管，澳大利亚的移动运营商很容易再次发生重大故障。

行业专家马克·格雷戈里（Mark Gregory）表示，这次灾难性的断网很可能是由于“单点故障”和缺乏备份系统造成的，而备份系统本可以避免长时间的中断。

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