班机被取消？别慌，四步骤教你应对（图）

如果航班被航空公司取消了，该怎么办？首先，不用惊慌，联邦法律规定，无论原因如何，乘客有权获得机票费用的全额退款。「美国新闻与世界报导」旅游专栏列举出如何重新安排旅行计划或索赔的步骤，提供消费者参考。

遇到航班被航空公司取消了，先不用惊慌，可思考如何重新安排旅行计划或索赔的步骤。Getty Images

1. 打开航空公司的App或拨打国际电话

首先，在手机上打开航空公司的App。大多数航空公司的App都提供民众免费重新预订航班，但前提是要能提供六个字的预订代码。此外，排队与柜台人员交涉，或在等候时打电话给航空公司，也会有帮助。旅游网站The Points Guy内容总监埃文（Nick Ewen）指出，在航班经常被取消的现在，乘客应尝试各种途径来获得帮助。

埃文推荐了一个少为人知的方法：拨打航空公司的国际电话，他们在加拿大、墨西哥、英国等地都设有办事处。埃文说，虽然费用可能会很高，但往往可更快地与工作人员取得联系。

值得注意的是，根据航班取消的原因，寻找新航班座位可能会大大改变个人旅行计划。

2. 预订旅馆

接下来，确定是否需要过夜住宿。如果最初预订的是当晚最后一班航班，而且没有其他选择，埃文建议，在房间被订光之前，及早在机场附近旅馆预订一间房间。

3. 要求退款

如果航空公司取消了航班或航班「严重延误」（这一名词目前是根据个别情况而定义的），被迫改变旅行计划，美国运输部要求航空公司提供全额退款。遗憾的是，要获得退款往往是一个漫长而令人沮丧的过程。大多数航空公司会提供现金券，用于今后的旅行；但要注意的是，现金券往往有些限制，例如禁止使用的航线和有效时间。

埃文表示，当能获得航空公司退款时，注意该款项只包括机票总费用，不包括与旅行相关的其他费用。

4. 参考运输部「取消和延误」相关规定

虽然乘客有权获得全额退款，但其他航班取消政策可能因航空公司而异。可在运输部官网的「取消和延误」（Cancellation and Delay ）栏目，查看各大航空公司在可控制情况下、取消航班会提供和不会提供的服务。如果认为自己有权获得退款，但航空公司拒绝退款，可以向运输部申诉。