澳华女取消回国航班，退款迟迟未到账！追讨10个月无果，“已经累了”（组图）

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澳洲九号台新闻10月11日报道称，多名澳洲游客和住宿房东称，全球在线预订巨头Booking .com让他们损失了数千澳元。

Booking.com被指控扣留客户的退款长达数月之久，并未能向一些房东付款。

顾客李君（Jun Li，音译）说：“我觉得它不像一个小网站，也不像一个没人听说过的可疑网站，而是像一个非常知名的企业。”

李君用Booking.com为家人预定了飞往国外过春节的机票。她说：“我为家人预订了航班，然后又取消了我自己和儿子的航班，因为我儿子没有接种疫苗，无法前往中国。”

她获得了这些航班的退款，但她的丈夫仍然计划前往中国，于是李君更改了他的航班，取消了一趟并预订了另一趟。

Jun Li（图片来源：澳洲九号台新闻）

但取消航班的退款一直没有到账。李君说：“自从1月份提出取消航班的请求以来，我一直在追问他们。从1月开始，我就不断地给他们打电话、发邮件。”

10个月来，李君一直在向Booking.com讨回近1000澳元。

她现在有了一个3周大的宝宝，她说自己对这次经历感到疲惫。

Cristina Newberry在Booking.com上列出了她位于新州Blue Mountains的小屋，但她表示，从第一次预订开始，就出现了一些问题，包括她没有授权的折扣。

客人在7月份为3晚的住宿支付了720澳元，但到目前为止，Newberry还没有从Booking.com收到一分钱。

Cristina Newberry（图片来源：澳洲九号台新闻）

“我知道出了问题，所以赶紧尝试取消预订。”Newberry说，该平台承诺在10天内向房东付款，但她一直没有得到答案，不知道为什么还没有收到房租。

她的房源信息还在网站上，上面还有一张图片，告诉人们不要预订她的小屋。

Newberry担心，如果她删除了它，Booking.com将进一步忽视她。

房东Peter和Ellis在维州的住宿和婚礼场地清单也有问题。他们以为可以信任这家预订巨头。

Ellis说：“他们在市场营销和提高自己在Google 搜索上的排名上花了很多钱，基本上超出了我们的承受能力。”

但这对夫妇称，自6月以来，他们因该网站遭遇了多次虚假预订。合法的客户不能预订，估计损失了4万澳元的收入。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

律师Peter Carter表示，Booking.com所使用的支付平台的变化是部分原因，但这不是借口。

“像那样以技术平台的模式建立和运作的组织，不应该把技术作为延迟退款的借口。”

Booking.com在一份声明中表示，技术升级导致付款延迟。

发言人说：“虽然绝大多数付款已经恢复，但由于一些不可预见的特殊技术问题，一小部分合作伙伴的付款仍有延迟，我们正在夜以继日地工作，以尽快解决这些问题。”

“我们听到了合作伙伴的反馈，并从中吸取教训，以便今后做得更好。在继续努力寻求解决方案的同时，我们还希望确保合作伙伴有直接的联系方式，如果他们没有收到付款，可以让我们知道。任何仍需要紧急援助的合作伙伴可以联系：partner.payments@booking.com。”

（Jo）

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