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澳廉价航司Bonza突取消航班!乘客被迫乘坐6小时长途巴士前往目的地,没有食物厕所(组图)

2023-08-09 来源: HeraldSun 原文链接 评论5条

《先驱太阳报》8月9日报道,一家专营地区航班的廉价航空公司在周一取消航班后,让乘客在没有厕所的情况下乘坐了六个小时的巴士。

澳廉价航司Bonza突取消航班!乘客被迫乘坐6小时长途巴士前往目的地,没有食物厕所(组图) - 1

Bonza航空公司于一月份开始运营,提供墨尔本与Mildura、Albury、Newcastle、Port Macquarie和Tamworth等地区之间的航班。

周一的混乱是这家廉价航空公司一系列问题中的最新一例,该公司在七月份取消了五个航线。

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廉价航空公司Bonza周一取消了Mildura和墨尔本之间的航班,并让乘客乘坐六小时没有厕所的巴士(图片来源:《先驱太阳报》)

周一,由于“机组人员需求”,Bonza取消了Mildura与墨尔本之间的多个航班,并通过短信为客户提供了550公里旅程的替代“巴士”服务。

Mildura的母亲Sheree Keating与她的女儿Stella一起从墨尔本乘坐巴士回到了Mildura,她表示这辆车像一辆学校巴士,没有厕所。

在这六小时的旅程中,未提供食物,乘客只有一次短暂停车,这次旅行从墨尔本晚点一个小时,于周二凌晨1点15分抵达Mildura,比原定航班抵达时间晚了六个多小时。

“我工作,我女儿上学,所以真的没有选项可以等到周三(寻找替代航班),”Keating说,她在Mildura一所学校担任教育人员。

她和女儿Stella为这次旅行每人支付了50澳元,而且早在一个月前就预订了这个行程。

澳廉价航司Bonza突取消航班!乘客被迫乘坐6小时长途巴士前往目的地,没有食物厕所(组图) - 3

Stella Keating和Sheree Keating从墨尔本飞往Mildura的航班被Bonza航空公司取消,他们被安排在没有厕所的 "长途巴士 "上(图片来源:《先驱太阳报》)

Bonza为拒绝选择“巴士”选项的客户提供了退款,但对于接受替代方案的客户不提供退款。

因为脑瘤导致了行动和平衡问题的顾客Deborah Curtis在Bonza的航班替代巴士上坐了超过七个小时,她的背部和膝盖感到酸痛。这辆巴士于周一晚上8点左右从Mildura前往墨尔本。

Curtis表示:“对我和其他乘客来说,这是一次糟糕的旅行,只有两次停车,可以上厕所和吸烟,我动不了,只能呆在座位上,没有一次在服务站停下来买点喝的或者吃的,座位也非常硬,司机也没有提到到达时间... 我的背和膝盖都疼死了。”

Curtis的女儿Kelli Douglass表示,她母亲整个车程一直在疼痛中,并且无法获得水来服用药物。

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使用助行器、行动不便且有平衡问题的Deborah Curtis周二在从Mildura到墨尔本的Bonza航班替换巴士上度过了七个小时的旅程后,痛苦不堪(图片来源:《先驱太阳报》)

Douglass表示,Curtis支付了89澳元的巴士费用,如果她使用养老金卡乘坐公共交通工具,费用几乎是免费的。

起初,她选择了飞行,因为坐巴士和火车对她来说很困难,但在航班取消后,为了不耽误探望女儿,她决定选择“巴士”替代选项。

Bonza航空首席商务官Carly Povey在一份声明中表示,“巴士”是“当天将客户送达目的地的最快方式”。

“尽管不是理想的选择,但我们的重点是尽快将客户送达目的地,对于选择此选项的客户,他们还可以选择全额退款,我代表Bonza向那些因旅行计划受到干扰的客户道歉,”Povey说道。

(Joan)

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最新评论(5)
这样对我的鸟
这样对我的鸟 2023-08-09 回复
wtf,也太夸张。。
某某庞
某某庞 2023-08-09 回复
应该要提供食物啊
ktisme123
ktisme123 2023-08-09 回复
不要买廉价航空...
金豆豆12123
金豆豆12123 2023-08-09 回复
根本就要要捞钱而已,让乘客坐巴士,还不用退款
在云端在梅边
在云端在梅边 2023-08-09 回复
这家航空公司简直太不靠谱了!


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