投诉如雪片般飞来！澳著名奢侈品店被曝卖假货，已启动调查（组图）
买奢侈品需谨慎
本以为以十分划算的价格买到了奢侈品包，Cosette的多名消费者却发现：自己拿到的很可能是高仿山寨货。
近日，因涉嫌售卖仿冒奢侈品包，澳洲知名奢侈品店Cosette被推上了风口浪尖。
墨尔本一个母亲Erin在生完孩子后想对自己好一点。
她以前从未买过真正的设计师手袋，但当她找到Cosette的网站时，里面的价格让她心动了。
"他们在出售打折的奢侈品，我知道这不是常见的事情，"Erin说。
"我回到Gucci的网站，将两个网站并排放在一起进行比较，确保它们是真品，"Erin说。
而Cosette的网站首页上
明晃晃地写着“保证真品”。
于是Erin支付了1541澳元，终于拥有了一件真正的设计师手袋了。"我真的很期待向别人展示它，"Erin说。
但当她的包裹到达时，她开始怀疑：
"我发现了防尘袋主要的破绽，它上面没有写‘意大利制造’，而我知道很多真货都有这个标志，"Erin说。
在和朋友聊天后，Erin说服自己它是真的。
"我用这个包包已经有两年半了……我真的为自己拥有一个真包感到很自豪，"她说。
几个月前，她的朋友Milana以1767.60澳元的价格在Cosette买了一个Prada手袋。
"当我收到这个包包时，根据我的个人判断，很明显它不是真货，"Milana说。
她是一名时尚造型师，有过买奢侈品的经验。
她以前从Cosette购买过一款设计师手袋，并没有遇到问题，但这一次她觉得有些不对劲。
"有一种奇怪的气味。它闻起来像是工厂的味道，"Milana说。
"而且外面的主标志是歪的。"
Milana没有费心去验明她的包包是否属于真货。她只想要退款，而她最终退款成功。
"这真的让我感到恶心，"Milana在社交媒体上发布了警告，导致Erin开始质疑她的Gucci手袋的真实性。
"我找了第三方公司进行了认证，"Erin说。
"我急切地等待结果，最终显示它是假的，是一个冒牌货，我当时很沮丧。"
Erin联系了Cosette并将包包退回去。
"然后他们在一周多的时间里又寄回到了我这里，并给了我他们的真伪鉴定书……他们说这是100%真品，"Erin说。
尽管如此，Cosette还是给了全额退款，而她也接受了。
另一位阿德莱德的妈妈Louise以2415.40澳元的价格在Cosette购买了一个圣罗兰包，有认证机构出具的真伪鉴定书。
"我看了他们给我的鉴定书，发现上面的照片和我的实际包包有点不同，"Louise说。
"所以我想，我要自己弄一份鉴定书。"
几个小时后，Louise得知同一家认证机构出具的结果显示她的包包是假货。
Louise和其他人一样，获得了全额退款，但她希望人们知道发生了什么事。
走进商店内部：
当"A Current Affair"与Cosette的工作人员对质时，他们坚称一切合法。
"女士们，我是来自"A Current Affair"的员工，你们在卖假手袋吗？"Hanna在Cosette位于The Rocks的旗舰店询问两名店员。
"据我们所知，没有，"他们回答道。
"我们只是想知道这里有什么是真的，什么是假的，"。
"这里的一切都是真的，"其中一人说。
另一名店员说："我的意思是，我以前也收到过投诉。我们会拿走包包并对它们进行检查，据我们所知，它们总是没问题的。"
对Cosette顾客来说，他们承受的不仅仅是被骗的耻辱感，更是失去心爱之物的不舍和沮丧，
一名顾客被拍到在退货时趴在柜台上哭泣，
“我很心痛。”
而另一名女士则透露在丈夫去世后，她给女儿买了一个包作为礼物想安慰她，
“但现在看来这份礼物可能是假货。”
《悉尼先驱晨报》和《时代报》的全国时尚编辑Melissa Singer在接到这些指控后进行了一个月的调查，并发表了这篇报道。
"如果这些指控属实，对Cosette来说显而易见的好处是，他们以高价销售商品。他们卖的包包可能只花了他们零头的价格，但卖得很贵，"Singer说。
《A Current Affair》并未暗示Cosette是有意向顾客出售假货的。
认证专家Jane Thompson来自Blue Spinach，她表示越来越难以辨别假产品的质量。
Thompson对比了真货和假货Bottega Veneta Jodie手袋（都不是来自Cosette），以展示它们的区别。
"这个是假的，很明显，因为皮革质地非常不同，"Thompson说。
"它相当廉价，感觉有点像塑料。"
Thompson还说一些假包的气味也不同。"所以它闻起来像塑料，"
像拉链宽度这样的细节也可能是需要注意的地方。
Thompson是认证专家已有27年了，她表示对于被欺骗购买昂贵假货的顾客感到同情。
顾客集体炸锅，鉴定专家公开提出质疑，眼看事态不断发酵，
Cosette发表声明回应：
Cosette称所有对产品真伪有疑虑的顾客都可以直接联系他们。
“Cosette将安排退货退款，”
Cosette表示此举并不是“因为我们担心产品为赝品，”
“而是我们希望顾客能放心和满意。”
“Cosette目前正检验所有产品的真伪，目前暂未发现假货。”
“Cosette是一家真正的奢侈品零售商，线上和线下都有业务，在过去的八年里，Cosette以每年超过15,000个订单的规模让奢侈品变得平价。
《悉尼先驱晨报》、《时代报》和《A Current Affair》的问题中的指控是错误的。Cosette出售的所有商品都是真品。
Cosette从欧洲的授权经销商、零售商、经纪人和持牌人处采购所有手袋，根据平行进口规则。所有供应商都信誉良好，并与相关品牌建立了良好的关系。
这种采购方式的好处以较低的价格形式与消费者分享。
Cosette进行质量控制，并由第三方进行认证。在可能的情况下，应使用手袋的唯一序列号进行认证。在相关款式只有共享生产编号的情况下（通常以款式和工厂格式呈现，并没有唯一的序列号），则使用这些详细信息进行认证。
品牌决定是否使用唯一序列号或生产编号。Cosette还为客户提供在购买时请求独立第三方真伪鉴定证书的权利。
我们承认Cosette向Kostopulos女士、Pitt女士、de Mina女士和Cameron女士出售了商品。
Kostopulos女士、Pitt女士、de Mina女士和Cameron女士声称商品是假的，这是不实的。
所有商品都经过认证，包括由Legitgrails进行的认证。尽管顾客错误地认为这些包包是假的，并且在距离Kostopulos女士购买商品已过去两年的情况下，Cosette依然根据退货政策或为了满足客户的满意度进行了即时和全额退款。
任何声称我们销售假包或这些退款意味着我们承认销售假包的说法都是不正确的。
我们不接受Kostopulos女士和Cameron女士提供的真伪鉴定结果。Cosette对商品进行了重新认证，由Authenticate First和Legitgrails再次认证了商品。
在Cameron女士的案例中，同一位鉴定员给出了两个不同的结果，这表明根据不同的照片，第三方鉴定员可能得出不同的结果。
我们不能对某个客户的真伪鉴定师参考的‘数据库’发表评论，并指出奢侈品手袋经常是手工制作的，设计经常会有周期性变化，包括硬件和缝合更新。”
Cosette做出了回应，
但风波并未平息，
一波未平，一波又起
新州公平贸易委员会官员透露消费者的投诉信如雪片般飞来，
在过去一周的时间里，他们已经收到75封投诉信，
“我们实地考察了Cosette位于The Rocks的仓库，并对投诉进行调查。”
“我们目前暂时还不便透露调查细节。”
他表示根据《澳大利亚消费者权益保护法》：
“如果买到假冒伪劣产品，消费者有权获得全额退款。”
“我们呼吁在过去48小时内在Cosette购买过商品的消费者发起线上投诉，以协助新州公平贸易委员会进行此次调查”
而除了新州公平贸易委员会，澳洲边境部队的投诉热线也被愤怒的消费者们打爆了。
“有几十名Cosette顾客联系我们称他们在Cosette买过钱包、包包和衣服。”
“一些订单时间比较久远，购买时间可以追溯到5年前。”
“他们怀疑自己买到了假货。”
澳媒记者发现：Cosette 位于The Rocks的门店本周二和本周三挂上了停业的牌子。
Cosette对外的说法是：“门店员工生病了，我们人手不足。”
这家门店已于本周四恢复营业，记者拍到有几名保安在门店外巡逻，
不同于往日的热闹，现在的Cosette门店冷冷清清，
知情人透露“Cosette门店现在每次只允许一两名顾客进入。”
无论最终的真相是什么，对于消费者来说，购买奢侈品时仍然需要谨慎。
如果有购买打折奢侈品的打算，最好先确保商品的来源和真实性，并注意第三方认证机构的认证结果。
此外，如果有购买假货的经历，消费者应该寻求退款或提出投诉，以维护自己的权益。
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