胡锡进：建议内地朋友飞港，与空乘沟通只讲普通话（组图）

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国泰航空发声明，对有关旅客在其航班上的不愉快经历深表歉意，这个态度还是不错的。但是如果披露者讲述的细节都是事实的话，那么国泰员工里一些人对内地乘客的态度确实很成问题。恐怕不光需要处罚相关空乘，真的还需要在国泰员工中开展尊重包括内地在内所有乘客的教育。

香港修例风波期间，一些国泰员工有非常错误的表现。端正员工的价值观，不让有问题的价值观在对客户的服务中有所浮现，这是每一个大型公司都要重视去做的一件事。内地市场对国泰无疑很重要，维护自己在内地公众中的形象对国泰同样很重要。从国泰迅速发致歉声明可以看出，国泰对此也的确是高度重视的。

▲有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客。（图源：网络）

最后老胡想对内地朋友们说，以后坐国泰，我建议非广东地区的乘客都只讲普通话。内地这么大市场，国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。乘外航去其他国家，建议也都先讲普通话，实在讲不通再说外文，那些航空公司都有义务配懂中文的空乘。目前在各大国际机场，免税店里懂中文的柜台服务员比比皆是，航空公司为何就做不到呢？不应该。尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。

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