歧视中国人不讲英文，国泰航空再次致歉！3名涉“歧视乘客”空乘被解聘（组图）

就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，国泰航空今天晚上宣布，解雇三名涉事客舱乘务员。

刚刚，国泰航空官方微博针对“空乘歧视非英语乘客事件”第三次发布声明，全文如下：

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。

其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

早前报道：

此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

5月23下午，国泰航空官方微博再次回应“空乘歧视非英语乘客事件”：

就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。

人民日报海外版旗下“侠客岛”

评国泰空姐歧视乘客

香港国泰航空空姐近日辱骂说普通话的乘客，抱怨“他们听不懂人话”，直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”，这种新闻发生在香港回归祖国25年多后、香港局势由乱转治已3年的2023年，尤为震惊。

不少网友发帖，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。

这家由外国人成立、其母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。

一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。

同时也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平突飞猛进，公务员队伍对普通话的要求越来越高。在香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流势必将湮灭于历史大潮。

网友：建议开除涉事空姐

小温的微博 ：建议开除吧，这种人改不了！

Sharehilton:国泰又不是一次两次了，骂了人家也不会改的啦。

蓝色兔耳朵19:国泰不是一直这样吗？2015年飞新加坡旁边阿姨说国语被翻白眼，我说英语就笑呵呵，从那之后就告别国泰了。

dyw999999:不接受！继续整改！

伪文艺经济学家 ：金星的橙汁故事不就这么来的

你信吗2010:监管部门应该重罚

火中的石麒麟:我是香港人，也认同一定要惩罚那员工

玉面公子俗也:服务不好，就不选择你