加收5%服务费，澳洲热门连锁餐厅被批！之后一个举动再次惹怒消费者（组图）

据澳洲新闻集团12月29日报道，澳洲一家颇受欢迎的连锁餐厅此前因加收5%神秘的“服务费”而惹怒了顾客，现在又陷入了更大的麻烦。

The Bavarian Bier Cafe是一家德国主题连锁餐厅，报道称，今年9月，一位在其昆州阳光海岸分店用餐的食客，在结账时被一项意外的附加费搞得一头雾水。

（图片来源：澳洲新闻集团）

在回应这一收费问题时，该公司的一位发言人告诉澳洲新闻集团，他们增加收费是因为“通胀飙升”和“新冠疫情带来的接待困难”。

唯一提到这项收费的地方是在菜单底部的小字里，与其他所有的附加费一起。

现在，又有一位受够了的食客抨击了这家受欢迎的连锁餐厅，指责它的一家分店在其门口菜单上隐瞒了加收这项服务费的免责声明。

在Reddit的一篇帖子中，这位食客分享了一张Bavarian Bier Cafe餐厅外放置的一张大菜单的照片，菜单被一个厚厚的黑色边框包边，似乎盖住了一行解释5%附加费的文字。

（图片来源：澳洲新闻集团）

这位食客写道：“在菜单底部用很小的字体印上工作日每天都有5%的加价，这已经是一种很狡猾的做法了，现在他们又在外面的主菜单上把它遮住了。”

报道称，完整的附加费声明解释了信用卡的额外费用，周日和公共假期的附加费为10%和15%，周一至周五则强制收取5%的附加费。

但是，收费免责声明的最后两句话——用很小的字体印在菜单的最底部——完全被隐藏了起来。

就像顾客此前对这一收费感到愤怒一样，许多人对菜单上把附加费隐藏起来的明显举动感到困惑。

有网友写道：“所以基本上每个去那里吃饭的人，都应该拒绝支付附加费，因为这些附加费是不合法的。”

另一位网友指出，尽管在门口被遮住了，但餐厅内的菜单上还是列出了附加费。

“我敢打赌，一旦你坐进去，你就不太可能因为5%的附加费而起身离开。即使是过目不忘的人也会对自己在门口看到的东西感到怀疑了。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的说法，一些餐馆和咖啡馆在特定的日子（通常是周末或公共假日）会收取“不可避免的”附加费。

ACCC在其网站上写道：“他们不需要将这一费用列入其产品显示的总价格中，因为有法律规定的豁免。”

“但是，如果他们收取这种附加费，他们必须在菜单上写上写明：收取%多少的附加费，适用于哪一天或哪几天。这些文字必须至少与菜单上最醒目的价格一样醒目。”

但澳洲新闻集团发现，无论是Reddit帖子中贴出的照片，还是The Bavarian餐厅网站上的菜单都显示，说明附加费的话，明显是用更小的字体写的，而且没有价格那么醒目。

这家连锁餐厅在澳洲约有30家分店，主要集中在悉尼和布里斯班及其周边地区。

它的所有者Pacific Concepts还经营着其他一些餐饮品牌，包括El Camino、Winghaus、Munich Brahaus和Fratelli Fresh。

澳洲新闻集团也看了其他四家连锁品牌的在线菜单，这些菜单都包括周一至周六5%的附加费。目前尚不清楚这些品牌的门口菜单上是否有完整的附加费说明。

澳洲新闻集团已联系了Pacific Concepts公司请其置评。

（Alan）