澳华人吐槽Medibank“摆烂”，中文客服道歉被批“没诚意”！“都是废话”，悉尼华女加入集体诉讼（组图）

Medibank数据泄露事件仍在发酵。

不少澳洲华人在社交平台发帖吐槽，对该司的处理方式感到不满，同时也担心因此导致的潜在风险。

“说的都是废话，损失全让客户承担。”一名网友发贴称。

今日澳洲App记者留意到，Medibank中文客服多次“闪现”中文社交媒体，在相关帖子评论区“致歉”，但网友并不买账。

与之相反，部分华人网友已加入到集体诉讼中去。

6年老客户信息被窃，“真的很麻烦”

Tina（化名）是Medibank 6年多的老客户。数据泄露前，她每月向该司交纳200多澳元的保费。事发后，她对该司的处理态度感到“失望”。

“说话很动听，但完全没有实际行动。”她担心个人信息泄露会带来各种隐患，“电话电邮都绑定了各种银行……真的很麻烦。”

她告诉今日澳洲App记者，原本就有抑郁症的她，每当看到有陌生来电，都会“心烦”。

“就像坐山车在顶端准备俯冲一样，一整天都会去想到底是谁打给我，为什么打给我。”

本就定期约看心理医生的她，现在需要增加就诊频率，“我希望Medibank支付这部分心理治疗费。”

Tina治疗抑郁症的药物（图片来源：供图）

另一名华人客户也向记者表示，“丝毫看不到他们的诚意……感觉Medibank没有把预算用在保护客户隐私和更新他们的系统上。”

像他们一样对Medibank处理方式不满、以及担心数据泄露带来隐患的华人，还有很多。

网友群起不满，“损失全让客户承担”

在某中文社交媒体上，记者搜索关键词“Medibank”，排名前两位的是“泄露”与“退保险”。

不少人发帖，对Medibank现阶段的处理方式感到不满。

“一直发邮件说信息被盗，除了告诉我们客户他们不会支付赎金以外，别的好像也没做什么！”

“彻底摆烂了呗。”

“一直在发邮件给我，基本说的都是废话，损失全让客户承担。”

泄露事件发生后，有华人自称银行卡被盗刷，还有人称骚扰电话和邮件暴增，均猜测与今次事件相关。

大家一方面担心数据泄露带来各种麻烦，另一方面又对此感到不知所措。

有网友觉得，“应该免掉用户的费用3个月，才算道歉。”

在推特上，也有众多西人网友对Medibank反应表示不满，并对数据泄露感到不安。

澳洲总理Anthony Albanese也是Medibank的客户，他称，“我对Medibank被攻击感到厌恶，我深知所有澳人都对泄露个人信息感到痛苦，我们需要在这样的时刻站在一起。”

中文客服闪现评论区，被批“没诚意”

记者留意到，在中文社交媒体的相关帖子评论区中，Medibank的客服账号频频“闪现”，但都是同一段复制粘贴的说辞。

“……对于此次网络攻击事件给您带来的不便，我们深表歉意……”

Medibank中文客服千篇一律的回复（图片来源：网络）

不过，华人用户对其官方回复并不买账。在其中一条致歉评论后，网友们表示：

“你好，Medibank，我觉得你的回答很官方，也解决不了啥。”

“你们的解决方案看不出来有任何歉意。”

“不能因为胜算不大而不去告”

目前，两间澳洲律所计划对Medibank发起集体诉讼。

Bannister Law和Centennial Lawyers正在审查受黑客攻击影响的Medibank客户是否有权获得赔偿，呼吁大家在其网页上注册，加入到集体诉讼调查（点击参与 >>）中。

集体诉讼的页面显示，注册不收取费用，Medibank的现用户与前用户均可参加，注册后将同步收到后续法庭相关信息提醒。

上文中的Tina也参加了这起集体诉讼。她告诉记者，虽然觉得“胜算不大”，但“不能因为胜算不大而不去告”。

作为澳洲最大的保险公司，Medibank数百万客户信息被黑客窃取，具体包括姓名、电话号码、医疗保险号码和敏感健康信息等。在拒绝支付赎金后，部分客户信息陆续在暗网被公开。

根据ABC新闻报道，收不到赎金的黑客，或将通过用它们申请信用卡来变现。

许多信用卡供应商急于寻找新客户，因此采用非常简单、简化的程序来鉴别和检查申请人身份。

澳洲联邦警方上周证实，俄罗斯黑客是此次网络攻击的幕后黑手。

联邦警方和澳洲信号局已组建百人专案组，针对和打击黑客网络犯罪行为。

（记者 Sophia）

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