悉尼家庭收到$4811巨额电费账单,直言“还以为是恶作剧”!供应商回应(组图)
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澳洲九号台新闻11月14日报道称,在圣诞节来临之际,西悉尼的一个四口之家收到了近5000澳元的电费账单,能源供应商对此没有任何歉意。
Simply Energy表示,公司已有9个月无法访问他们的电表,而公司一直“大大低估了他们实际的能源使用量”。
该账单对Sonya和Philip来说是一个巨大的打击,他们安装了太阳能电池板,并更换了供应商,以控制账单。
Philip说:“我以为他们在前面多打了个4,我以为这是一个玩笑,一封恶作剧邮件,一个骗局之类的。”
如果没有Coles超1100澳元的折扣,这份账单恐不止4811澳元。
Sonya和Philip
(图片来源:澳洲九号台新闻)
这家人来自Penrith,上一季度的账单为600澳元,在此之前是1600澳元。
Sonya表示,她很生气,公司无法对这一增幅作出解释。
她说:“在电话里就能看出来,他们很焦急。当联系这家公司时,他们位于海外。如果他们这样对待澳洲消费者,我认为真的很恶心,我认为这是一个笑话。”
Simply Energy表示:“这一巨额账单实际上是一种纠正。”
(图片来源:澳洲九号台新闻)
Simply Energy的声明
读表员已经9个月无法访问该客户的电表,因此Simply Energy提供了估计读数(这是行业惯例)。
就在最近,我们收到了一份实际的电表读数,很明显,之前的估计大大低估了实际用电量。
这张大额账单实际上是一种纠正。
1.Simple Energy是否核查过这份账单?
是的,账单是没有出错。
在开出账单之前,我们与客户的网络供应商进行了检查,他们确认了电表读数是准确的。
我们还分别两次写信给客户,告诉他们我们在读表时遇到了麻烦,他们可以打电话给我们安排一个时间来查看,或者他们自己读表,以纠正账单。
2.Simple Energy是否为这家人提供了帮助,让他们明白为何账单如此之高?
是的,我们提供了一个支付计划,以帮助缓解大额账单带来的财务影响。
通常,这些计划允许缓解12个月,客户拒绝接受支付计划。
由于客户在客户服务调查中给我们的评分很低,我们还试图与我们升级团队的专家联系客户。
尽管多次尝试,我们还是无法与客户交谈
3.Simple Energy的客户服务员工是否位于澳洲?
我们在Manila、卧龙岗和墨尔本有客户服务呼叫中心团队成员。该客户与Manila的代理商进行了交谈。
(Jo)