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新州女子Airbnb订房度假,到达后发现房子竟在装修中!追退款反被指责(组图)

2022-10-05 来源: 7News 原文链接 评论7条

澳洲七号台新闻10月4日报道称,新州一名女子分享了她Airbnb上订房的糟糕经历,当她和家人到达位于Byron Bay的房子时,发现房子还在翻新,随后她便努力争取退款。

新州女子Airbnb订房度假,到达后发现房子竟在装修中!追退款反被指责(组图) - 1

9月29日,Renee在抖音(TikTok)上发视频称,她的姐姐和嫂子正打算在Byron Bay度假7天,参加一个家庭婚礼。

当12名成人和3名儿童抵达Airbnb时,他们发现这所房子正处于装修阶段,墙壁刷了一半,地板也被覆盖了。

一个冰箱和一个炉子被拔掉了电源,放在外面,旁边是一个看起来像垃圾桶的东西。

超过20万人观看了Renee的抖音,近4000人表达了他们对住宿状况的震惊。

Renee称,她的家人没有收到关于即将到来的装修警告,当他们试图联系Airbnb时,被指责撒谎。

新州女子Airbnb订房度假,到达后发现房子竟在装修中!追退款反被指责(组图) - 2

(图片来源:澳洲七号台新闻)

她在视频中写道:“Airbnb不会帮忙找别的地方住,也不会退款。四户人家无家可归,租房花了大价钱,却住不了。”

这家人最终又订到了一间房,但花费几乎是原来住宿费的两倍。

在等待该公司的回复数天后,Renee发布了后续消息,展示了一张Airbnb消息的截图,称她的家人有权获得30%的退款。

“我可以查看我们能提供多少补偿。根据Airbnb预订的三个晚上,Airbnb最多承担30%的费用,相当于816.4澳元。”

Renee和许多发表评论的网友都对该公司的提议表示不屑。

Renee写道:“在等待Airbnb的回复几天后……得知只赔偿7天预订中3天的30%。我再也不用Airbnb了。这完全说不通。为了在最后一刻预订到仅剩的空位之一,家人不得不花了几乎两倍的价格。”

一名用户评论说:“这绝对是可耻的!他们预定入住的三个晚上中,30%的费用超过800澳元。我无法想象这7天花了他们多少钱。”

新州女子Airbnb订房度假,到达后发现房子竟在装修中!追退款反被指责(组图) - 3

(图片来源:澳洲七号台新闻

收到Airbnb的信息后,Renee说她整整7天都在追退款,在这个过程中,她前后被要求和6个不同的投诉人员联系。

随后,Renee发布了一条新消息,称她刚刚收到确认,她的家人将获得七天的全额预订费用。

她将这一积极结果归因于她的视频在网上疯传。她说:“如果没有抖音,我怀疑这一切不会发生。”

Renee表示,通过社交媒体的强烈抗议才解决了客户服务问题,这令人失望。“可惜的是,他们在视频疯传后才采取行动,公司应该有一个适当的应急反应计划。”

Renee表示,家人仍在向Airbnb寻求补偿,以弥补他们因寻找额外住处而产生的费用。

(Jo)

编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(7)
卡卡卡布奇洛
卡卡卡布奇洛 2022-10-05 回复
抖音真的给了很多人发声的机会
lyzzzzzzzz
lyzzzzzzzz 2022-10-05 回复
我之在也是用这个平台在jervis bay订了一个房子 照片上看非常漂亮 后院能看到海的豪宅 一个晚上900多刀 我们到了以后傻眼了 是个后院加建的板房 里面虽然有从新油漆 但外面非常破旧 地板还会响 而且后院只能看到一点点的海 被树挡住了大部分 我们当场投诉只愿意付650一晚 因照片与实际不附 有隐瞒欺骗性 工作人员的态度就是钱是肯定不退 要住住 不住拉倒
土拨鼠爱小猫
土拨鼠爱小猫 2022-10-05 回复
售后服务真差劲,遇上真是挺倒霉的...希望他能成功获得额外补偿。
樱花-de-眼泪
樱花-de-眼泪 2022-10-05 回复
必须退钱啊,完全是平台的错,导致这一大家子人差点住外面。
Crystal_张芮
Crystal_张芮 2022-10-05 回复
换谁都能当场气炸,还好最后退钱了。


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