珀斯机场航班连续5天出问题，收好这份消费者权益指南，退款只是开胃菜

据PerthNow报道：在航班取消的浪潮中，西澳的旅行者收到提醒，要注意他们的权利。

过去一周，大量航班在最后一刻取消或长时间延误，让很多度假者感到沮丧。

周六，学校开始放假，从那天起，珀斯机场每天都有航班取消。

周四上午，又有一架从珀斯飞往巴厘岛的捷星航空航班取消，这已经是连续第五天发生这种情况了。

（图片来源：网络）

Consumer Protection周四表示，该局已收到了193起来自西澳消费者的投诉，其中绝大部分都与航空公司拒绝为取消或延误的航班退款或提供积分有关。

几乎一半的投诉是这两个月里提出的，因为疫情限制规则已经放宽，所以澳大利亚人又开始出去旅行了。

这促使Consumer Protection提醒西澳消费者注意他们的权利。

根据消费者法，航空公司必须在合理的时间内提供旅行服务，如果航班取消或长时间延误，消费者有权获得替代航班或退款。

（图片来源：PerthNow）

消费者保护专员Gary Newcombe说，乘客有权根据个人情况得到不同的补救措施。

“适用什么消费者保障条款将取决于延误的时间长短、取消/延误的原因或航空公司是否能在合理时间内组织另一个航班。”

“如果原因不在他们的控制范围内，如天气状况和其他因素，则航空公司的义务条款可能不适用。”

“如果航空公司只向受影响的乘客提供航班积分而拒绝退款要求，消费者可以向我们投诉，我们可以提供具体建议或尝试调解此事。”

Newcombe说，乘客甚至有权在另一家航空公司预订航班并拿回他们所花的钱。

他说：“如果航空公司未能提供迅速的解决方案或提供可接受的替代旅行安排，乘客也有权在另一家航空公司订票，并向原航空公司追讨费用。”

“不同航空公司的赔偿政策会有所不同。”

就算条款规定机票不可退，但如果航班取消或不合理的延误是由航空公司造成的，这些条款也将不适用。

“改变主意或错过航班的乘客无权要求退款或更换航班。”

Newcombe说：“我们强烈建议乘客购买涵盖航班取消或延误情况的旅行保险。”

西澳的乘客如果与航空公司在退款、积分或合理更换航班方面有争议，可以在Consumer Protection的网站上提出投诉。

也可以通过电子邮件 consumer@dmirs.wa.gov.au或致电1300 30 40 54进行查询。