屈臣氏中国周五(14日)深夜在官方微博发布声明致歉,并称该女主播为第三方机构人员。
据介绍,事缘在1月11日凌晨,屈臣氏在美团平台推出一个面膜优惠活动,消费者使用优惠券后,可以用0.01元(人民币.下同)的价格,买到「茉贝丽思婚纱补水面膜」或「SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜」,每人限购5盒)。
虽然消费者在下单时显示库存充足,下单后也收到了「货已备好,请到店自提」的短讯提醒,但实际上大部分消费者到店后没法取得货物。不少人其后致电与客服联系,获登记订单号及地址,承诺会发货,但过几天客服又改口要求消费者申请退款。
报道称,事实上屈臣氏并非没有库存,不让取货的同时,却在其后的「直播带货」时以正常价格推销相关的产品。其中一名消费者程女士受访时称,她到店时见到店员正在把该些面膜藏起来,而当她故意提及朋友已经到店成功取货,店员就辩称是先到先得,但程女士下单的数量较多,只能给两盒「意思一下」。
事件引来大批消费者不满,部分人特意进入屈臣氏中国的直播间,直接在评论区留言询问,未料就遭到女主播的辱骂,并被系统工作人员黑名单封锁。
在道歉声明中,屈臣氏就解释称上述优惠活动因系统原因,导致在短时间内产生远超库存的大量异常订单。在库存可支持的情况下,屈臣氏已兑付部分订单,后期因库存不足暂停兑付。屈臣氏决定会采取补货的方式,以履行剩余订单。
屈臣氏中国发布声明致歉,(微博)
针对抖音直播间主播出现的不当言论,屈臣氏指该主播为第三方机构人员,绝不代表屈臣氏对顾客的态度,将加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。