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消费者投诉0.01元面膜取货难,屈臣氏女主播骂“像疯狗一样咬人”(组图)

2022-01-15 来源: 香港01 原文链接 评论6条

内地传媒报道,知名品牌屈臣氏被指在近日一场「直播带货」期间,有女主播面露不屑,指责参与面膜优惠活动的消费者,为了一毫子的东西「像疯狗一样咬人」,又大骂他们是「乞丐」。

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屈臣氏中国周五(14日)深夜在官方微博发布声明致歉,并称该女主播为第三方机构人员。

据介绍,事缘在1月11日凌晨,屈臣氏在美团平台推出一个面膜优惠活动,消费者使用优惠券后,可以用0.01元(人民币.下同)的价格,买到「茉贝丽思婚纱补水面膜」或「SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜」,每人限购5盒)。

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虽然消费者在下单时显示库存充足,下单后也收到了「货已备好,请到店自提」的短讯提醒,但实际上大部分消费者到店后没法取得货物。不少人其后致电与客服联系,获登记订单号及地址,承诺会发货,但过几天客服又改口要求消费者申请退款。

报道称,事实上屈臣氏并非没有库存,不让取货的同时,却在其后的「直播带货」时以正常价格推销相关的产品。其中一名消费者程女士受访时称,她到店时见到店员正在把该些面膜藏起来,而当她故意提及朋友已经到店成功取货,店员就辩称是先到先得,但程女士下单的数量较多,只能给两盒「意思一下」。

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事件引来大批消费者不满,部分人特意进入屈臣氏中国的直播间,直接在评论区留言询问,未料就遭到女主播的辱骂,并被系统工作人员黑名单封锁。

在道歉声明中,屈臣氏就解释称上述优惠活动因系统原因,导致在短时间内产生远超库存的大量异常订单。在库存可支持的情况下,屈臣氏已兑付部分订单,后期因库存不足暂停兑付。屈臣氏决定会采取补货的方式,以履行剩余订单。

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屈臣氏中国发布声明致歉,(微博)

针对抖音直播间主播出现的不当言论,屈臣氏指该主播为第三方机构人员,绝不代表屈臣氏对顾客的态度,将加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。

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最新评论(6)
网友
网友 2022-01-17 回复
这回好了,成反营销了
EPCOT_citizen
EPCOT_citizen 2022-01-15 回复
他们的导购咬人才狠
Naegling
Naegling 2022-01-15 回复
大家可能理解错了,主播说的是它自己乱咬人了吧
naivete夜猫子
naivete夜猫子 2022-01-15 回复
打个广告都得几千万几个亿的,这区区200万的单子,如果做好了市场营销会达到意想不到的效果。只能说屈臣氏的公关部门就是一群猪。
GeorginaLiu
GeorginaLiu 2022-01-15 回复
这是在作死的边缘试探。本来挺好的一次市场营销机会让他给浪费了


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