新西兰汉堡王员工辱骂聋哑人，协会批“这是歧视”，吁汉堡王做好无障碍购物培训（组图）

新西兰男子Barry Kay只是想在汉堡王为他的孩子们点晚餐，却遭到店员的辱骂。

据Stuff12月4日报道，这位基督城建筑工像以前一样，在一张纸上用大字写下了他的订单，以便在免下车餐厅出示给工作人员，因为Kay是聋哑人（Deaf*），不能使用对讲机。

但是，周五，当他在窗口递上订单时，工作人员却让他进去。

Kay打手势说他忘了带口罩，不能进去。工作人员说不行，并关上了窗户，Kay用手语讲述给Stuff，他的妻子在身边做翻译。

（图片来源：Stuff）

“我很震惊，这种情况以前从未发生在我身上”他说。

Kay呆呆地等着，操作员打开窗户，让他把车开走。Kay做了个手势，表示他想要点餐，并关掉了引擎。他身后的汽车发出了喇叭声。

Kay说，该员工开始对他大喊大叫，骂骂咧咧---虽然他是重度聋哑人，但他能读懂唇语，并通过肢体语言和面部表情看出说话者的语气。

“这时，另一名工作人员走出来，让我把车开走。我说，‘不，我是来为我的孩子们点餐的’”Kay说。

工作人员妥协了，他终于点到了餐。但发生了错误。

（图片来源：Stuff）

Kay说，他告诉工作人员订单是错的，他被多收了钱，这让她 “对我非常生气”。

“我只能不管了，然后离开，因为我不想让他们更生气。”

“我只是无法相信。什么是免下车餐厅？不管你是聋人，你是正常人，你是残疾人，你都应该被允许通过这样的方式购物。不管你是用手机交流还是借助纸张。这很简单。”

汉堡王新西兰营销主管Andrea Spearman说，在Kay的一位朋友投诉所发生的事情后，该公司联系了Kay，并向他道歉。

“团队员工没有像我们所希望的那样处理这种情况，我们已经与汉堡王Shirley团队以及所有团队进行了沟通，以确保如果以后有聋哑顾客通过免下车点单，我们团队的成员将能够在窗口安全处理他们的订单。”

（图片来源：Stuff）

该公司还与新西兰聋哑人协会联系，讨论在疫情限制下安全点餐的问题。

Spearman说，接待场所有严格的新冠准则需要遵守，包括驾车窗口需要保持关闭。

聋哑人协会首席执行官Lachlan Keating说，在疫情之前，聋哑人也经常在免下车餐厅点餐时遇到困难，不应该把疫情作为这个问题的借口。

Keating说，发生在Kay身上的事情，以及聋哑人在免下车餐厅面临的问题，构成了歧视，汉堡王员工需要进行无障碍购物的培训。

Keating表示，如果免下车餐厅在外面设立自助点餐台，那么人们可以在那里点餐，这将可以解决这个问题。

另外，工作人员可以提供很大的帮助，他们可以摘下口罩，让聋哑人可以读唇语，在餐厅的电脑上使用记事本，转动屏幕或在纸条上写下信息。

他指出，工作人员拒绝与聋哑人沟通的情况并不少见。

根据新冠准则，人们可以摘下面罩与聋人和有听者障碍者交流，以便他们能够读唇语。

*“Deaf”一词，大写的“D”是指这类人生来就是聋人，或者从他们开始说话之前就已经是聋人了，他们刚开始就用手语交流。

（Jessie）