四十九中坠亡事件真相大白，我们的眼泪该为谁而流？（图）
13日凌晨，新华社播发了长篇稿件，还原了成都四十九中学生坠亡事件的全部过程。
至此，事件真相大白，与学校、当地公安部门从一开始公布的结论完全一致：排除刑事案件可能、不存在体罚问题、不存在校园霸凌问题。
但从11日傍晚事发，短短两天内，这一事件却成为举国关注的重大热点舆情，学校和当地公安部门本来基于事实的通报，却引发了广泛的质疑。一些人在微博、知乎上带节奏、造谣，唯恐天下不乱，致使这起事件成为了严重冲击官民信任、严重撕裂社会和谐的负面事件，其中的教训不可为不深刻。
我们为什么会走到这一步？
1）在现代社会，一个修正版的“塔西佗陷阱”是真实存在的。“塔西佗陷阱”的原意是，一个人曾经说谎，丢掉了别人对他的信任，之后即便他说了真话，别人也不信任他了。所谓修正版的“塔西佗陷阱”，是指由于现代社会的特点，公众对任何权威都抱有深深的怀疑和不信任感，而不管这个权威此前是否说谎。在中国如此，在美国也如此。对政府等公共部门如此，在企业内部，员工对公司管理层也是如此。
正是由于这个修正版“塔西佗陷阱”的存在，任何重大舆情的当事方，特别是有可能被认为从属于权威那一方，在进行沟通时，要默认公众对自己是不信任的，要默认公众是会提出很多质疑的，所以要尽一切努力尽可能提供更多的信息，不留下任何可能滋生谣言和阴谋论的空白。
在这一点上，此次事件中，无论是学校，还是当地有关部门的沟通，都是不充分的。
当然，实事求是地讲，全中国14亿人，真正懂得沟通的也没有多少人。今天，外界很容易采用上帝视角，对学校和有关部门的沟通进行指责，但换位思考，如果同样的全国性舆情发生在你所在的省市地区、机构、组织、企业，有多少人可以说，“我一定可以处理得更好”？
2）正是由于修正版“塔西佗陷阱”的存在，重大舆情的沟通，必须以双方不信任为前提，采取适当的沟通策略。
除了信息要充分、要及时、要根据舆情焦点变化不断滚动沟通外，一定要注意，沟通不能只有信息，还要代入情感，代入同理心，代入善意。冷冰冰的格式化语言，执法、司法部门用在法律场景下可以，但用在重大舆情的沟通场景下则完全不可以。
3）舆情中的焦点问题，新华社记者的相关稿件都回应了。
从稿件中可以得知，新华社记者11日晚在事发第一时间就开始采访，这比较符合国社记者的作风，这么大的事情，不会坐等。
但在过去一两天中，外界看到的针对舆情焦点的现场采访和回应却不多，这也是一个值得关注的问题。
在类似事件报道中，要处理好公开报道和内参报道的关系，在重大、公开的热点舆情中，公开报道应优先于内参报道，滚动报道应优先于深度报道，针对舆情焦点的采访和回应报道，应优先于评论报道。
4）在中国，媒体不是简单的第四权力，它是国家治理体系和治理能力的一部分，对舆情最有体感、处理最有心得的，一定是媒体，要发挥媒体的专业作用，解疑释惑，促进共识。
在重大舆情事件中，一定要坚持坦诚、公开的原则，学校、有关部门、媒体应该形成合力，特别是在当事方没有明显存在过错的情况下，大家目标应该是一致的，那就是怎么最有效地把事实与真相传递出来，回应舆情焦点，避免社会撕裂。
5）在任何重大舆情中，乌合之众都是真实存在的。对于公众来说，特别是有知识、有文化、有责任感的人，要有意识避免让自己成为乌合之众的一部分，要避免成为情绪的奴隶，要成为公众理性的一部分。
6）公众应该从一次又一次类似的事件中吸取教训，遇事先冷静，不要动不动就义愤填膺。
不基于事实与逻辑的义愤填膺，是一种愚蠢的正义感，你意识到了吗？
这么大一个国家，到底有谁害怕事实与真相？
这么大一个国家，到底有谁真的关心真相而又等不起事实？
盲目地义愤填膺、拍案而起，不仅对于揭示真相无益，还会伤害到很多无辜的人。
真相大白后，在这起事件中，班主任、老师、学校就是无辜的。你们不要以为只要自己出于正义感，就可以随意指责、攻击无辜的人，在今天的社会环境下，学校本来就承担了太多的压力与指责，本不该有的怀疑，只会让他们再次受伤。到最后，老师、学校战战兢兢，受害的还是学生，还是全社会。
7）又蠢又坏的造谣者、恨国党、精美分子，都是真实存在的，唯有遵循舆情发展的规律，科学、有效的沟通，才能不给这些人留下空间。
8）对微博、知乎中那些带节奏、造谣传谣、唯恐天下不乱的账号，要狠狠打击。
在每一起热点舆情事件中，都能看到这些角色。他们有的是蠢，用造谣去获得三分钟的知名度。他们有的是坏，唯恐天下不乱。还有的是又蠢又坏，想把任何一起热点舆情事件，都引导到反体制、制造官民对立、煽动对抗与仇恨中去，这些人，不治不足以安天下。
9）当事家长很可怜，妈妈在痛苦之中，在微博上发了很多不实的言论，我们不应该去过多指责她，但要反思背后的原因。
很多时候，我们这个社会，规则和法治依然不够健全，这才有了“按闹分配”、搞舆论审判的不良倾向。
这种对规则和法治的不信任，是一个长期的问题，只有通过不断完善治理体系和治理能力，才能逐步改善。
10）回归人性，一个16岁的孩子选择自杀，是一个不折不扣的悲剧。更让人担心的是，只有在警方调查孩子手机聊天记录后，才发现一些蛛丝马迹，而在平时，家长和学校都没发现孩子的异常。
换句话说，家长和老师，都没有真正走进这个孩子的内心。
这对于家长、对于老师，都是一个巨大的教训。
事已至此，真相大白，惟愿逝者安息，生者坚强，惟愿类似的悲剧少一点发生。
相关新闻：
+61
+86
+886
+852
+853
+64
