家中玻璃桌无故破碎 澳母亲痛斥宜家不作为
【今日澳洲讯 澳洲东部时间2月14日】上周,家具家居用品巨头宜家(Ikea)已经在全澳境内紧急召回2款吸顶灯,称玻璃灯罩出现了掉落的迹象,给消费者的安全造成安全隐患。周日,墨尔本一位母亲称去年自己家的一张宜家玻璃桌无故破碎,碎片散落一地,给孩子和其他家人的安全带来了隐患。然而,宜家似乎对此无动于衷,这款桌子仍在门店销售。
据《先驱太阳报》报道,自去年10月以来,一位墨尔本母亲Tracey Porter因一张价值150澳元的玻璃桌而陷入了与瑞典家具家居用品业巨头——宜家的纠纷中。这位12周大孩子的母亲表示,去年自己家的一张宜家玻璃桌无故破碎,碎片散落一地,给年幼的孩子和其他家人的安全造成了极大的隐患。
(图片来自:先驱太阳报)
之后,Porter向宜家反映了这一问题,然而宜家似乎并未采取任何措施,如今各门店仍在销售这款玻璃桌子。Porter表示,当时她拨打宜家客服热线,却被对方搪塞了几句就了事。过了六周,Porter才收到宜家客服团队发来的电子邮件回复。
宜家客服团队在信中回复Porter称,桌面的钢化玻璃承受所有的压力后,似乎有时会在没有任何物体接触的情况下自动破裂。由于这不是产品缺陷问题,Porter也无法提供宜家的购物小票凭证,因此他们无法进一步解决这一问题,宜家将不会按照Porter的要求支付玻璃桌的赔偿。
(图片来自:网络)
对此,Porter表示,宜家一直自诩自己的退款政策人性化,现在看来并不靠谱。她累计花费了多达6万澳元从宜家购买家具,如今Porter不得不再三考虑是否去宜家购物。作为一名母亲和一名消费者,Porter希望宜家能勇于承担责任,毕竟消费者每天都在使用他们的家具用品。
宜家对此也作出了回应,它告诉《先驱太阳报》称“这不是媒体应该关注的问题,而是客服需要解决的问题”。
(Lenly)