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旅游投诉上升500%!澳竞消协会:疫情造成经济混乱,已成立特别工作组帮助解决

2020-11-25 来源: 9News 原文链接 评论5条

据9News 11月25日报道,新的研究显示,澳大利亚竞争和消费者协会(ACCC)在疫情期间收到的旅游投诉增加了500%,令人震惊。

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ACCC今天编制了一份报告,对其在2020年前十个月收到的109,466起投诉进行了统计。

其中,24,210起投诉与旅游公司的行为直接相关——与前一年相比增加了497%。

其他投诉大规模增加的行业是体育和娱乐业(如健身房)、燃料零售业和保险业。

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航空旅行限制导致大量消费者要求退款(图片来源:9News)

ACCC专员Sarah Court表示,关于疫情是否赋予客户退款权的纠纷很多。

“冠状病毒造成的经济混乱导致了大量多样而复杂的消费者法律问题,”Court说。

“在大流行期间,我们收到的常见不当行为包括企业误导消费者的退款权利,或者在没有合同依据的情况下从退款中扣除取消费用。”

根据ACCC的规定,当因政府限制而发生取消费用时,澳人并不能像正常情况下根据澳洲消费者法自动获得退款。

对于大多数人来说,这归结为他们合同的具体条款和条件,无论是度假、音乐会还是活动。

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ACCC和飞行中心合作解决消费者遇到的问题(图片来源:9News)

“ACCC不得不介入,帮助消费者和企业了解取消服务的法律后果,“Court说。

由于投诉如此之多,ACCC成立了一个冠状病毒特别工作组,试图以一种能安抚双方的方式解决问题。

“ACCC非常清楚地意识到,许多企业在处理取消订单和回复消费者询问时,由于员工数量下降,难以维持生计。因此我们在介入过程中已经考虑到了这些问题。”

(Ted)

编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(5)
连JERM
连JERM 2020-11-25 回复
反正有政府补贴,怕啥
婷婷祎婷
婷婷祎婷 2020-11-25 回复
才增加5倍
鹤Howard
鹤Howard 2020-11-25 回复
我还有笔订单没退呢
蜜桃儿罐头
蜜桃儿罐头 2020-11-25 回复
怎么解决
jiawei--414
jiawei--414 2020-11-25 回复
为啥政府限制不能退款?


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