旅游投诉上升500%!澳竞消协会:疫情造成经济混乱,已成立特别工作组帮助解决
据9News 11月25日报道,新的研究显示,澳大利亚竞争和消费者协会(ACCC)在疫情期间收到的旅游投诉增加了500%,令人震惊。
ACCC今天编制了一份报告,对其在2020年前十个月收到的109,466起投诉进行了统计。
其中,24,210起投诉与旅游公司的行为直接相关——与前一年相比增加了497%。
其他投诉大规模增加的行业是体育和娱乐业(如健身房)、燃料零售业和保险业。
航空旅行限制导致大量消费者要求退款(图片来源:9News)
ACCC专员Sarah Court表示,关于疫情是否赋予客户退款权的纠纷很多。
“冠状病毒造成的经济混乱导致了大量多样而复杂的消费者法律问题,”Court说。
“在大流行期间,我们收到的常见不当行为包括企业误导消费者的退款权利,或者在没有合同依据的情况下从退款中扣除取消费用。”
根据ACCC的规定,当因政府限制而发生取消费用时,澳人并不能像正常情况下根据澳洲消费者法自动获得退款。
对于大多数人来说,这归结为他们合同的具体条款和条件,无论是度假、音乐会还是活动。
ACCC和飞行中心合作解决消费者遇到的问题(图片来源:9News)
“ACCC不得不介入,帮助消费者和企业了解取消服务的法律后果,“Court说。
由于投诉如此之多,ACCC成立了一个冠状病毒特别工作组,试图以一种能安抚双方的方式解决问题。
“ACCC非常清楚地意识到,许多企业在处理取消订单和回复消费者询问时,由于员工数量下降,难以维持生计。因此我们在介入过程中已经考虑到了这些问题。”
(Ted)