悉尼留学生购澳洲欧泊吊坠断裂，怀疑质量问题，商家：“人为损坏，只修不换”（组图）
“名匠之作”的昂贵欧泊（Opal）吊坠破裂，原本说好退换的商家却突然改口，称因“人为损坏”，只能免费维修，且已是表达善意之举。
对此，购买吊坠的中国留学生小李（化名）直言无法接受，“这是欺负我，疫情期间回不去澳洲。”
他称，将向新州公平交易厅提起投诉。
昂贵宝石裂两半，“不是名匠之作吗？”
2018年7月，小李的父母从国内赴澳探子。
当月6日，一行人在悉尼市政厅附近一家珠宝店，购入一只Black Opal吊坠，花费$3300澳元。
小李购入吊坠（图片来源：供图）
今日澳洲App记者查询发现，欧泊，又称澳宝、蛋白石，澳大利亚目前供应了国际市场上95%的货源，被誉为澳大利亚的国宝，是国际公认的六大宝石之一。
小李告诉记者，导购员称，这款吊坠是由一位曾帮英国王室设计过珠宝、颇有名气的工匠制作的。
其母亲带回国后，非常喜欢，几乎每日佩戴，十分注意呵护。
今年4月底的一天，小李父亲突然发现妻子脖子上的吊坠只剩外框，宝石不翼而飞。
两人在房间找寻许久，才将已经碎裂的欧泊石拼凑起来。
吊坠破裂（图片来源：供图）
小李回国后得知此事，也颇感意外，“这样价格不菲、大师制作的首饰，怎么会脱落？”
他怀疑吊坠有质量问题，可能没有镶嵌牢固，随后通过邮件与商家取得了联系。
“疫情期间怎么回去？故意刁难我”
小李向记者提供了他与店铺的全部邮件。记者看到，他在5月20日向对方确认是否可以替换吊坠。
同时也表示，因身处国内，无法到店挑选，以及运输需耗费较长时间和金钱等原因，他更希望退款。
店家销售告知，若两年内非人为损坏，可以免费替换，损坏产品需“送回公司进行检验再做评估”。
邮件（图片来源：供图）
他于6月29日将吊坠寄回澳洲，7月2日，导购邮件确认，已收到且告知会尽快帮助挑选合适的替换石。
邮件（图片来源：供图）
记者留意到，小李在7、8两月先后5度催促商家，但每次得到回复均是“尚在寻找”。
店方还多次提议，让其回门店挑选，称视频里的欧泊石会有色差。
“这疫情期间，我怎么回去？这是故意刁难我。”
吊坠破裂（图片来源：供图）
他拒绝，表示只接受视频挑选。
直至8月6日，不想继续纠缠下去的小李提出，若找不到合适的替换石，希望可以协商退款。
只修不换？店家认定“人为损坏”
出乎意料的是，店家的态度似乎因此改变了。
8月14日，店方在邮件中改口称，“老板说是人为损坏，不能退换。”并表示可提供免费修补服务。
“找了一个多月替换石，现在又说不能换？”小李不满对方为何未在收到吊坠时第一时间确认。他向商家提出此疑问时，但未得到正面回答。
在一封由商家CEO于8月27日发出的邮件显示，店方认定“人为损坏，不予退换”，但出于“善意”，愿意免费提供修复。
小李认为，即便是人为损坏，也应在收到吊坠时告知，而不是给出“正在寻找替换石”的虚假承诺。
吊坠破裂（图片来源：供图）
他依旧拒绝，希望对方能把项链原封不动邮寄回国。“我要去做检测，要是人为损坏我道歉，要是质量问题，走法律程序。”不过，始终未得到对方回应。
他希望借助今日澳洲App，把事情讲出来。
商家：已表达善意，可免费修复
今日澳洲App记者致信该家店铺，就小李的遭遇予以核实。
该店铺CEO并未正面回答记者问题，表示已亲自与顾客联系。
“如果您要求我们的客户提供最新信件的副本，您会发现我们的回复非常详尽和慷慨。”
并称，“我们提供的解决方案，超出了在这种情况下法律或道德要求的范围，且是一种公平、公正的解决方案。”
邮件截图（图片来源：供图）
记者在小李的邮件中看到，8月27日，CEO回复称，破损的是一个边缘上的碎片。
珠宝匠进一步调查了吊坠的缺陷，似乎是由于使用和（或）直接碰撞蛋白石。
他也给出解决方案，根据宝石颜色和位置，能够很简单的重新切割和重新放置蛋白石修改面板，以适应改变的角度。
通过顺时针旋转蛋白时约3度，新位置将减少碎片损失的影响。
“虽然我们没有义务完成修复工作，但我们将提供免费服务，以表达善意。”
不过，针对“人为损坏是否能提供任何证据”、“若是人为损坏，收到项链时，为何不告知客户”等问题，商家并未正面回应。
记者一度追问，对方仍未予回答，但表示可添加小李微信沟通。
小李证实双方已建立微信联系，感谢今日澳洲App的帮助。他称，若仍与店铺无法协商退换、退款，或不能原封不动邮寄回国，将向Fair Trading提起申诉。
今日澳洲App将关注后续进展。您对此怎么看？欢迎留言讨论。
（记者 Vivian）
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