欣慰!记者介入后,终助悉尼读者拿回票款!疫情期退改签难,我们会鼎力相助(组图)
近日,今日传媒集团收到一封读者来信。
悉尼华裔男子Peter感谢今日澳洲App的帮助,成功将此前疫情期间的退票问题解决,并授权本网公开发布这则感谢信。
读者Peter的来信(图片来源:今日澳洲App)
在信中,Peter表示,自己遇到了疫情期间的退机票问题,面对购票网站的倒闭,票务代理回避时,他感到无助和失望。
“我们的心情就像雾中的过山车,大起大落,一会儿被一个温暖的笑脸和一句贴心的话所感动,心中希望再起,”Peter说。
而求助今日澳洲App后,记者协助调查,最终帮助Peter追回了票款。
Peter在信中表示,他在澳洲生活了快30年,遇到过各种需要求助的事儿,“也曾求助过澳洲华人媒体的帮助,但没有一家媒体理会我。”
“只有贵App的记者伸出了援手。”
记者介入,助消费者成功追回票款
发来感谢信的Peter,原本与家人准备赴美旅行,因疫情受阻,而随之而来遭遇了购票网站倒闭,退票无门的局面。
悉尼经转北京至旧金山的往返机票,共消费$2106.96澳元。
对于工薪阶层的他来说也并不是小数目了。
在几次联系航空公司、清算公司无果后,他向今日澳洲App求助。
记者了解情况后,致电国航悉尼办事处,一名不愿透露姓名的业务人员表示,机票被取消的原因,是按照中国在疫情期间的政策取消的。
“国际客运航班五个一政策:一家航空公司在一个国家一条航线上仅保留每一周一个航班。”
在记者的询问下,工作人员查询了Peter所预定的航班,发现虽然订票网站倒闭了,但出票公司还在。
他向记者承诺,Peter可到出票公司申请退票,国航也会配合帮助其退票。
记者随后联系事件当事人Peter,后者依照建议向出票公司申请退票。
就在5月30日晚,Peter告诉记者,扣除了每张票$50澳元的手续费后,终于收到了机票的退款。
他在高兴之余,发来感谢信,感谢今日澳洲App为在澳华人发声。
疫情期航班受阻,退款追偿困难重重
对于Peter在信中提及的疫情期间退改签难题,澳洲部分读者也遭遇了类似事件。
人们在新冠疫情前,会制定旅行计划,提前购票或付参团费用。
但疫情爆发后,这些票款不能退或者以何种方式退,让这些读者一筹莫展。
(图片来源:供图)
比如,悉尼华裔女子小文(化名)曾向今日澳洲App记者讲述,携程网涉嫌虚假信息,自己被坑¥2万元。
她原本为来澳探亲的母亲预订了3月的回国机票,却被携程告知机票取消,让其退票。
但她退票后却发现此航班正常起飞了,无奈之下购入“天价机票”送母亲回国(点击查看详情>>)。
悉尼华裔女子阿兰(化名)原定于6月带着澳籍男友回国结婚蜜月旅行,但因疫情不得不将婚礼、蜜月延期。
而此前预定的跟团旅行,却被旅行社告知无法退$3000澳元全款,只能转为该旅行社的信用额度。与旅行社多次沟通无果后,他们求助今日澳洲App希望记者介入调查,并准备通过法律手段追回票款(点击查看详情>>)。
(图片来源:网络)
而悉尼华裔女子小陈(化名)此前也因疫情,国内出台限航政策,遭遇两度退票。
她被航空公司,要求退票,不予改签,需重新购买¥2万元以上的天价机票。
最终,通过国内的12326民航服务质量监督电话,维权成功(点击查看详情>>)。
(图片来源:网络)
悉尼华裔女子安娜(化名)原本为一家三口安排的邮轮旅行,也因疫情无法登船。
旅行社对于退票的问题总是拖着,在记者介入调查后,$6000的旅行款,安娜已经拿回了$3237,而旅行社也承诺将会为她追踪余款(点击查看详情>>)。
(图片来源:供图)
如果您也遇到了疫情期间旅行退改签问题,或其他不公待遇。
欢迎联系今日澳洲App记者团队,我们愿意为120万澳洲华人发声。
让读者感受到,因为有今日澳洲App记者的帮助,华人在澳不再孤单无助。
尤其是在疫情的困难时期,我们更要共克时艰!
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