Woolworths正式启用“黑科技”！Coles新开概念店，澳洲购物模式因疫情产巨变，一个新时代来了...
前言
谁也不曾想，爆发了三个月的疫情，竟让澳洲的购物模式产生了巨变！Woolworths等三大超市齐放大招！
自助结账和收银台将被取代，拿着手机就能随地付款，“虚拟店员”功能正式开启！
网上购物更是如火如荼，竟有超过20万澳洲人，在疫情间人生第一次用网购！
Auspost直呼：“送不过来了……”
01
澳洲实体购物放大招，“虚拟店员”APP备受瞩目！
不用带现金和银行卡，随时随地结账！
终于，我们在澳洲买菜也可以不带现金，不带卡，只刷刷手机了！
Woolworths刚刚宣布放大招，“虚拟店员”上线，将真实实现零接触购物！
顾客只需要从Apple Store或是Google Play中，下载名为“Scan&Go”的APP。
注册后关联支付方式，就可以在店内随意买想要的东西！
无需排队，只要用手机扫描商品直接付款，
然后把商品放入篮子里，再随便找台机器扫一下，整个购买过程就结束了！极大地提升了买菜的效率，缩短购物时间！
其实这个概念在2018年就曾被提起，但一直进展缓慢，没怎么被当回事……
Woolworths集团财务主管Paul Monnington表示，这个计划最初针对的是那些生活忙碌的客户，Woolworths希望打造这个概念，即：“现在比以往任何时候都更方便”。
然而，此次澳洲受到疫情冲击达3个月之久，各大超市纷纷用各种方式让顾客减少彼此接触的机会。
无论是设置社交距离标志，限制进入超市的顾客数量，还是加强网上订单功能，社交安全距离的规定可谓深入人心。
应时而上，“虚拟店员”的计划，不再仅仅停留在，提升购物效率的层面，也和保证安全距离画上了等号。
目前，Woolworths已经在悉尼的15家店内，陆续推出了Scan&Go服务，顾客可以随时前往亲身感受。
WooliesX数字创新部门主管阿曼达·巴德威尔说，“非接触式购物的需求一直存在，消费者一直很渴望简化购物流程，提升买菜效率。
很显然在这个特定时刻，人们对这种购物方式产生了更浓厚的兴趣。“
WooliesX的首席数字技术官也表示，这款App将彻底化身为“虚拟店员”。
不仅会改变原本的购物方式，它还将使购物变得更快更简单。
他说，“我们同时增加了一些功能，当你在商店里想找一样商品却找不到的时候，它可以迅速帮你定位！”
同时，Woolworths也提出，希望超市可以在未来利用技术，让机器人代替人工，帮忙完成超市的网上订单。
系统收到顾客的网上订单后，机器人直接在店内穿梭配货。
送货员直接取货，让顾客下单后的当天就能拿到最新鲜的菜。让我们拭目以待吧！
除了Woolworths外，ALDI也在疫情下应运而生了自动回复服务，来方便顾客们的购物进程。
ALDI在Facebook上设置了自动回应的“机器人”，当顾客进入ALDI的脸书后，机器人会自动询问顾客的位置，想买的东西及想去逛超市的日期。
随后，机器人会发送一个门店列表，把距离顾客家里20公里范围内，有相关折扣产品的店列出来，也会清晰显示库存。
这样就能极大避免，消费者想买一样折扣产品，但开车过去之后，发现空跑一趟，东西都卖光了的尴尬局面。
ALDI表示，开发该功能是为了，让消费者在当下和今后，出行更有效率、更加安全。大家再也不需要，花上几个小时，在人群中来回穿梭，去寻找想要的折扣商品了！
Coles则在悉尼新开了一家“Coles Local”店，5月20日正式营业！作为非典型超市，Coles Local被誉为：“澳洲最新潮概念店”。
它可以被看成是宠物用品店、专业食品和便利店的合体，但商品价格与其它超市无异。
此后，想买特定商品的顾客，再也不用去客流量极大，东西也不太全的普通超市啦！
同时，Coles Local也为受疫情影响的当地企业提供了一条生命线，作为全新的销售渠道，来帮助他们卖出自己的产品，一举多得！
02
疫情间，超过20万澳洲人，开启人生第一次线上购物，
澳洲或将进入全民网购时代！Auspost做好准备了吗？
据《澳大利亚人报》报道，今年4月疫情间，
超过20万澳洲人开启了人生第一次网购！
与去年同期相比，澳洲的线上消费增长超过了三分之一，达到了32亿澳元！
甚至在母亲节前夕，线上消费的年比增长了86%！
终于，出不了门的澳洲人，开始适应网购这一“新鲜事物”了！
澳大利亚邮政总经理对此表示，“由于疫情的限制，大量消费者涌入电子商务市场，与去年相比增加了100万个家庭，这种增长已经持续了五周以上。”
澳洲在线销售的显著增长，将成为“电子商务的新形态”！
然而，澳洲的邮政系统做好准备，迎接购物形态的转变了吗？
这段时间，澳洲人的网购热情，迫使Auspost（澳大利亚邮政）加紧将人力物力资源，从信件部门调去包裹速递部分！
如今，Auspost每天要投递200万个包裹，消费者的高需求，有点让Auspost吃不消……
分拣摊的效率因为员工需要保证安全社交距离，而提不上去。
澳洲各州间的航班运力减少，很多空运不得不改为陆运。
再加上Auspost本身就在投递工作上做得“不那么到位”，消费者的埋怨日益增长……
目前，澳洲邮政的Facebook页面，已经被投诉淹没了……
顾客们纷纷抱怨，要等上几周才能收到包裹！
许多人声称，他们买的东西被放在同一个地方好几个星期，动都不动，没有任何解释。
甚至有消费者的本地快递，都等了超过一个星期。
还有位男子说，他的包裹迟迟无人派送，直接错过了女朋友的生日。
“我以为快递公司会及时送到，能给她一个惊喜。”
更有消费者扎心地表示，“不要拿疫情找借口了，你们平时也送不明白！”
脸书上专门有一个讨论区叫“Australia Post Complaints”，记载了很多真人真事……
有人图文并茂“讽刺”快递员从不确认是否有人在家。
在家苦苦等了一天，只等到了一张收件通知单……
有人上网预约好了派送时间，却迟迟等不到东西被送来。
从周二等到了下个周一，又等到下个周二，然后又有一个下周一。
还有人直接收到了破损的快递……
吐槽的帖子不要太多……
而面对近来日益增强的网购需求，Auspost终宣布，将追加2000名邮递员，进行再培训！
每天前往仓库，帮助应对每天200万个包裹的投递需求。
澳洲财务部长Mathias Cormann也表示，澳洲的邮政业，必须跟上消费者需求的步伐！
网购是零售业格局转变的历史选择，然而，没有好的物流能力，势必会阻碍发展的脚步。
希望Auspost给力！！！！！
澳洲的小伙伴能不能过上丝滑的网购生活，就靠你了……
03
疫情彻底结束后，澳洲的线上线下购物模式，真的会迎来颠覆性巨变吗？
其实，受新冠疫情影响，澳洲的商场结构已经发生了改变。
哪怕未来疫情完全结束，限制全部接触，这些购物中心也不太可能会回到从前的样子。
随着网购的需求量大增，实体店铺接连倒闭，商场内部可能会增设更多的娱乐和非零售服务设施，来提升实体购物的潜力，保证客流量稳定。
据《每日邮报》报道，墨尔本的主要购物中心，例如位于东南的Chadstone购物中心，以及位于西部的Highpoint购物中心，就会增设儿童看护、医疗中心等设施，演变成一个前所未见的空间。
高力国际的零售业务负责人Michael Bate表示，今后的实体店店主势必将把重点放在，如何为消费者创造更良好的购物体验上。
还有专家对实体门店的态度更为悲观，他们认为，大批零售商的倒闭，可能会比预期来的更快。
疫情的影响加上网购需求的增长，大多数零售商会重新评估投资组合，减少门店数量，不续签缺乏商业价值的租约，同时在数字战略层面大举投资。
目前，澳大利亚超市和药店的销量猛增，已经适应了网上购物增长的变化。
而时装业和鞋业关门的门店不胜枚举。
如果希望继续存活，或许这两个行业的从业者需要考虑，尽快把实体运营模式转型成为电商模式。
当然，如今还是有不少澳洲人，对零售业的前景继续保持乐观。
他们认为消费者，永远不会放弃和产品亲身接触，因为这种体验在网上无法拥有。
但看看酱记得，当年淘宝横空出世的时候，人们也是这样说的。
澳洲实体店逐渐转型，
网上购物需求激增，
是未来可预见性的发展趋势，
疫情只不过是推了一把。
真的希望澳洲的网购，
尽快发展起来啊！
当然，也希望Auspost，
不要拖后腿……
+61
+86
+886
+852
+853
+64
