愤怒！华女全家在澳遭虎航赶下机，当众被警员带走！只因这个原因？廉航凭什么霸道？
原本是一场愉悦的家庭旅行，
没想到却在旅程的一开始，就坏了心情。
行动不便拒绝换位，一家三口赶下机
2019年年初，一名华人女子小晴（化名）告诉今日昆士兰记者，2019年年初，她带着年过7旬的父母在澳洲旅行。1月25日那天，他们准备搭乘虎航TT553从黄金海岸启程前往墨尔本。
虎航（图片来源：网络）
小晴的母亲年事已高，腿脚本就不便，借助轮椅才能登机的小晴母亲，好不容易在一个靠过道的座位坐下后，却被空乘告知为了其他旅客的方便，小晴母亲必须换到靠窗的位置。
（图片来源：网络）
小晴当即表示不解：“我们是按照登机牌上的位置坐的，并没有乱占别人的座位。”，当场拒绝了换座要求。
小晴告诉记者，在办理登机手续的时候，这个座位本来就是机场工作人员考虑到老人腿脚不便，特意安排的。
示意图（图片来源：网络）
可是空乘人员仍不停催促小晴母亲换座，小晴说自己的英语水平有限，大部分内容都没有听懂，只听到了最后一句：“拒绝向你提供服务”。
随后空乘打电话叫来了地勤人员，地勤人员要求小晴一家下飞机，态度十分强硬。看到自己母亲尴尬到已经涨红的脸，小晴也来了脾气，和地勤人员争执了起来。
地勤人员跟小晴说: “你们不能乘坐这趟航班，如果你们不下机的话，我们会报警。”，最后警员赶来将小晴一家“请”下了飞机。
小晴在向记者诉说这件事的时候，依旧十分愤怒，“我们对号入座难道也有错吗？他们态度很差，根本不顾我妈妈的身体！”
机票订不上，疑被航空公司拉黑
下了飞机之后，小晴母亲的身体一直发抖。警员叫来救护车，将老人送进医院。小晴称，母亲当时的“血压达到220”。
（图片来源：网络）
小晴告诉记者，在医院休息了3个小时后，母亲才恢复过来，小晴马上预订了维珍航空前往墨尔本的航班，但却被告知“预订取消”。
无奈之下，小晴一家只能更改行程，在附近的汽车旅馆过夜，次日才飞往墨尔本，原定的形成全部乱了套。
事后，小晴才知道，虎航和维珍航空实属同一公司。她便质疑，自己或许已经被拉入航空公司黑名单。
回国后，小晴向虎航投诉空乘人员，并要求退款。但是虎航客服给出的回复却无法令小晴满意。客服称，根据虎航相关条款，为确保其他乘客的舒适和安全，机组人员有权利干预并要求乘客下机。
（图片来源：Tigerair）
小晴实在是无法理解，“我母亲虽然腿脚不便，但并不会影响其他乘客和飞机的飞行，而且我们是按登机牌的座位做的，有什么错？”
但是虎航最终给出的答复是，拒绝退款。
提前5分钟取消航班可以，迟到2分钟不行
2017年7月，虎航在没有提前告知乘客的情况下，突然取消了原定下午从悉尼飞往布里斯班和黄金海岸的航班的两趟航班，导致360名乘客被困在悉尼机场。
（图片来源：Daily Mail）
愤怒的乘客向记者透露，他们被告知要么换其它航空公司的航班，要么等虎航第二天晚上的航班。
（图片来源：Daily Mail）
虎航虽然“宽于待己”，但却非常“严于律人”。
2017年5月的时候，在堪培拉机场，维州女子Meaghan Walters只因迟到了2分钟，她与90岁的祖母和两个年幼的儿子就被虎航拒绝登机。她称虎航工作人员态度恶劣，今后再也不会选择乘坐虎航的航班了。
（图片来源：Daily Mail）
尽管Walters声辩说90岁的祖母要赶回家参加好朋友的葬礼，虎航的工作人员仍坚称无法让她们登机。Walters表示，她们在瓢泼大雨中驱车超过两个小时才赶到机场，而年迈的祖母要花比一般人更长的时间才能从停车场走到登机口。
Walters说：“为了能及时赶回家，让祖母参加她最好朋友的葬礼，我们多花了350澳元重新买了机票。这是一次糟糕的经历，就算价格再便宜，我也不会坐虎航了。”
除了虎航之外，乘客对另一家廉价航空—捷星，也一直是讨伐声不断。经常因为各种“奇葩”理由，给乘客带来非常不愉快的出行体验。
遭遇“荡妇羞辱”，打发50刀代金券了事
2019年2月，一名来自黄金海岸的女性猛烈抨击捷星航空，指责这家廉价航空公司让她经历了一场“荡妇羞辱”（Slut Shaming）后给了她一张50澳元的代金券，而不是道歉。
28岁的Shoshana Strykert说，当时她穿着一件黑色的短背心，宽松的米色裤子和一双凉鞋。可是捷星的空姐却告诉Strykert，她的穿着不得体，必须穿上一件t恤，否则他们就要给她盖上毯子。
(图片来源：news.com.au)
“飞机上的每个人都看着我，我感到很尴尬，也很震惊，”Strykert说，“一个坐在我后面的女人很同情我，所以她把夹克给了我。”
第二天Strykert向捷星航空投诉，但她表示，他们的处理方式更加令人气愤。
捷星航空向这位28岁的女乘客提供了一张50澳元的代金券，以帮助她“重拾对这家航空公司的信心”。
(图片来源：news.com.au)
带小孩乘虎航？他们受够苦头
2019年10月，捷星航空因为一名小孩没有穿鞋，而拒绝母子登机。当时同机的其他乘客事后发Facebook斥责这一行为,
“其他乘客都提出给这个小孩鞋子穿了，但是他们还是不让这位母亲和她的两个孩子登机，他们的做法真的令人恶心！”
(图片来源：Facebook)
同样在2019年10月，一名乘坐捷星航空航班的Komal女士称，由于她把自己孩子的尿布落在了飞机的卫生间里，一名空乘人员对她大喊大叫，当着所有乘客的面羞辱了她一番之后，甚至勒令她把使用过的尿布放在自己的座位旁边。
(图片来源：Courier Mail)
“我能看到他们所有人的眼睛都盯着我，我觉得很羞愧。我很努力地在忍住眼泪。”这位母亲十分委屈地说。
机长在知晓情况后，就空乘服务人员的行为向她道歉。
虎航曾连续6年被评最不“靠谱”航空公司
近年，虎航经常被澳媒“点名批评”。
据Daily Mail报道，2017年，虎航被评为“澳洲被投诉最多的航空公司”，这已经是虎航连续第六年“获此殊荣”。
（图片来源：Daily Mail）
虎航被投诉最多的就是航班延误和取消，同时还收到了大量的退款申请以及其他费用的投诉。因为虎航导致出行受阻的例子比比皆是。
（图片来源：今日澳洲App）
不久前出炉的澳洲企业声誉榜单中，虎航在黑榜上高居第三名。
（图片来源：Courier Mail）
搜索一下各网对虎航的评价，他拿下“最差声誉第三名”也不意外了。
（图片来源：今日澳洲App）
除了华人以外，本地人对虎航也是积怨颇深，在一个名为Consumer Affairs的网站上，纷纷给虎航打上了整整齐齐的一星评价。
“零服务，服务人员尖酸又刻薄”
“航班先是推迟，然后就被取消了，我们本来应该是晚上9点就离开的，可是已经没有其他航班了。”
（图片来源：Consumer Affairs）
我们在搭乘任何航空公司的航班中，对他们的服务感到不满意，或者是遇到不公正的待遇，都应该为自己维权发声。
第一步当然是联系相关航空公司，向他们的客服部门进行投诉，如果他们对你的投诉置之不理的话，还可以通过官方通道进行投诉（www.aviationcomplaints.gov.au）。
除了在线递交投诉信之外，也可以直接打电话进行投诉。
廉价航空虽然价格低廉，
但是提供的服务却不应“廉价”，
希望他们能正视乘客的投诉，
在服务上多上点心吧！
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