自助结账太“冰冷”?澳超市人工收银逐渐淘汰遭狠批:“忽视老一代需求”(组图)
【今日澳洲10月31日讯】据Yahoo新闻报道,自网上出现指责自助结账忽视了老一代需求后,关于自助结账体验的适应性是否日益增强,引发了一场争论。
周二,在西澳一家超市的Facebook主页上,一张显示老年顾客在收银台前排队结账的照片引发了激烈的讨论。
据报道,这张照片是在珀斯南区Willetton的Southlands Boulevarde购物中心拍摄的,许多人都认为这种景象在大型超市中越来越普遍。
“不要再依赖自助结账了,雇佣一些员工吧。”分享这张照片的顾客愤怒地写道。
(图片来源:Yahoo新闻)
事实证明,她并不是唯一一个感到沮丧的人。
一名网友指责超市限制员工人数,以便“强迫顾客使用自助结账”,以“节省工资”。
另一人声称,不管在哪家商店,他们总是拒绝“使用自助结账”。
消费者行为分析师兼营销中心总经理Barry Urquhart告诉澳洲Yahoo新闻,在日益提高电子效率的趋势中,年纪较大的购物者被淘汰是一个常见的现象。
Urquhart表示,老年顾客喜欢与人接触,这一直是伴随着他们的购物体验。
他说:“很多人非常孤独,他们住在空荡荡的房子里,他们的社交活动是在为他们服务的人之间进行的。”
“当你把这些活动去掉的时候,购物体验就贬值了,因为它只是一个过程,没有人类之间的互动。”
“这很有趣,因为年纪大的人对超市更忠诚,而他们之所以忠诚,在很大程度上是因为他们与‘收银员’的个人互动。”
Urquhart表示,取消“收银员”互动是老年顾客不满的主要原因,这并不一定是因为他们无法使用自助服务机。
“他们中很多人有iPad,很多人有NBN,所以他们虽然不是高科技爱好者,但肯定不是高科技恐惧者。”
(图片来源:网络)
Aldi赢得了100%的客户互动
Urquhart还提到了Aldi自2000年在澳洲开业以来的“持续”增长,目前该公司在价值1040亿澳元的超市行业中占据了12%的份额。
“如果没有收银员为你服务,你永远不会去Aldi。你虽然需要自己打包,自己拿这些东西,但这是Aldi和客户之间百分之百的互动。”
“我认为,这突显了一个事实,推动Aldi在市场上份额增多的原因,不只是价格或自有品牌产品。”
他补充说,在未来三到五年内,人工收银可能会完全消失,而自助收银对超市来说在资源方面更有效。
(Gloria)