兑换$250代金券还要消费$5000？澳最大旅行社误导消费者被重罚（组图）

【今日澳洲10月21日讯】澳洲消费者监管机构对Flight Centre Travel Group发出了逾25万澳元的罚单，原因是该集团印刷了被视为“误导”的假日广告。

据9news称，此前，澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)的一项调查发现，Flight Centre在2018年圣诞节和2019年复活节促销活动中误导了客户。在这两种情况下，Flight Centre都在商店和报纸上宣传促销活动，向那些在Flight Centre花费1500澳元购买度假套餐的消费者提供价值250澳元的代金券。

布里斯班Flight Centre商店的库存照片（图片来源：9news）

这些代金券可以在他们下次度假时通过Flight Centre兑换。然而，在广告中，Flight Centre没有披露兑换价值250澳元的代金券需要满足某些条件——其中最令人震惊的是，消费者必须通过旅行社预订另一个价值5000澳元以上的假期。

作为这些促销活动的一部分，超过3.5万名消费者收到了现金券。Flight Centre的广告出现在平面报纸和数字屏幕上，覆盖了大约700家商店的圣诞促销和800家商店的复活节促销。

ACCC专员Sarah Court表示，该监督机构有充分的理由担心Flight Centre在让消费者了解代金券使用情况方面做得不够。Court表示:“我们担心的是，在没有充分披露相关信息的情况下，消费者被诱使通过Flight Centre购买他们的假期机票，以获得一张他们如果不额外支出5000澳元就无法使用的代金券。”

悉尼Flight Centre分店（图片来源：9news）

“商家被警告，任何交易或促销的条款和条件都必须是突出的，这样消费者才会明白兑换商品需要付出什么代价。”Flight Centre是澳大利亚最大的旅行社，在澳洲、新西兰、欧洲、北美、香港、中国、南非和阿联酋都有零售商店。

Flight Centre在给澳洲9news.com.au的一份声明中表示，促销活动并不是有意为之，他们正努力为客户纠正代金券。Flight Centre Travel Group的发言人表示:“Flight Centre Travel Group与ACCC就此事进行了全面合作，这不是故意的，主要是由于对Flight Centre品牌推广活动的条件进行了无意的、未经授权的更改或缩写而引起的。”

“本公司放弃适用的条件，并直接联络可能受影响的客户，以确保没有人因对推广活动可能产生的误解而处于不利地位。”“该公司还采取了措施，以降低未来发生类似问题的风险，包括为营销和促销活动开发额外的审查流程。”

除了支付罚款，Flight Centre还免除了5000澳元的最低消费条件，并将2018年圣诞促销活动提供的代金券的兑换期从2019年6月30日延长至2019年12月31日。支付侵权通知中规定的罚款并不等于承认违反了澳洲消费者法。

（Alisa）