公共交通出行卡退款、充值难等问题或将解决,澳公共交通部门回应(组图)
【今日澳洲8月6日讯】Myki退款、充值难?申诉专员将对这种行为展开调查,以查清计算办法。
(图片来源:《时代报》)
近日,维州公共交通申诉专员收到了1381个投诉,比2018年同期的990起大幅增加,其中,Myki卡退款难的投诉最多,其次是Myki卡的充值问题,以及Myki卡零钱去处的问题。
乘客们还表示,退款问题也是最让人搞不清楚的问题。
公共交通申诉专员Treasure Jennings说:“Myki卡退款的问题有点复杂,很多乘客表示,他们根本不清楚这一过程的运作情况。”
“维州公共交通的一个考虑因素是,确保每个人的出行费用一致,且确保乘客不会因为购买和退卡遭受经济损失。”
但是,由于Myki卡的计费方法问题,所以某位乘客在行程改变时,可能面临损失。”
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Jennings指出,其中某个例子是,一名乘客在自己的Myki年卡只剩下三个月有效期时要求退款。
她说:“这位乘客从PTV那里了解到,他可以获得大约100澳元的退款,但是到最后,他只收到了4澳元。”
“我们发现,根据规定,他所得到的退款并无错误,但是,他从PTV得到的消息是错的。其实,他就算不经常搭城铁出行,也可以保留那张卡的。”
目前,这位申诉专员正在调查Myki卡退款的计算办法,以及PTV给旅客的建议。
(图片来源:Timeout)
据了解,3月份有大约10万人次使用移动端Myki卡,其中收到了28个投诉。
乘客关心的其他问题还包括城铁的其他问题,以及城铁服务故障灯,该申诉专员收到了1152个投诉。
对城铁司机的投诉也占总投诉数的很大一部分。Transdev巴士公司的司机的投诉最多,乘客投诉的问题包括,司机跳站、不安全驾驶等等;对电车司机的投诉达80个,Ventura巴士公司的投诉为48个。
(Ruby)