看准别踩雷!还车几个月收不到押金退款,而且还比别家贵!悉尼租车公司被疯狂投诉!(组图)
【今日澳洲5月2日讯】一家汽车租赁公司因未能及时返还安全保证金(security bond)而被数十名消费者投诉。
据《悉尼晨锋报》报道,Atlas汽车和卡车租赁公司将退还延误归咎于银行系统的变化,并表示已转回处理保证金退还的旧系统。
Atlas首席运营官Scott Atkins说:“保证金退还问题给我们和我们的客户带来了很大的压力,我们正与内部和外部会计师一道努力。”
Atlas汽车和卡车租赁公司位于墨尔本、悉尼、珀斯、黄金海岸和凯恩斯都有业务,今年3月首次出现在新州公平交易投诉登记册上,共有42起投诉。
新州公平交易委员会专员Rose Webb表示,3月对Atlas的大部分投诉,都是关于汽车被归还后取回保证金的困难或延误。
Webb说:“消费者对Atlas在Mascot、Tweed Heads 还有布里斯班、Cairns North、Coolangatta、Northgate和Tullamarine的租赁点提出了投诉。”
“然而,Mascot公司收到的投诉最多,共有25起。”
Atlas在其网站上表示,不接受现金作为保证金。对于信用卡,定金是350澳元,但对于借记卡,Atlas持有的定金是1000澳元。
相比之下,澳洲的其他大型汽车租赁公司对信用卡不收取保证金,对借记卡收取400澳元的保证金,需要7到10个工作日退还。
悉尼的Michele Melbourne表示,她的新加坡老板从Atlas租了一辆车,并于2月28日归还,但他花了几个星期才取回保证金。
她表示,她的老板试图通过电子邮件和Facebook Messenger联系他们,然后在4月5日,她的老板让她去悉尼内南区的Mascot办公室跟进。
她说:“我们去Mascot办公室和服务人员交谈。他说他会反映上去,但他没有,我拨打了电话,但都是海外呼叫中心的信息服务。没人回电话。”
(图片来源:网络)
Melbourne表示,在通过Facebook 联系该公司后,他们于4月13日做出回应,并告诉她保证金退还已经处理完毕。
Atlas在一封电子邮件中表示,该公司对保证金退流程进行了更改,但没有获得预期的结果。
邮件说:“不幸的是,我们的银行合作伙伴无法增加每天可以退款的金额,这导致了超出我们政策范围的延误。”
“Atlas向所有延迟收到退款的客户道歉。”
“Atlas…鼓励消费者通过电子邮件customercare@atlasrent.com.au联系,加快退款程序,请在邮件中注明租赁协议编号和司机全名。”
(Vanessa)
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