墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率!或存“诱购”嫌疑(图)
【今日澳洲12月28日讯】墨尔本能源公司Sumo承认,在与新客户签约几个月后,该公司在没有事先通知的情况下就提高了客户的账单费率。
Sumo一位客户抱怨到,收到第一次账单后才发现,他的账单比刚签合同的时候增加了70%。Sumo的一位“客户问题解决专家”回应,提供蜜月费率以吸引新客户是司空见惯的事。
这名Sumo的员工写道:对于零售商来说,给新用户提供“获取率”是为了让客户签约,账单费率随时可能更改,更改的时候可能签约后马上改,或者几个月后改。
(图片来源:澳洲《时代报》)
该公司此前曾表示,为了弥补额外成本,费率随时可能上调,但此前该公司似乎没有公开承认这一行为,即,该公司利用较低的价格来吸引新客户,并且在新客户签约后提高费率。
这种以看似廉价的交易做广告,意图用它来取代更昂贵的商品或服务的做法被称为“诱购”——在大多数司法管辖区都不合法。
维多利亚消费者事务署表示,根据维州立法,如果一家企业“对消费者产品或服务的价格、价值或质量进行了全面的误导”,那么“很可能触犯法律”。
然而,在现有的能源规则下,Sumo可以向新客户提供有竞争力的价格,并在他们为现有客户选择的时候改变这些报价的价格。
澳洲《时代报》和维州能源监督投诉专员接到了很多Sumo的消费者的投诉,称他们的电费飙涨了至少55%。
他们表示,在与Sumo公司签约后三个月内,账单上的费用就已经明显上涨。Sumo是维州政府能源比较网站上列出的两种最便宜的能源公司之一。
澳洲《时代报》在11月揭示了Sumo在与客户签订合同之后,未经客户同意下上涨费率这一新闻后,《时代报》接到了更多顾客投诉。
Ian(消费者希望匿名,已用化名)是墨尔本的一名理财规划师,他告诉《时代报》,他收到的第三张Sumo的订单后,发现费率涨了55%。
但是,Sumo公司表示,这是一个误差。Sumo的一位女发言人11月份表示:这是一个特殊情况,账单出现了问题。客户的账单费用不应该上涨,我们已经向这位顾客道歉,并且解决了这个问题。
(图片来源:澳洲《时代报》)
然后,自那以后,《时代报》接到了更多的客户投诉,包括上周,Sumo客户投诉说,他们的账单在没有通知的情况下飙涨,而且维州能源比较网站上Sumo的名字仍然在便宜能源一列。
来自Warrandyte的一名男子Peter(化名)说,他和Ian的遭遇相似,但没有被告知说价格上涨是人为错误。
Peter说:“我的第三张账单上还写着税率上调55%的通知。我打电话给Sumo公司时,他们告诉我,我已经不在‘蜜月期’了,我去政府网查,然后发现Sumo给新客户提供了跟我刚签合同时一样的价格。但当我因为这件是跟Sumo沟通时,对方告诉我,这项优惠只提供给新客户,而不是像我这样的现有客户。他们说,他们必须将电力分销商Ausnet的提价转嫁出去,真是一个天大的笑话。”
(图片来源:澳洲《时代报》)
另外一名顾客Michael(化名)说,在实行了按时付费折扣后,他的电价从17.67澳分/千瓦时涨到了27.27澳分/千瓦时。
Michael的Sumo账单中解释说:电力分销商Ausnet的费率提高,所以电费价格上涨。维州批准对Ausnet征收的费率上调,平均每户家庭每年增加约30澳元。然而,Michael估计,按照目前Sumo公司账单费率,他的三口之家每年电费将增加近1100澳元。
(实习:Ruby)