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墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率!或存“诱购”嫌疑(图)

2018-12-28 来源: TheAge 原文链接 评论6条

【今日澳洲12月28日讯】墨尔本能源公司Sumo承认,在与新客户签约几个月后,该公司在没有事先通知的情况下就提高了客户的账单费率。

Sumo一位客户抱怨到,收到第一次账单后才发现,他的账单比刚签合同的时候增加了70%。Sumo的一位“客户问题解决专家”回应,提供蜜月费率以吸引新客户是司空见惯的事。

这名Sumo的员工写道:对于零售商来说,给新用户提供“获取率”是为了让客户签约,账单费率随时可能更改,更改的时候可能签约后马上改,或者几个月后改。

墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率!或存“诱购”嫌疑(图) - 1

墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率!或存“诱购”嫌疑(图) - 2

(图片来源:澳洲《时代报》)

该公司此前曾表示,为了弥补额外成本,费率随时可能上调,但此前该公司似乎没有公开承认这一行为,即,该公司利用较低的价格来吸引新客户,并且在新客户签约后提高费率。

这种以看似廉价的交易做广告,意图用它来取代更昂贵的商品或服务的做法被称为“诱购”——在大多数司法管辖区都不合法。

维多利亚消费者事务署表示,根据维州立法,如果一家企业“对消费者产品或服务的价格、价值或质量进行了全面的误导”,那么“很可能触犯法律”。

然而,在现有的能源规则下,Sumo可以向新客户提供有竞争力的价格,并在他们为现有客户选择的时候改变这些报价的价格。

澳洲《时代报》和维州能源监督投诉专员接到了很多Sumo的消费者的投诉,称他们的电费飙涨了至少55%。

他们表示,在与Sumo公司签约后三个月内,账单上的费用就已经明显上涨。Sumo是维州政府能源比较网站上列出的两种最便宜的能源公司之一。

澳洲《时代报》在11月揭示了Sumo在与客户签订合同之后,未经客户同意下上涨费率这一新闻后,《时代报》接到了更多顾客投诉。

Ian(消费者希望匿名,已用化名)是墨尔本的一名理财规划师,他告诉《时代报》,他收到的第三张Sumo的订单后,发现费率涨了55%。

但是,Sumo公司表示,这是一个误差。Sumo的一位女发言人11月份表示:这是一个特殊情况,账单出现了问题。客户的账单费用不应该上涨,我们已经向这位顾客道歉,并且解决了这个问题。

墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率!或存“诱购”嫌疑(图) - 3

(图片来源:澳洲《时代报》)

然后,自那以后,《时代报》接到了更多的客户投诉,包括上周,Sumo客户投诉说,他们的账单在没有通知的情况下飙涨,而且维州能源比较网站上Sumo的名字仍然在便宜能源一列。

来自Warrandyte的一名男子Peter(化名)说,他和Ian的遭遇相似,但没有被告知说价格上涨是人为错误。

Peter说:“我的第三张账单上还写着税率上调55%的通知。我打电话给Sumo公司时,他们告诉我,我已经不在‘蜜月期’了,我去政府网查,然后发现Sumo给新客户提供了跟我刚签合同时一样的价格。但当我因为这件是跟Sumo沟通时,对方告诉我,这项优惠只提供给新客户,而不是像我这样的现有客户。他们说,他们必须将电力分销商Ausnet的提价转嫁出去,真是一个天大的笑话。”

墨尔本Sumo能源承认未经客户同意提高账单费率!或存“诱购”嫌疑(图) - 4

(图片来源:澳洲《时代报》)

另外一名顾客Michael(化名)说,在实行了按时付费折扣后,他的电价从17.67澳分/千瓦时涨到了27.27澳分/千瓦时。

Michael的Sumo账单中解释说:电力分销商Ausnet的费率提高,所以电费价格上涨。维州批准对Ausnet征收的费率上调,平均每户家庭每年增加约30澳元。然而,Michael估计,按照目前Sumo公司账单费率,他的三口之家每年电费将增加近1100澳元。

(实习:Ruby)

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最新评论(6)
Helen1960
Helen1960 2018-12-28 回复
我也差一点上当,Sumo 的工作人员为了拉客户会撒谎,说的价格很低,后来我又查证了一下比我目前的供电公司还高不少,就没换
島嶼_依舊
島嶼_依舊 2018-12-28 回复
还蜜月期,真是无耻
PinkFlamingo
PinkFlamingo 2018-12-28 回复
流氓行为,为了让你用他们的东西什么都做得出来。
漫江_PPPPiona
漫江_PPPPiona 2018-12-28 回复
没意思,你涨价好歹也提醒一下客户啊
pandagoes喵
pandagoes喵 2018-12-28 回复
这不就是虚假广告吗?


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