喜大普奔！澳洲最恶心的霸王条款终结，与你息息相关！数千万人受益（图）

【今日澳洲12月18日讯】澳洲一项霸权条款终于迎来终结，那就是特价机票不可退款政策。为了保障消费者权利，近日，澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）将捷星告上法庭，接着虎航、澳航和维珍航空相继表示认错。

据《每日邮报》报道，ACCC一直很关注澳洲四大航空误导客户有关其机票退款权利一事，日前，捷星因误导客户退款权而将面临ACCC195万澳元的罚款，两者已就罚款达成协议，并提交联邦法庭批准。捷星承认在其网站上进行交涉，除非消费者购买高价票，否则特价票不可退款。

虎航原先退款政策是“乘客只有在支付Refund Admin Fee的情况下可以申请退款，并且以虎航积分的形式退款，6个月内使用有效”，其他情况概不退款。如今虎航已修改政策。

澳航和维珍航空也承认，他们可能在网上暗示某些机票无法获得退款，包括澳航的特价机票（Red e-deal）。2016年1月1日至2017年12月4日，ACCC共收到1400多起有关航空公司的消费者投诉。ACCC发言人表示，“我们每年都收到数千起相关投诉，了解客户在退款方面存在很多担忧”。

四大航空公司已承诺会审查其退款政策，并向消费者明确表示，他们有权要求退款，包括某些情况下的航班取消或延误。捷星已保证，以后不会出现“不可退款”说法，而且还会重新处理2017年4月10日至2018年3月13日期间内的所有消费者投诉。此外，对于航班取消或者严重延误的受害乘客作出应有的赔偿。

与此同时，澳航将重新审查2017年4月18日至2018年3月12日期间，因航班延误或取消而蒙受损失的乘客投诉，提供相应补偿。维珍航空也修正“退款政策”，并且对2017年1月1日至2018年3月31日期间，因维珍航班延误或取消蒙受损失的乘客进行赔偿。

无论是国内航班还是国际航班，都遵守该项澳洲消费者法法规。根据相关规定，即使消费者买了特价票，如果因为航空公司原因取消或延误航班，也能获得赔偿。

如果觉得安排不合理，消费者也可以选择其他航空公司，费用由原航空公司负责。具体可参考ACCC官网相关说明：https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations。

（Gina）