惊魂一刻！杭州姑娘按下滴滴“紧急求助”，3个半小时后才回电！（组图）

滴滴上的“紧急求助”的按钮，你使用过吗？当这个按钮被按下时，会发生什么样的情况呢？一位网友却遭遇了一次欲求救而得不到帮助的经历...

网友@Little_JN 爆料：

在连续出现恶性安全事件之后，滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全措施”。我以为这样可以有所保障了，于是和很多人一样，选择了宽容，再相信一次滴滴。

但事实是，滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准，平台的“一键报警”“全程录音”也是形同虚设，在危急时刻根本没有一点作用。滴滴，只不过是又一次的又一次的忽悠了我们。

接下来我要讲一讲今天遭到的恐怖经历（现在打键盘的手依然在抖）——

2018年11月13日，中午12点30分，我用滴滴叫了辆快车，从拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。系统显示，来接的是一辆5星好评的师傅，姓范，车牌号为浙A559※※。

等了1分钟左右，车子到了。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航，根据路线行驶。

提醒路线遭司机唾骂并欲被赶下车

起初，路线跟我每天上班的基本吻合，没有问题。当他开到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是司机立马开上了左转车道（左转是大关路，转过去就上桥，完全偏离方向）。

这时，我马上提示他“这里直行，下一个红绿灯左转”。我经常开车，那时候如果他马上换车道，其实还没有压实线。

但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，几乎在我耳边炸道，说“我听你的听导航的，导航让我左转！”

进而，司机就怪我“你知道怎么开你怎么一开始不说，你让我实线变道了再说！”

我一脸懵，你开错了，我只是提醒你一声，你可以坚持左转，我也可以事后申诉，没必要一直骂骂咧咧，坏了大家的心情。

司机倒是直行了，可是接下来短短的几百米，司机边骂边要赶我下车，甚至停在十字路口中间，我不同意，我说你必须把我送到目的地。司机继续骂，还骂出“操”“滚”等等脏话。我提醒他，我说你不要骂人，滴滴都有录音的，他说“录音算个屁！”（现在想来，可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧）

使用“紧急求助”键却没有任何帮助

开到和睦路余杭塘路口时，我试图用滴滴平台投诉，或者看看能不能在线寻求帮助。司机见我要投诉，立马说，“我不做你这单了，我今天不做生意了！”然后他飞快地结束了订单，可能还下了线（因为没有再听到有系统订单呼叫的声音）。

我在滴滴上能看到的，只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。

我按下去，系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。

我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入，打电话给我或是给司机，停下车来再协商。

但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

求助110后司机却拒绝停车

心理过程很丰富，但时间其实非常短，从他结束订单到下一步的动作，还不到1分钟。司机说，他不干了！然后车子右转，开到了莫干山路往北的方向。我见情况不对劲，滴滴也没有任何反应，我就打了110。

110小姐姐在电话里说，你跟司机商量，靠边停一下，等我们民警过来。

我问司机，我说你能不能靠边停一下，我们等警察来处理。他不同意，并且一直开车。

110小姐姐说，车子一直开，没办法派警察过来，因为没有具体地点。她问我车牌号码。我打开滴滴，但不能一边打电话一边上网，所以看不到车牌号（这也是一个危险漏洞！）我问司机，我说你车牌号多少，他恶狠狠地说“不知道！”

小姐姐说，她先挂断，让我记下车牌她再打来。再打过来后，小姐姐问了下大致的路段，然后通知了民警准备拦截。

情急状况下选择跳车

司机还是一直开，不肯靠边停车。开到隐秀路庆隆院门口红绿灯的时候，刚好是红灯，我飞快地速度跳下车。

（后怕的是，还好他没锁车门。还有就是如果这里他左转上了余杭塘路，那就一路隧道，就算没锁门，我连个下车逃的机会也没有！）

下车后我赶紧拍了张照，看到边上有个治安岗亭，跑到边上才觉得踏实了。

这时是12点55分样子。

——后面我要讲一讲滴滴平台是怎样应对的。

我到达祥符派出所报警，民警给我做了详细的笔录。

那么，滴滴是什么时候才有反应的呢？看看我的通话记录时间，是16点15分！这个时间，距离我发起“紧急求助”已过去了3个半小时！！！

3个半小时，能发生什么？？？看过法制类新闻的都可以发挥一下合理想象。

这个“紧急求助”真能有用？信了就只能等死了！！！

滴滴求助平台存在巨大安全漏洞

我来分析一下这当中存在的巨大安全漏洞。

按照滴滴的“隐私条例”，录音是在行驶过程中才开启的，那么，司机一旦结束行程（中途主动结束，企图不轨），录音将关闭。接下来发生了什么，只能靠乘客自己保护自己了。

如果说结束行程后，可以通过付款界面上的“紧急求助”寻求帮助，那么，从我点击到滴滴的反应（打来电话），时间已经过去了3个半小时。

可以想象一下，在这3个半小时的时间里，车子不停下来，警方难以追踪。就算停下来，我手机被抢掉，司机给我一棒子……不敢想下去了。

等到这时候，滴滴所谓的安全专家再打几百通电话来，都无济于事。

OK，第二个大忽悠，就是所谓的“行程过程全录音”。

滴滴客服在下午4点多给我打电话，这通电话让我发现，录音可能的确如司机所说，“有个屁用！”

一上来就是客套话，说我们接到反馈，第一时间向你提供帮助。

哈？？开玩笑嘛？过了3个半小时，叫第一时间？？？？

客服的解释是，在她这一环节，已经是第一时间了。

客服问我，能不能描述一下具体发生了什么事。我说，你们是不是有录音的，可以调出来听一听，那个会更客观一点。

客服避重就轻，没回答有录音，要去调录音，而是说，“好的，我们会和司机核实，也会去核查路线。”

后面又假惺惺的安慰了一通，表示要核查，但是一直只是说，要核查路线，联系司机，但是从头到尾没有提到要调出录音核查！

为什么不敢告诉我，你放心，我们全程有录音，一定会去调录音核查？为什么自始至终没有明确告诉我，是有录音的？没底气说呗，没录音也许才是真相。

至于“紧急求助”为什么直到现在才作出反应，客服只是说“会向相关部门反映”。

其他的例如反馈时限这样的老问题，我就不详说了。反正从这件事发生到我发出这篇文章时，滴滴除了打来电话问了下情况外，没有进一步的沟通和明确的处理态度。

滴滴到底是怎么保障乘客安全的，录音和紧急求助到底起到什么作用？

滴滴：承认系统存在问题

下午打给我的滴滴客服给我反馈。我这次再明确问她，到底行程中有没有录音，她支支吾吾，最后说会有部分的。请注意，会有部分的！这是什么意思，就是没有或者有也只是部分录音！司机的无意透露和我的推测果然应证了！连这个被滴滴当成救命稻草的复活举措，结果最终还是用来忽悠我们乘客的。

又接到了滴滴的来电，是北京口音的，自称安全专员，估计是上一个客服的上级部门。其他的不说了，就说一说重点，紧急求助和录音。

录音有没有？他倒是很肯定的说有的。那好，那你有没有调取录音听过，他也一样开始支支吾吾，说要向哪个部门申请。下午到现在，但凡要有核查的态度，不就应该先去调录音么？这是最直接有效的证据。

再来问他紧急求助有没有用？他说有，他说他们第一时间跟我联系了。又是这个'第一时间'的说辞。我问，紧急求助你们滴滴的处理机制是怎样的？

注意，又一问题暴露了。他说，我们会第一时间通知你的紧急联系人，但我们看到你没有填写紧急联系人。

可笑吧？我要你联系紧急联系人？我希望的是你们滴滴打电话给司机，而不是打给我的亲朋好友。要联系他们我自己不会联系么？

他说，是是是，这确实是问题，是还需要完善。

一个还没有完善就用来给乘客救命的东西，滴滴到底是想干嘛？

这些是滴滴安全机制的问题，我想不是这位安全专员层面能解决的，他说明天会让其他部门再给我答复。坐等看他们如何自圆其说。

当时乘坐的滴滴车

网友的遭遇在19楼上引起了很大的关注

不少网友直呼太可怕！

而对于这个“紧急求助”按钮

网友们表示实在不敢恭维：

也有的网友认为楼主的做法太过大意

并提出了自己的意见

网上也有不少针对一键报警功能无效的争议

对此，最近滴滴也做出了回应

针对此事，滴滴公司通过杭州网作出官方回应：

收到用户投诉后，我们调取了车内录音，并向双方了解情况，还原事实真相。经核实，司乘因路线问题产生言语纠纷。当时，司机范师傅根据导航向目的地行驶，在车辆已进入实线车道的情况下，乘客提出变更车道的要求，被范师傅拒绝，双方发生言语纠纷。范师傅不想继续将这位乘客送至终点，并结束订单，乘客则要求范师傅必须把她送到目的地。范师傅表示，他曾中途停靠两次让乘客下车，乘客拒绝，后续在等红灯时自行下车。

因涉及服务行为不当，平台已经冻结了司机的账号，接下来将根据警方的调查结果进行进一步处理。同时我们也建议，无论是司机还是乘客，都能对彼此多一些包容和理解，遇到问题提前协商，文明出行。

而对于用户提出的一键报警失效，根据用户提供的截图，该APP版本是今年8月的版本，目前滴滴出行乘客端已经在此基础迭代多次，更新相关的安全功能，并通过各种方式持续提醒用户更新软件，以提升自身出行安全。9月4日，紧急求助已经升级为一键报警，用户可通过该功能会快速拨打110，页面会显示用户当前位置和司机信息；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打语音电话提醒关注。

我们在此再次提醒广大用户，请定期更新滴滴出行软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用，也希望司机乘客互相尊重，互相理解，避免因琐事发生冲突，在情绪之下不断升级，影响自身安全。

原本是开错路的小事,彼此多些包容和理解,也许就不会闹这么大矛盾了！认同的点赞！