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Telstra这是店大欺客?另类收费的套路不得不防!

2018-03-08 来源: News 原文链接 评论6条

【今日澳洲3月8日讯】近日,悉尼一位健身教练投诉澳洲电信公司Telstra在客户出现问题时,不但没有提供真正有效的技术帮助,反而会“套路”顾客花费更多的钱!

Telstra这是店大欺客?另类收费的套路不得不防! - 1

(图片来源:网络)

据澳洲新闻集团报道,近日,悉尼健身教练Kym Low的Telstra Bigpond账户出现问题,她打电话给她的技术人员来帮忙解决。

她的公司Be Inspired PT,需要经常收发电子邮件来完成工作,Low说:“电子邮件软件都不能使用,包括Windows上的Outlook和Thunderbird,以及苹果和安卓软件上的电子邮件应用程序都用不了”。

Telstra这是店大欺客?另类收费的套路不得不防! - 2

(图片来源:网络)

她的技术人员花费了很长的时间也没有办法解决,最后,他打电话给Telstra技术客服,对方告知他进行一系列的操作来排除故障,但是这些操作他刚刚都已经尝试过,并证实没有作用,最后Low的技术人员问客服:“为什么不让真正懂的人来帮忙解决问题呢?”

随后,Telstra客服告知他要申请白金技术服务,“我的技术人员马上意识到了这里有套路!”

当问及白金技术是否需要额外付费时,得到的答案是肯定的。

Telstra这是店大欺客?另类收费的套路不得不防! - 3

(图片来源:澳洲新闻集团)

Low感到非常的不满,“这显然是Telstra的问题,为什么我还要为他们出现的问题买单?”

于是,他们拒绝了白金服务的推荐,并尝试拨打另一个Telstra技术客服,希望另外一位客服可以提供另外的解决方案,然而,他还是同样的推荐升级到白金服务。

商业顾问Rowdy McLean表示,“客户们已经在抱怨,为解决Telstra的问题而被要求支付更多的费用,他们比我原来想像的更具有误导性!”

Telstra的发言人Steve Carey则表示,“白金服务非常受欢迎,因为它可以为顾客创建智能家具,但此次的问题可能是一种沟通上的误会,我们很乐意与客户进一步探讨这个问题”。

但Low表示,“我不认为我们被引导到白金服务是一种误会,不是一个技术客服这样做,两个人都试图尽快把我们转到那里!我不认为Telstra的技术很有帮助,他们只是想让我升级白金服务,并让我花费更多的钱!”

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(实习:Lena)

关键词: Telstra电信技术
今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(6)
干细胞
干细胞 2018-03-08 回复
Telstra是澳洲最大的电信公司,也确实是最黑的电信公司,本人深有体会。它的Bigpond网络最贵而且网速超级的慢💢
追梦的孩子
追梦的孩子 2018-03-08 回复
着很正常,要不然钱怎么赚呢
娉婷愛吃櫻桃
娉婷愛吃櫻桃 2018-03-08 回复
应该曝光来
这是小吃货
这是小吃货 2018-03-08 回复
谁家人家牛呢!
pinklemonate
pinklemonate 2018-03-08 回复
还好我不是装的他的网


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