Telstra这是店大欺客?另类收费的套路不得不防!
【今日澳洲3月8日讯】近日,悉尼一位健身教练投诉澳洲电信公司Telstra在客户出现问题时,不但没有提供真正有效的技术帮助,反而会“套路”顾客花费更多的钱!
(图片来源:网络)
据澳洲新闻集团报道,近日,悉尼健身教练Kym Low的Telstra Bigpond账户出现问题,她打电话给她的技术人员来帮忙解决。
她的公司Be Inspired PT,需要经常收发电子邮件来完成工作,Low说:“电子邮件软件都不能使用,包括Windows上的Outlook和Thunderbird,以及苹果和安卓软件上的电子邮件应用程序都用不了”。
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她的技术人员花费了很长的时间也没有办法解决,最后,他打电话给Telstra技术客服,对方告知他进行一系列的操作来排除故障,但是这些操作他刚刚都已经尝试过,并证实没有作用,最后Low的技术人员问客服:“为什么不让真正懂的人来帮忙解决问题呢?”
随后,Telstra客服告知他要申请白金技术服务,“我的技术人员马上意识到了这里有套路!”
当问及白金技术是否需要额外付费时,得到的答案是肯定的。
(图片来源:澳洲新闻集团)
Low感到非常的不满,“这显然是Telstra的问题,为什么我还要为他们出现的问题买单?”
于是,他们拒绝了白金服务的推荐,并尝试拨打另一个Telstra技术客服,希望另外一位客服可以提供另外的解决方案,然而,他还是同样的推荐升级到白金服务。
商业顾问Rowdy McLean表示,“客户们已经在抱怨,为解决Telstra的问题而被要求支付更多的费用,他们比我原来想像的更具有误导性!”
Telstra的发言人Steve Carey则表示,“白金服务非常受欢迎,因为它可以为顾客创建智能家具,但此次的问题可能是一种沟通上的误会,我们很乐意与客户进一步探讨这个问题”。
但Low表示,“我不认为我们被引导到白金服务是一种误会,不是一个技术客服这样做,两个人都试图尽快把我们转到那里!我不认为Telstra的技术很有帮助,他们只是想让我升级白金服务,并让我花费更多的钱!”
(实习:Lena)