搭上中国双十一列车 澳洲小二豪言：最少卖2亿

2017年，是天猫海外的“双11元年”。今年7月28号，淘宝澳洲站正式开站，这也标志着“天猫出海”这件事情在澳大利亚落地了。那么，在这个特殊的日子里，这只天猫为澳洲带来了什么，又冲击了什么？

天猫出海“第一站”为什么是澳洲？

“除了‘宜居’的城市基因和消费市场的巨大潜力之外，如果说还有什么特殊性的话，我想澳大利亚对马老师(马云)来说，有着重要的意义。他从十几岁在西湖边学英文时遇上澳大利亚Ken Morley这样的贵人，这样一个家族，然后从此打开了他认识世界的新窗口。”阿里巴巴澳新办的负责人周岚在解释选中澳大利亚的原因时补充道。

其实，澳洲很好的契合了阿里全球化战略中的中国消费升级理念，周岚指出：“我们就是要把全球最好的商品带到中国消费者面前，真正能让消费回流，而不是一定要走出去才能买到。而澳洲‘天然’的城市基因势必造成优质的产品，在天猫上卖的也很好。”

据统计，《经济学人》在“2017世界最宜居城市评选”中，再一次把世界最宜居城市的桂冠赠给墨尔本，墨尔本也创下纪录，连续7年夺得全球第一。

澳大利亚邮政方面负责人对环球网科技记者表示，澳大利亚一直保持着天猫国际进口国排名前五位。数据显示，截止今年7月，已有1300余个澳大利亚品牌入驻天猫和天猫国际，天猫已成为澳大利亚商品成交量最大的电商平台。

从发达市场来讲，澳洲是第一个。“澳洲市场对于其他发达国家来讲存在“试验田”的示范效果，在这里走通以后，就可以复制到其它发达国家。相对于有杭州专人团队运营的其他地区，澳洲之前完全自然增长的速度是惊人的，所以它是一个极具增长潜力的国家的市场。”周岚表示。

数据显示，澳洲有约120万的华人移民，将近20万的留学生。毫无疑问，这个以中产阶级为主的庞大的群体，贡献给澳洲以极具潜力的消费市场和新型的消费模式。

定居墨尔本的中国留学生艾苏对环球网科技记者表示，由于此前在国内的“剁手”习惯，来到澳大利亚后也加入了“海淘一族”。“淘宝、天猫等电商平台的产品价格远低于澳大利亚当地，即使加上物流费用，“海淘”的生活必需品大大降低她在澳洲的生活成本和办公预算。甚至当地的邻居和同事也会让我帮忙从淘宝上订购。”艾苏表示，他的电子产品，如小米智能产品，相机的云台等都会从国内“淘”来。

在澳洲，中国电商带来了什么？又冲击了谁？

双十一狂欢、“新零售”星火泛起

澳大利亚本地最大的连锁药店Chemist　Warehouse(以下简称CW)，是2016年“双十一”唯一一家破亿的天猫国际跨境电商品牌，并成为天猫国际“亿元俱乐部”成员之一。今年9月，CW中华区COO Nancy还参加了天猫国际举办的“2017年双十一亿级俱乐部商家签约仪式”。

日前，Nancy接受了环球网科技记者的采访，提到双十一和中国消费者，她难掩喜悦之情：“中国市场的强劲购买力让我们印象深刻，去年，我们从7月开始筹备天猫双十一，后来发现还是不够早。今年，5月开始我们就制定了备货方案：6月订货，7月把货发到保税仓了。目前，从预售情况来看，现有的库存已经撑不到今年11.11当天了，现正在抓紧补货。”Nancy表示，CW在今年双十一的销量将会再增长50%以上，他们的目标是2亿。

值得一提的是，这个澳籍马来西亚女孩对中国电商市场的玩法把握得游刃有余。除了天猫商铺平台的折扣券、秒杀外，还在淘宝直播活跃起来。为了增加粉丝的互动和粘性，药剂师出身的Nancy都亲自上阵直播，为用户做专业的答疑解惑、赠送礼品。“每十分钟就会发一次红包”她笑着说。

澳大利亚部分品牌的电商试水也在逐渐产生“晕轮”效应，在慢慢影响当地的其他品牌，另外，他们也在不断学习中国电商市场的新玩法。

2017年被称为中国的“新零售元年”，在南半球的悉尼，有着30多年的发展历史的当地知名牛肉厂商Bindaree Beef，其“一站式”的销售模式与中国“新零售”密切相关。该品牌的市场负责人拜伦·马修斯对记者表示，像这种一站式的购物模式刚运营了近8个月。“这种模式一方面与当地人的生活习惯相关，同时也是受到电商的启发。”

“新零售”显然也是Nancy特别关注的一个新领域，在未来可能出现的社区快闪店、城市重点商圈中的O2O体验店。“在这个店里，我们的导购就可以在现场接待用户、回答问题，消费者的体验会更好。”Nancy表示很期待。

自提点遍地开花  “包邮”或出海

在墨尔本的一家4PX四方格旗舰店里，店主黄先生告诉记者，其前身是在本地经营了十几年的回国礼品店——皇冠免税店，曾一度在墨尔本市场的回国礼品生意占据很高的份额。但随着生意模式的转变在走下坡路，如今搭上电商网购的大船，又是一个新的发展机遇：与天猫出海合作建立其海外·本地的双向派送网络。

一方面，帮助本地的华人，留学生解决了在淘宝、天猫购物的本地物流派送问题，主要分布在当地奶吧和便利店内;另一方面，也方便中国游客在澳购物的物流问题。另外，对于自提点的零售店也起到了很好的“引流”效果，黄先生表示，开展自提点后，每月的营业额增长了2—3倍。

与中国不同，考虑到澳洲人力的高成本问题，4PX自提点采用线上购买、线下取货相结合的模式，成为海外物流的“最后一公里”，解决了澳洲本地物流使用体验很慢的这个大痛点。与此同时，以前从中国到澳洲的国际直邮费用十分贵，随着4PX四方格本地派送和自提点网络的建设，直邮费用降到了20多元每斤。

“江浙沪包邮”一度成为国内其他地区网购者所嫉妒的优势，而在大家的网购经历中，“包邮”往往可以成为你下单的决定性动力。双十一期间，在澳洲，当地买手心心念念的“包邮”已经走起，即天猫合作的官方物流4PX四方格提供的“首重0元”优惠。

墨尔本地区4PX四方格负责人刘总表示：“中国双十一的火爆程度比西方的黑色星期五有过之而无不及。因为之前出现太多次爆仓的情况，当时全公司除了董事长，全部在一线工作，前后忙了6周的时间才恢复到正常工作秩序。对于今年的双十一，我们已经全部准备好了。在今年9月份进行了扩仓，100位备用司机随时候命，预定了60架货机，并有充足的兼职配送员和自提点位置预留。现在每日的包裹处理量可以达到100万件”

刘总告诉环球网科技记者，他们公司在全球的业务中，澳大利亚在增速上排名第一。在澳洲，他们的主要竞争对手是当地的物流，他们冲击了当地固化的市场服务意识。“当地物流单价贵、站点少、体验差等缺点给用户带来诸多不便。我们的进入倒逼着当地物流提升妥投率(准点、准人送到)。”

据悉，4PX四方格的妥投率可以达到96%，而当地物流企业是70%左右。刘总解释道：“一直以来，当地物流的固化思维导致的这种生态生态，认为客户不着急，其实客户着急，只是服务跟不上而已。”

中文热与范冰冰

在记者走访澳洲的过程中，一个直观的感受是，当地企业和商场基本都有中国雇员。作为CW中最畅销品牌之一的Swisse，其总部随处可以见到中国元素，前台放着很多与马云或电商相关的杂志。在一些高管的办公桌上，可以看到写着中文名字的介绍牌，记者看到一位员工的给自己取的中文名叫“雷佳音”(一位中国男演员)。C.W销售总监Nick　Mann对环球网科技记者表示，“公司中超过80%的员工都在自发学习中文;另外，我们已经与中国的范冰冰签署了下半年品牌宣传大使的协议。”

澳新办周岚指出，“我去参加很多当地的会议，几乎每一个都在讲中国机会、亚洲机会，这已经成为大家每天饭桌上、商务场合，甚至澳大利亚的教育当中都在谈的话题。当地一个类似于中国高考的考试，如果考了中文，是会有附加分数的，中文成为一种刚需。

澳洲政府：中国电商帮助提升当地市场效率

提到开拓澳洲市场的难点，周岚表示，东西方文化的差异是一种挑战。杭州对澳洲本土的理解，以及澳洲本土的商家对中国市场的理解，都存在差异、隔阂的。

“在开拓市场上，本土化固然重要，但是像逍遥子(阿里CEO张勇)所讲的，我们全球化必须要依靠中国引擎，因为我们中国市场这么大，人群这么广，18年来碰到的各种问题沉淀下来经验，其实是可以用到今天的全球化的探索当中去的。”周岚说道。

周岚表示，过去一年多的时间里，很大的精力是在教育这个市场。很多人都来问，亚马逊的进入对我们本地的商家和零售业造成极大冲击，阿里巴巴是不是也是一样？“这是不一样的，我们是一个生态圈，是来帮助本地的零售商真正地快速地走向中国市场，因为下一个机会在中国。”周岚用数字说明问题，澳大利亚和新西兰加起来不到3000万人口，淘宝和天猫平台上的手机用户5亿多，以中国的网购人群来比，澳洲才连4%都不到。

在看到中国市场的巨大潜力后，澳大利亚的维多利亚州政府希望将更多本地的中小企业通过电商平台推广到中国消费者面前。维多利亚州政府贸易办事处负责人Gonul Serbest对记者表示，在过去与阿里的合作取得了很大的成就，她举例说，当地的羊奶皂在去年双十一当天创造100万澳元的营业额，因此获得当年的“出口大奖”。接下来，他们将进一步帮助当地企业了解海外很阿里“全球购”的机会，尤其是偏远的中小企业。

据悉，今年10月，与阿里合作开展的博览会上，维多利亚州有超过100家企业参加。提到对当地企业的冲击，维多利亚州政府贸易办事处公关部负责人George di Scala表示，“我们欢迎不同的竞争，这样更有利于升市场的效率。”

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