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快消品行业数字化转型:数据赋能零售 智能将是未来趋势

2017-08-20 来源: 品途商业评论 原文链接 评论0条
快消品行业数字化转型:数据赋能零售 智能将是未来趋势 - 1

在“互联网+”与传统行业加速融合的背景下,快消品行业如何提高生产效率、提升客户关系和产品服务是企业与IT优先发展的方向,数字化转型,深化大数据分析、云服务和Saas等技术的运用再次受到业内的普遍关注。

8月16日,由IT分享会主办的“快消品CIO联盟筹备会暨FMCG数字化转型论坛”在上海召开。会上,与会代表从供应链、把握资金流价值、抓住国际市场贸易融合带来的新机遇等方面,就快消品行业的数字化转型,数据如何为行业赋能,快消品行业的智能化趋势等话题展开探讨。

据了解,此次会议期间,CIO联盟的筹备工作也陆续开展,预计今年10月正式建立。

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未来影响行业的十大力量

Gartner Group公司成立于1979年,它是第一家信息技术研究和分析的公司,为有需要的技术用户来提供专门的服务。

Gartner CIO研究总监陈勇

Gartner CIO研究总监陈勇在现场做了《抓住在零售和快消品行业的数字化机遇》的主题分享,提出影响快消品行业发展的10大力量。

“最大的趋势当然是消费者,因为我们是一个消费者行业。”陈勇认为,消费者的权力会越来越大,作为一个企业权力会越来越小,这表现在,一,消费者运用技术能力越来越高,对新版本软件升级需求增强。二,可购买产品越来越多,这是毋庸讳言的。三,渠道越来越广,对渠道的选择性也更强。最后,对厂家要求和期望值越来越高。

第二大趋势,移动方式渠道的出现。陈勇的报告中一组数据值得行业关注,主要是渠道角度的统计数据。“线下渠道会越来越大,但是从比例来讲它会越来越小。到2018年,线上比例会达到37%,而线下的比例会达到63%,比较2015年这个趋势是非常明显的。而且即使是线上的渠道,也会发生很多新的改变。”这里说的新方式,是由PC向移动端倾斜,比如亚马逊。“将来物联网,家里的冰箱可能会自动下订单,冰箱就可能就是一个物联网,未来的渠道可能会五花八门,对于大家来讲可能会有更多考量。”

第三,服务比重加大。据统计,《华尔街日报》统计今年消费者每花1块钱用在产品上,就会花2块钱用在服务上,服务的比重已经是产品的2倍。

第四,人口的变化,主要在五个方面。一是老龄化。上海作为中国一个最大的城市之一,已经率先进入老龄社会,25%的人已经退休了,户籍人口当中25%的人已经退休了。而日本整个国家都已经是老龄社会了,所以老龄化对于消费者的行为是会产生影响的,这一点。二是人口增长趋缓,特别是发达国家的人口增长趋缓。三是新一代正在成为消费者,这一代也是伴随着数字化成长起来的一代,消费行为完全改变。四是移民问题。最后是“城市化”,中国的城市化进程如果按照户籍人口算,大概只有45%,到2020年可以达到50%。如果不按照户籍人口,程度还要高很多。

第五,贫富差距正在加大,最直接的后果就是中产阶级越来越少。

第六,是可持续发展。

第七,政治不确定性或者叫政局不确定性。这也会对相关贸易产生一定影响。

第八,行业增长放缓。“从全球角度放缓来看,增长最高点是在大概上世纪60、70年代,然后逐步在下降。整个行业在下降,但并不代表我们所处的企业正在下降。我们所处的企业可以看在大行业下降的情况下,我们是不是有机会发展?或者说整个行业在下降,并不代表着我们所处的地区正在下降。我们也看看我们是不是有机会在这方面有所作为?”

第九,合作机会更加多,消费者、零售商、供应商和制造商合作会更加紧密,消费者可能会帮助制造商来进行设计产品这样的事情都可以发生。

第十,新技术的运用,这里陈勇提到了时下较为热点的人工智能在商品推荐方面的应用。

在陈勇看来,上述十大力量推动并影响着整个快消行业的发展。这一观点得到了在做嘉宾的关注和认可。

智能一体化——快消行业未来

互联网+时代对企业信息技术等的要求更高,这体现在快消行业的供应链、门店管理、品牌运营等各个方面,到场众嘉宾表示,智能一体化将是促进快消行业发展的动力,也将开启行业全新的未来。

奇鱼微办公KA总经理孙佳,公司自2013年成立服务了包括蒙牛等近5万家企业。“公司研发团队如今也有数据挖掘专家,未来产品发展方向会以移动办公平台和人工智能结合为主。现在其实已经有一小部分功能在办公和智能方面结合做了些小探索。”孙佳强调,移动端是大趋势,也是目前包括快消行业在内的客户十分关注的。奇鱼微办公做的正是智能一体化办公平台,能够帮企业解决客户管理、流程审批,包括人员的一些外勤、考评、工作汇报、任务协同等问题。“比如我们服务的蒙牛。蒙牛这两年信息化改革力度挺大,微办公在这次改革中也起到了一些作用。截至目前合作近20000个帐号,功能从一开始考勤外勤的管理,到后台实际人员应用过程中涉及到促销、折扣相关的费用审批,在深入应用之后,还和多套业务系统做了数据对接和打通。蒙牛内部测算显示,应用微办公后,内部运营成本比之前节省至少3000万。”

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云智慧首席科学家 李诚

云智慧首席科学家李诚则从数字化转型问题和挑战方面发表了刊发。“大家觉得人工智能远吗?其实并不遥远。我原来是在微软做云计算,当时说云计算很遥远,但是现在已经‘无处不云’了。大家说大数据很远,我们用户已经用上了。说人工智能很远,很多项目上已经落地了。”李诚认为,服务落地最核心的是三个问题,即用户体验问题、互联网转型和如何运营业务。“未来所有的信息、技术、业务、数据其实都和互联网有关,怎么能更好地做数字化转型、互联网转型,这是决定每个公司的生死存亡的事情。要精细化运营,就要基于数据、科学去运营。CIO要看整个IT运营的全景,再逐步去强化,让它再去可视化、智能化这一定是未来三到五年主流核心发展的趋势。”

云计算驱动下的数据化时代

“云计算的弹性伸缩和按需付费模型大大降低了IT成本和响应速度。我们希望通过云的力量重塑IT的价值或者更高的生产力。”安畅网络混合云首席架构师杨渊认为,云计算的兴起让现在的IT越来越向云迁移。虽然云的应用越来越广泛,但他建议,企业要选择正确的应用上云,首先考虑访问者通过上云会不会得到体验的提升,或者现有的IT会不会在云上通过云的特性得到一些创新。同时也要学会应对实际可能出现的诸如“云上怎么控制成本和用量”“如何设计云上架构”等问题。

面对云被不断应用到企业的管理领域,外勤365副总裁兼产品总监董阳则重点分析了“品牌商IT建设如何从流程驱动转向数据驱动”。

APICloud创始人兼CEO刘鑫从“API经济和企业移动战略”角度,对IT行业的发展做了阐述。刘鑫表示,所谓API实际也是从云服务抽象出来的。“我们今天理解所有的业务,最外面的叫APP,最里面的云叫API,就是所说的云跟端的架构。比如说IAAS、PAAS、SAAS,今天我们看PAAS,一个人脸识别、支付、地图、推送、物联网连接功能,有各种各样的PAAS云服务给你做支撑,你用现成的就行,你拿一个API过来功能就实现了。有一个好的API,就代表着你有十个技术牛人在支撑着你。所以这一切能让你的业务变的非常快,所以,云我的理解就是API,端就是APP,各种各样的业务。”

刘鑫说,随着API的经济崛起,IT发生了四大基本变化,第一从CTO到CIO;第二,跟云相关;第三,企业IT上线实施周期变短;第四,也是核心——企业技术领导人决策变了。以前企业CTO一定要是一个技牛人,但是今天他不懂技术都可以,好多CIO不太懂技术,但是他懂业务。

助力企业发展,数云现场以公司为某国旅定制的精准老客招回案例,展示了大数据的优势与魅力。“每年7月份的旅游高峰期,某国旅会推出大量暑期游的线路和产品,企业相关负责人找到数云时希望,能够在5月份的线下VIP客户见面会时,精准地从几百万客人中找出最有可能下单的人。也就是如何去精准地沟通,如何去精准地召回。”数云大客户运营服务总监韦立波说,根据该国旅给的销售额指标,数云倒推计算,按照传统的短信或者微信触达,或者通过外呼中心触达,需要触达90万人,才能够实现这一销售业绩目标。“这是一笔不小的营销成本,而且对于外呼中心来说是一个非常大的工作负荷,也很难在10天半个月内完成对这90万人的沟通。所以,在接到这个任务的时候,我们首先做的一个事情,就是对企业给到的130万客人数据做清洗和匹配。这次通过数云的介入,数云专业的帮助,某国旅只对5万人做了线上线下触达,销售目标顺利达成。”

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数云大客户运营服务总监 韦立波

韦立波说,面对当下的新零售、大数据热点,数云作为大数据营销自动化的公司自然也逃不开这两大话题。“新零售在时间、空间和内容这三个要素上核心上是没变的,但是由于电商的加入会让时间和空间都有所突破,可以有24小时不打烊的网店,可以有任何地方我可以下单的网店,我可以除了传统实物商品还可以有虚拟产品,所以三个要素没有变,但是三个要素里面的东西有了变化。面对这些变化,企业需要更加完善的定制化服务。”

信息化助力企业持续发展

除了服务商,现场也有来自企业方面的CIO代表。雨润食品集团CIO杜建昌重点和大家分享了企业信息化建设助力雨润食品持续发展的话题。

杜建昌总结出企业信息化建设的“横向集成、纵向管理”“信息共享,建立规范”“满足现在,筹划未来”“固化流程,灵活管控”等“七大法则”。他在信息化建设过程中提的这些法则,让企业得以在包括采购、库存、物流、生产、质量以及财务、人资八大体系成功梳理了一些关键绩效指标,针对这些指标对他们进行分析和考核。

雨润集团在企业信息化建设方面的探索与发展,也从一个侧面反应出信息化对于企业的影响,如何把握好信息化的发展方向和脉络,对企业业务推进、运营管理等都有着至关重要的影响。

对此,数聚股份创始人、CEO、产品总设计师陈庆华认为,有一种说法,2017年将成为数字化转型的元年。Gartner说到2018年全球一半以上的大型机构将通过豪华级分析与专利性算法参与行业竞争,这将会大致行业重新洗牌,他们非常看好数字化转型。Gartner所以认为数据以及分析和应用的能力已经成为企业将来参与竞争和协作的中心,是因为我们进入了一个新的时代,这个时代就是数字化时代。在数字化时代,数字化转型核心很重要的一点是BI与分析。这也正是数聚致力的领域。

信息化对企业的助力不仅体现在企业内部的管理上,对于企业运营管理、供应链等也有着颠覆性的变革。物流混合云的出现,成功构建起了快消品行业的互联互通供应链。这也是唯智信息技术股份有限公司总裁、创始人陈梦槐的分享主题。

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唯智信息技术股份有限公司总裁、创始人陈梦槐

陈梦槐说,作为CIO,一定要知道行业趋势,FMCG正在发生什么样的变化。“这一趋势是,以我们业务来搭建怎样的渠道,最后多渠道、O2O,线上线下都要同时考虑,所以这是我们现在市场的趋势。我们今天谈供应链打通,到底怎么打通?其实在行业内就有很多新的事物在发生,这和我们CIO做的工作都是息息相关的。”

目前,国有品牌、内资有一个非常明显的优势,那就是平台化。企业在做信息整合时,面对众多的厂家“孤岛”怎么打通?“在业务层面来讲,就用物流系统打通是最合适的,所以CIO们,你们一定要有这样的思路怎么打通,找业务。”陈梦槐认为,物流部门逐渐独立出来后,可以做平台,甚至可以用冗余的资源对外提供服务,逐渐形成“行业物流”。

“所以,我们看到,海尔现在的物流企业‘日日顺’已经成为大家电行业里首屈一指的行业物流;康师傅有顶通,富士康有‘准时达’,他们都是经过了这样的变革,从内部物流企业逐渐发展成为对外服务的平台公司和行业物流。我们今天谈了大数据、云,我们还看到国家在谈中国制造2025,为什么要做这件事情?其实就是希望通过提升我们的制造业,来提升我们所有企业的核心竞争力。”

固然,当下的智能制造、智能工厂、智慧工业4.0已经带来了物流4.0。互联网+,互联互通,智能,AI等的广泛运用,逐渐让物流形成一个互联互通的生态主体。AI人工智能在这一领域的发展也将十分迅速。“但是,我们发现,行业的连通性是不够的,而且基于业务流程的很多开发不能都上公有云,怎么办?混合云在一定程度上解决了这一问题。”

“混合云”需要在架构、流程、服务、API等多方面做混合。“快消品产品销售周期越来越短,对发货要求越来越高,所以,企业要实时了解运输约束。在供应链计划这个层面,要把物流约束放进去,所以一定要一层皮,一套系统,使它可以做决策。由于有了这样的系统,我们真正可以以货主方为核心变成一个生态圈,就是我的供应商、物流商、信息服务商大家在一个生态圈做协同,非常重要。”陈梦槐介绍说,唯智公司搭建了基于公有云的平台,也是基于多角色、多层级、货主、供应商进行一个供应链的打通。

建立快消品CIO联盟势在必行

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会上,关于“数字化时代的FMCG转型创新——协同管理与数据信息智能应用”的互动对话论坛,精彩纷呈,吸引了到场嘉宾的关注。

大家普遍认为,面对当前新的经济形态,新的运营模式及发展技术背景下,快消品CIO也出现了很多“痛点”。如,快消品产品生命周期相对其他的行业比较短的问题,行业渠道链条比较长怎样解决等。

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光明食品集团CIO 魏革新

光明食品集团CIO魏革新,主张创办快消品CIO联盟的发起人之一。他表示,“而当今大数据的发展,包括互联网+的一些发展,对于行业信息化也提出了更高的要求,需要我们在新的业态状态下,有更快的信息化技术和信息化手段来应对。甚至我们要利用IT的思想跟新的理念去引领、驱动我们这个企业的发展和创新。”

CIO将面临角色的转变,或许面临的是CIO的重新定义,甚至要肩负起企业产业创新的角色。这对IT的响应速度,对于IT的架构都提出了新的要求。

“因此,我们希望通过快消品CIO联盟的建立,为行业同仁搭建经验分享交流平台,为我们日常的信息化过程中提供一些帮助。”

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相宜本草CIO 王岩

对此,相宜本草CIO王岩表示赞同。在他看来,市场存在很多机遇,如何把握需要群策群力。“以护肤品为例,天猫3万亿收入中美妆占2000亿。我们传统所说的快消品一般是食品、饮料、化妆品、日化、母婴等,市场很大。大家说市场不好,但实际上据我了解,日化市场线上线下增长是30%,市场存在很多机遇。我觉得,CIO快消联盟初始点是帮助我们从业人员更好地做好本职工作。一方面是传统IT管理,另外一方面是在新零售、新机遇下怎样更好协同业务发展,CIO们需要‘充电’。解决方案、行业需求是不断变化的,所以有必要大家经常交流,促进我们共同成长。”

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